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第一單元：職業(yè)形象力助你贏得人生

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？

一、儀容、儀表

（一）妝容的要求與客戶印象反饋

（二）行業(yè)著裝、配飾的原則

1、怎樣搭配看起來挺拔又有型？

2、服裝搭配通行指南

3、商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝

4、男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象

5、女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象

6、突顯個(gè)人風(fēng)格的日常穿搭

7、社交場(chǎng)合怎么穿禮服合宜且有格調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)品鑒酒會(huì)著裝要求

二、儀態(tài)與微表情

（一）眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)

（四）走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

（六）手勢(shì)的含義——?jiǎng)e讓你的手毀了你的形象

（七）服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉

（八）遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練（常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)）

第二單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力

一、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

神奇的55/38/7定律

小游戲：客戶對(duì)接四種距離的界定

二、客戶接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

客戶交流的四大要求

三、握手禮儀—這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

（二）商務(wù)握手的禁忌

（三）握手判斷性格

四、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

（一）稱謂中你容易出的錯(cuò)

（二）稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

五、商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式

（二）搭乘電梯的禮儀

七、商務(wù)送別禮儀

（一）送別客人的規(guī)格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

八、位次、座次禮儀

?現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

九、大宗客戶宴請(qǐng)的禮儀

客戶邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

十、電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

微信禮儀與日常工作

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機(jī)禮儀

接聽私人電話時(shí)

案例分析：工作微信的使用場(chǎng)景

十一、郵件禮儀——結(jié)論先行的價(jià)值

能夠看懂領(lǐng)導(dǎo)是視覺型還是聽覺型

工作郵件主題的價(jià)值是什么？

發(fā)郵件之后的N+1是什么意思？

案例研討：工作匯報(bào)與發(fā)郵件的關(guān)系與時(shí)機(jī)