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會(huì)面接待與商務(wù)宴請(qǐng)

【課程背景】

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的職場(chǎng)人士沒(méi)有接受過(guò)完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，往往失禮而不自知，傷人于無(wú)形。因?yàn)椴欢虅?wù)禮儀而造成無(wú)法挽回的損失的案例比比皆是。長(zhǎng)久的客戶關(guān)系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎(chǔ)之上的，要達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀和溝通……一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來(lái)自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。

【課程收益】

掌握客戶會(huì)面中的儀容儀表舉止、打造良好的第一印象

提升待客之道和為客之道，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的

通過(guò)商務(wù)宴請(qǐng)促進(jìn)雙方的合作關(guān)系

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)解決：課程依據(jù)企業(yè)需求和學(xué)員特點(diǎn)設(shè)計(jì)，還原工作場(chǎng)景更容易落地

源于實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容貼合服務(wù)時(shí)代背景、結(jié)合交付過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)案例，針對(duì)性強(qiáng)

方法簡(jiǎn)單：所講授的方法、工具簡(jiǎn)單易行，深入淺出，聽得懂學(xué)的會(huì)做得到

【課程時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)

【課程大綱】

模塊一、會(huì)面接待：待客有道禮儀相彰

1. 會(huì)面溝通的55387定律

55%：儀容、儀表

38%：肢體語(yǔ)言、神態(tài)

7%：交談的內(nèi)容

2. 會(huì)面接待

迎接客戶

介紹主客

入座安排

會(huì)面寒暄以及寒暄的內(nèi)容

3. 名片和微信禮儀

客戶遞名片時(shí)我們?nèi)绾谓舆^(guò)來(lái)

添加微信應(yīng)該誰(shuí)加誰(shuí)的

微信中的自我介紹與溝通的禮儀

4. 送別客戶

送別客戶比迎接更重要

注意事項(xiàng)

模塊二、商務(wù)宴請(qǐng)：餐桌有禮助力合作

一、用餐禮儀

1. 宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作　

2. 宴請(qǐng)中的禮儀

情景案例

座次安排、桌次安排

點(diǎn)菜搭配：看人員組成、看菜肴組合、看宴請(qǐng)重要程度 

點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌

餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規(guī)范使用

吃和吃相

用餐禁忌

3. 餐桌交流

如何照顧左右客戶

在餐桌上如何與客戶交流

@情景演繹

二、中國(guó)酒文化

1. 萬(wàn)丈紅塵三杯酒、千秋大業(yè)一壺茶

2. 倒酒的講究和細(xì)節(jié)（紅酒和白酒）

倒酒有度：誰(shuí)來(lái)倒、倒多少、先倒誰(shuí)

舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢(shì)

敬酒有詞：對(duì)不同客戶的敬酒詞如何表達(dá)

敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈

尊卑有別：誰(shuí)先舉杯、如何舉杯

3. 敬酒順序

４.　各區(qū)域飲酒文化的差異

如何提喝酒

不會(huì)喝酒怎么拒酒

如何讓每一杯酒喝的有價(jià)值

５. 宴請(qǐng)結(jié)束后的送客

交通安排

跟進(jìn)問(wèn)候

情景演繹