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經(jīng)理人的職業(yè)道德與職業(yè)禮儀

職業(yè)經(jīng)理人首先任務(wù)是將團隊真正形成一個具有核心競爭力的隊伍，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須具備較高的專業(yè)技能、管理才能、豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底、同時需要極高的職業(yè)素養(yǎng)與人格魅力，所謂火車跑得快，全憑頭來帶，方向?qū)α耍拍芘艿浇K點，所以職業(yè)素養(yǎng)是經(jīng)理人邁向成功的第一關(guān)；同時經(jīng)理人還要具備個人魅力，用良好的職業(yè)形象和個人魅力指揮團隊，為溝通與談判開通快行道。

本課程是通過提升職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)禮儀三個方面提升經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)。從而提升企業(yè)形象、提升經(jīng)理人的敬業(yè)度與溝通力，形成企業(yè)發(fā)展良好的動力。

培訓(xùn)目標

提升職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)度

掌握職業(yè)形象與日常禮儀。

培訓(xùn)課時：1天

授課對象：經(jīng)理人。

培訓(xùn)技術(shù)：

理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、活動體驗、技術(shù)演練

培訓(xùn)大綱

第一講  職業(yè)化的內(nèi)涵

一、職業(yè)化——從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手

1.業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別

2.你在為誰而工作

3.職業(yè)選手的特質(zhì)

4.業(yè)余選手到職業(yè)選手的三階段

二、什么是職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的理解

2.職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面：

1)職業(yè)道德

2)職業(yè)思想（意識）

3)職業(yè)行為習(xí)慣

4)職業(yè)技能

第二講：職業(yè)道德

一、敬業(yè)與精業(yè)

二、誠實守信

三、公平公正

第三講：職業(yè)意識

一、追求卓越意識

1.工作不能“差不多”

2.量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)

二、勇于承擔(dān)責(zé)任

三、樂在工作

1.把工作當作認真的游戲

2.讓顧客快樂

3.投入

4.選擇你的態(tài)度

四、工作結(jié)果導(dǎo)向意識

1.崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比。

2.目標設(shè)定技巧

三有原則：有時間、有價值、可考核

五、提高情緒管理意識

1.了解情緒

2.提高負面情緒管理的方法與修煉

1)如何調(diào)整焦慮情緒、化解失眠

2)如何化解悲傷情緒、避免壓抑

3)如何抑制憤怒情緒、提升人際關(guān)系

4)安裝自己的快樂開關(guān)、提升幸福感

第四講  職業(yè)化禮儀

一、禮儀的內(nèi)涵

3.禮儀：禮節(jié)+儀式：你就是公司的金字招牌

4.禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人

二、形象禮儀

1.行業(yè)穿衣密鑰：TPO

2.著裝禮儀

男士西裝著裝禮儀

女士職業(yè)裝著裝禮儀

服裝搭配技巧

3.儀容禮儀

面部妝容

身體：保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠

手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油

三、工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

1.展示個人氣質(zhì)的站姿

2.優(yōu)雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.親和陽光的微笑

四、商務(wù)人員的日常禮儀

1.會面禮儀

1)稱呼禮儀

2)握手禮儀

3)介紹禮儀

4)名片禮儀

5)引領(lǐng)禮儀

2.辦公室禮儀

1)辦公室內(nèi)的禮儀

2)和諧同事禮儀

3)公共區(qū)域禮儀

樓道

乘電梯禮儀及禁忌

3.會議禮儀

1)會議排序原則

2)座次排序

3)禮儀距離

4.商務(wù)宴請禮儀

1)座位排序

2)刀叉暗語