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禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合

學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？

形象測試

現(xiàn)場互動(dòng)

儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

儀容規(guī)范要求（男士、女士）

儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾

化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守

圖片糾錯(cuò)：哪些細(xì)節(jié)不到位呢？

職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

西裝的穿著

裙裝的穿著須知

襯衫與套裝的配搭

鞋子與襪子的選擇等

品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)

配飾的顏色搭配與禁忌

圖片糾錯(cuò)：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

演練：工作人員崗前自我形象檢查表

臉部立體結(jié)構(gòu)

冷暖色系搭配

卸妝與護(hù)膚

職業(yè)妝容示范

老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點(diǎn)，老師進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計(jì)配色，并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范

企業(yè)形象的儀態(tài)要求

舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺

如何讓您的眼神更有親和力

欠身禮儀應(yīng)用場合

在座位上忙于工作時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)來。

手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）        溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！

親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！”

分組演練，考核過關(guān)

發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

介紹禮儀

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

握手禮儀

何時(shí)要握手，誰先伸手分場合

握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

握手的禁忌

案例模擬

名片禮儀

如何遞接名片或證件

遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

禁忌事項(xiàng)

案例模擬

拜訪禮儀

時(shí)機(jī)選擇

四個(gè)約定

行前準(zhǔn)備

上門守禮

為客有方

分組演練，考核過關(guān)

拜訪客戶時(shí)，要不要主動(dòng)握手

如何遞名片，如何自我介紹

當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

接待分類（包括日常接待和隆重接待）

準(zhǔn)備工作

門口迎賓

辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

會(huì)議室的奉茶禮儀

送客又該注意些什么？

情景模擬演練

現(xiàn)場過關(guān)演練：

上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

如何安排接待人員？

接待前作何準(zhǔn)備？

掌握接待細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而歸

菜單請(qǐng)柬

西餐禮儀

中餐禮儀

席間舉止

敬灑祝酒

現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學(xué)）

學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處

中外座次排列的不同方式

常用坐次安排的方式與異同

會(huì)談或簽字儀式的座次安排

餐宴坐次的安排方式

乘車坐次的安排方式

現(xiàn)場模擬演練：

如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

組織與準(zhǔn)備

會(huì)中服務(wù)

參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

主持人禮儀

與會(huì)者禮儀

頒獎(jiǎng)禮儀

引發(fā)學(xué)員思考：

如何有效組織會(huì)議？

如何避免會(huì)議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣？

會(huì)微笑的聲音：電話形象

接聽電話禮儀

呼出電話禮儀

結(jié)束電話禮儀

誰先掛機(jī)的講究

手機(jī)的得體使用

如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？

影片教學(xué)

現(xiàn)場演練