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課程大綱：

第一天概念型商務禮儀培訓（整體提升員工精神面貌，第二天根據領導來訪流程對接待員工分組并強化培訓）

商務禮儀與職業(yè)形象定位

如何讓領導人從你的形象讀到你的潛質

如何讓領導人從你的形象讀到你企業(yè)的文化

如何讓領導人從你的形象讀到自信和榜樣

成功商務形象塑造的奧秘

成功形象的構成要素：第一印象：著裝形象55%、舉止形象38%、溝通形象7%

職業(yè)化神情----積極狀態(tài)訓練

接待過程中如何享受工作的快樂

接待過程中如何營造愉悅的氛圍

接待過程中如何綻放真誠的微笑

商務著裝禮儀—— 場合著裝規(guī)范

商務儀容儀表管理

商務正裝的選擇與搭配                                                                   

重要場合（展會）著裝標準

重要場合（演講）著裝標準

重要場合（宴請）著裝標準

商務著裝品位——色彩與風格搭配藝術

個人色彩分析與服飾色彩選擇

個人身形分析與服裝風格選擇

領帶襯衫搭配的藝術

商務皮鞋選擇與保養(yǎng)

商務腰帶選擇與保養(yǎng)

辦公室禮儀-----營造和諧氛圍

辦公室空間禮儀

辦公室角色禮儀

與上級溝通的禮儀

與同事溝通的禮儀

與下級溝通的禮儀

商務會面禮儀----如何與領導人會晤交往

握手禮儀國際規(guī)范

介紹禮儀的細節(jié)訓練

名片禮儀的細節(jié)訓練

稱謂禮儀的細節(jié)訓練

打破堅冰的技巧

商務接待著裝規(guī)范

商務接待禮儀---如何讓客戶感受尊貴

接機禮儀細節(jié)訓練

乘車禮儀細節(jié)訓練

電梯禮儀細節(jié)訓練

引為禮儀細節(jié)訓練

問候禮儀細節(jié)訓練

商務宴請禮儀---不能忽視的細節(jié)

中餐座次禮儀

主人應遵循的細節(jié)

客人應遵循的細節(jié)

餐桌陋習禁忌

西餐位次禮儀訓練

餐巾刀叉禮儀訓練

敬酒詞表達訓練

商務社交場所禮儀

酒會禮儀細節(jié)訓練

商務溝通禮儀——溝通表達技巧

慷慨贊揚三要點

婉轉批評三明治

回復批評的三要點

平息抱怨的三步驟

柔和拒絕的三步驟

肢體語言培訓

肢體語言的管理——不要讓動作出賣你的秘密

肢體語言的訓練——不同場合、對象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、臥姿等

肢體語言的藝術表達——通過你的身體全方位表態(tài)

肢體語言應用演練——坐立行基本儀態(tài)、欣賞的目光、真誠的握手、熱情的擁抱

商務演講風采---展示你的綜合實力

充滿激情的語氣語調 

協(xié)調的手勢與步態(tài)

真誠的眼神表情互動

生動的演講劇情設計

清晰額視覺教具演示 

第二天情景模擬式培訓

需要領導人來訪的大概行程安排，根據行程將人員分組情景模擬培訓。

會務組禮儀培訓

會務流程

參會人員形象禮儀

參會人員溝通禮儀

參會人員演講禮儀現(xiàn)場模擬培訓

禮儀組禮儀培訓

儀表禮儀：坐、立、行、走、蹲的正確禮儀

服飾禮儀：男士女士著裝原則

接待禮儀及國際規(guī)范：

接機禮儀

乘車禮儀及座次安排

引位禮儀

見面禮儀

問候禮儀

遞名片禮儀

介紹禮儀

場合禮儀

中餐禮儀及座次安排

保安組禮儀培訓

如何敬禮——舉手禮和注目禮

儀表——在崗期間穿著制服

言談——客人來訪

訪客登記

訪客離開

接聽電話

接受問訊

舉止——坐，立，行的標準及模擬培訓