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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

課程背景：

一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對企業(yè)市場及外事工作人員目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范.隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面.系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出職場人士應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績。

課程收益：

1.職業(yè)形象的設(shè)計與打造；

2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的職場溝通規(guī)范；

3.了解職場社交中的禮儀要求與規(guī)范；

培訓(xùn)對象：市場人員.外事人員.職場人士等

培訓(xùn)課時：1-2天,6小時/天

培訓(xùn)方式：游戲?qū)?，案例討論，角色扮演，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

課程工具：（部分）

1.職業(yè)形象塑造——儀容儀表

2.情緒與壓力管理

3.社交禮儀

4.商務(wù)禮儀

課程大綱

第一講：職業(yè)形象——禮儀對職場工作的影響

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

三、禮儀的核心與內(nèi)涵

1.尊重為本

2.“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

3.你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

第二講：職業(yè)精神——職場人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

一、良好心態(tài)塑造

1.上班是為了誰？

2.良好心態(tài)的培養(yǎng)

二、情緒與壓力管理

1.認(rèn)識壓力與情緒

2.壓力從何而來

3.如何做一個情緒管理的高手

第三講：“職業(yè)服務(wù)專家”形象塑造

一、服務(wù)的目的與意義

二、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

1.形.氣.神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3.讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

三、職場人士的儀容規(guī)范

1.面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾

2.職場人士之儀容規(guī)范

四、職場人士的儀表規(guī)范

1.職場人士儀表規(guī)范

2.著裝TOP原則

3.飾物的佩戴原則與搭配技巧

4.男士著裝規(guī)范與禁忌

5.女士著裝規(guī)范與禁忌

6.情境著裝藝術(shù)與技巧

現(xiàn)場個案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表

第四講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)

一、溝通禮儀

1.溝通的對象性.適應(yīng)性與分寸性

2.傾聽與回應(yīng)的正確方式

3.善于表達(dá)：如何找到對方擅長的話題

二、電話禮儀

1.電話應(yīng)答的原則

2.接聽電話技巧

3.打電話的正確方式：5W1H

4.過濾電話的技巧

情景模擬：《銷售員撥打電話》

三、如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《一封電子郵件！?。　?/span>

第五講：社交活動中的禮儀規(guī)范

一、拜訪前的客戶預(yù)約

1.事先預(yù)約.準(zhǔn)時赴約

2.遲到或失約要真誠告知客戶

二、拜訪前的準(zhǔn)備工作

1.了解拜訪對象個人和公司的資料

2.準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具

3.拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定

4.整理服裝.儀容，出門核查

三、面對面拜訪

1.說明身份及拜訪對象

2.從容等待引領(lǐng)

3.敲門入內(nèi)

4.自我介紹（商務(wù)引見.引導(dǎo)與介紹）

5.寒暄與目光交流的區(qū)域

6.握手的藝術(shù)與禁忌

7.交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù)）

現(xiàn)場個案分析與演練：角色扮演（客戶拜訪）

四、席位安排的禮賓次序

1.商務(wù)距離的運(yùn)用

2.電梯與乘車禮儀

3.會議禮儀

五、接待禮儀

六、中餐禮儀