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【課程名稱】《線上溝通與精準互動》

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代科技的發(fā)展，以及溝通效率的需要，線上溝通已經(jīng)成為當今時代必不可少的溝通方式。但是從溝通學來講，有效的溝通傳遞需要視覺、聲音、文字的全方位傳遞，但是線上溝通帶來的障礙就是：1、有視覺，但是不真實。2、有聲音，但是無溫度。3、有文字，但是不精準。所以就會因為無法身臨其境的體會到“見面三分情”的感覺，而造成溝通中的無形障礙。

本課程將線上溝通方法與心理學巧妙嫁接，幫助學員了解線上溝通的利弊，巧妙規(guī)避線上溝通的雷區(qū)，掌握線上溝通氛圍營造的技巧，管理客戶的預期，抓住線上互動的關鍵時刻，有效的促成線上談判中的成交結果。

【課程收益】

了解線上溝通的禁忌，合理使用溝通禮儀；

掌握線上溝通的必要流程和技能，提升溝通工作品質(zhì)；

抓住客戶的需求，巧妙管理客戶的預期；

提升談判中的策略分析能力，促進談判中的成交結果；

提升線上的溝通能力和表達能力；

【課程對象】產(chǎn)品專家及助理

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】3H線上

【課程大綱】

（可根據(jù)學員情況，適當調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：打開線上溝通那扇窗

一、溝通的定義（現(xiàn)場與學員模擬直播，互動導入）

1.設定目標

2.精準傳遞

3.達成協(xié)議

二、影響精準傳遞的3個神奇密碼

1.55%視覺語言

2.38%聲音語言

3.7%文字語言

第二講：精準互動力塑造

一、建立高能量的文字語言

1.線上破冰的表達——首映效應打開溝通之門

2.了解客戶的內(nèi)在系統(tǒng)——冰山模型幫你知己解彼

3.文字語言精準互動的4大層級

4.建立信任氛圍的5大措辭模型

二、塑造高影響力的聲音表情

1.聲音是有表情的

2.如何讓你的聲音聽得更自信

3.如何讓你的聲音聽起來值得信任

4.如何巧妙的使用語音設備讓你的聲音更加專業(yè)

三、打造不銷則銷的視覺語言

1.線上形象——注意你的儀容儀表

2.肢體語言——塑造你鏡頭前的微表情

3.如何讓你在鏡頭前更專業(yè)更有氣場