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職場 “高定”：打造你的專屬專業(yè)形象 IP

【課程背景】

為了幫助新員工更好地適應職場環(huán)境，提升職場禮儀，增強團隊協(xié)作能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。本課程將結合實際案例，幫助新員工了解并掌握基本的職場禮儀和規(guī)則，幫助其更好地適應職場身份轉換。

課程目標：

* 了解并掌握基本的職場禮儀和規(guī)則

* 理解職場身份轉換的必要性和方法

* 提升團隊協(xié)作能力和溝通能力

* 增強新員工的自信心和職業(yè)素養(yǎng)

【課程收益】

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

【課程時間】6小時

【課程對象】企業(yè)新員工、管培生等

【授課方式】 

案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實例 + 沉浸式教學 + 落地實操

知識融合 ：公共關系學 + 行為心理學 + 心理學知識為基礎

【課程大綱】

第一講：認知先行——新新人類角色認知

一．重新認識自我

1.我是誰

“學校人”——“國企人人”

2.我能給企業(yè)帶來什么

3.國企人新員工應有的意識和態(tài)度

二．什么是職業(yè)素養(yǎng)？

1.用心理學思維解讀職業(yè)素養(yǎng)和人際關系

1. 首應效應：先入為主的重要性

2. 暈輪效應：如何脫穎而出

3. 近因效應：如何抓人心

三、培養(yǎng)禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動：培養(yǎng)禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”

2. 禮儀的實用性“合適”

3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

第二講：先入為主——讓形象代言

案例：第一印象對公司的影響

一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業(yè)形象

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“感官營銷”

二、塑造職業(yè)形象的儀容管理

1. 職場精英男士、女士的發(fā)型與儀容規(guī)范

2. 容易忽略的男士、女士儀容

3. 不同場合的儀容規(guī)范

三．塑造職業(yè)形象的儀容管理

1. 職業(yè)形象的“五大認知”：形象、感知、經(jīng)歷、信念、角色

2. 職業(yè)形象的“四大鏈接”：態(tài)度、角色、場合、認知

3. 職業(yè)形象著裝選擇：職場、休閑、社交、約會

4. 各種商務場合的目標呈現(xiàn)：自信、專業(yè)、親和

5. 制服和工服著裝要求四大原則

案例：跟著領導人學職業(yè)著裝

四、建立職場衣櫥檔案

置換部分牛仔褲，旅游鞋，圓領T

小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？

——樹立標準職場形象

第三講：舉手投足——讓魅力展現(xiàn)

一、職場的“通行證”——親和力的微笑

1. 從心理學解讀微笑

2. 微笑的風水與力量

3. 不同商務場合下的“笑容”

二、內心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語言”

1. 跟人交往場合“看哪里？”

2. 不同場合的眼睛的不同“落點”

3. 目中有人的眼神表達

三、職場正能量的儀態(tài)管理——為舉止增加魅力

1. 站姿挺拔彰顯氣度

2. 坐姿端莊表達涵養(yǎng)

3. 行走優(yōu)雅凸顯氣質

互動：微笑操展示—分組實操+小組PK+講師指導

四、職場中的身體語言密碼

1.受人歡迎的手勢禮儀

2.表達自信的身體語言

3.杜絕負面的肢體語言

互動學習：手勢禮儀場景演練

第四講：職場交往---讓禮儀有度

一、職業(yè)場合的會面禮儀

1. 稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）中國式交往的“敬詞”——提升格調

2. 握手中的潛在語言

1）商務場合的握手禮標準

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4）握手中的心理學

3. 名片禮“破冰術”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4. 對方記住你——介紹禮儀

1）商務場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

情景練習：1分鐘精準自我介紹；雙方多人或多方多人的介紹

二．新員工在職場中陪同與引領

1. 職場中的陪同與引領

2. 陪同與引領的站位

落地實操：相互的引領禮

三、新員工應的“電梯社交”

1. 進出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作

4. 電梯中“要不要”的問候

落地實操：電梯社交處理技巧

四、新員工千萬不能坐錯的乘車位置

1. 轎車、商務車、越野車的位次

2. 不同人開車時的位次

3. 開關車門、后備箱時的車輛保護

4. 不同位置的不同心理狀態(tài)

5. 乘車中的服務

落地實操：每個人分別坐哪？

五、職場中電話與微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話

2. 電話的“三三”原則

3. 基本的微信禮儀

4. 微信中的個人ip打造

落地實操：加一下他的微信

六、 職場中的辦公禮儀

1.引領禮儀

引領三要素：方位，距離，適時提醒

2.讓路禮儀

讓路三要素：停止動作，點頭禮，側身禮讓

3.敲門進入

三聲敲門法，輕開門進入，身后關門，禮貌告退

4.高端會議擺臺

1）會中茶水服務

2）會議的通用接待流程

3）會議室的主客位次

4）會議中的端拿遞送

第五講：職場宴請---讓自己更智慧

一、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 商務宴請中的我的角色

2. 迎接賓客時的禮儀與站位

3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制

4. 主賓不同情況的位次

5. 其他人員的位次安排

6. 多人接待的桌次安排

互動：請客“入座”

二、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商

1. 宴請中的點菜藝術

2. 宴請入座禮儀

3. 倒酒與敬酒的禮儀

4. 通過細節(jié)分析話題內容

5. 用餐時的禁忌話術

6 .餐后的細微服務(迎三送七的細節(jié)體現(xiàn)）

互動學習、小組積分PK

課堂演練：情景模擬，角色扮演

課后531提煉總結