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【課程背景】

良好的商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程提供一套強(qiáng)大的商務(wù)溝通技巧，使學(xué)員能夠立體、高效地與商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對象】各級職場人士

【課程收益】

了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，懂得規(guī)避溝通的障礙

掌握商務(wù)溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧

掌握商務(wù)溝通中人際互動(dòng)的心理學(xué)應(yīng)用

掌握商務(wù)溝通常見場景的溝通策略和技巧

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練  

50%講述+30%研討+10%實(shí)操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協(xié)調(diào)方能體現(xiàn)大智慧。

各方面都有關(guān)注的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

第一章、掃除商務(wù)溝通障礙

導(dǎo)入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務(wù)溝通常見障礙

(1)信息遞減、元認(rèn)知的不同、文化背景不同、武斷成見等

視頻：嚴(yán)師出笨徒弟

測試

2、確保溝通順利進(jìn)行

(1)有效途徑：6W3H工具表

(2)順暢溝通12345

一種精神、兩種意識、三個(gè)原則、四種風(fēng)格、五個(gè)做到

第二章、把握商務(wù)溝通利器

1、有溫度的同理心

(1)同理心量表應(yīng)用

(2)善聽是同理心基礎(chǔ)

(3)同理心表達(dá)的公式

(4)非語言讓表達(dá)更立體

小組主題練習(xí)

2、拉距離的好感度

(1)建立好感度

入口、基礎(chǔ)、保障

視頻：好感度建立

(2)建立好感度策略

了解對方、準(zhǔn)確表達(dá)、對等溝通

團(tuán)隊(duì)討論

3、黏客戶的情緒線

(1)溝通種的情感把控

(2)調(diào)控溝通過程情緒

第三章、修煉商務(wù)溝通要領(lǐng)

1、善言為本

(1)想清楚

貴人語遲

收集信息、歸類分組、總結(jié)要點(diǎn)、得出結(jié)論

充分準(zhǔn)備

結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點(diǎn)

(2)說明白

kiss 原則

善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材

善言的原則：分析、分離、推進(jìn)

善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力

一句話表達(dá)公式

2、善聽為先

(1)干擾傾聽的因素

(2)主動(dòng)傾聽的技巧

(3)如何打斷滔滔不絕

明確目的

方法有二

3、反饋為翼

(1)提問的技巧

先問和后問

多問和少問

(2)反饋的藝術(shù)

四種反饋

現(xiàn)場演練，改造句子

第四章、應(yīng)對商務(wù)溝通場景

1、商務(wù)文書溝通

(1)明確三個(gè)問題

文書溝通的類型

文書溝通的特點(diǎn)

文書溝通的首要重點(diǎn)

(2)搞清寫作流程

整理思路，考慮內(nèi)容

一氣呵成，寫完重讀

修改文書、大膽刪減

檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤

(3)抓住細(xì)節(jié)要點(diǎn)

準(zhǔn)備、寫作、檢查

2、商務(wù)會(huì)議溝通

(1)會(huì)議類型

公司例會(huì)、方案討論會(huì)、工作部署會(huì)、復(fù)盤總結(jié)會(huì)

(2)具備能力

時(shí)間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達(dá)能力

(3)討論會(huì)議的7個(gè)方面

表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動(dòng)、留意同事、做好總結(jié)、主導(dǎo)禮儀

(4)黃金15秒表達(dá)術(shù)

表達(dá)說明、討論表達(dá)、記述表達(dá)

(5)專業(yè)術(shù)語表達(dá)技巧

比喻、類比、夸張

3、商務(wù)演講表達(dá)

(1)即興講話

打好腹稿4種方法

一句話概括、法重復(fù)疊、加法靈活銜接法、對比總結(jié)法

自我過濾3個(gè)要點(diǎn)

想好再說、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”

幽默救場

三種方法、基本修煉

醒耳金句

創(chuàng)作3法  三個(gè)要求

(2)即興匯報(bào)

三大策略

重要提醒

善用工具

終極PK

問題認(rèn)領(lǐng)和現(xiàn)場解決

總結(jié)回顧

1.分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

2.即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)

3.落實(shí)商務(wù)溝通的321行動(dòng)計(jì)劃