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新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)——職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

課程背景：

從大學(xué)生到成為一名職場(chǎng)員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多剛?cè)肼殘?chǎng)的新人感覺不適應(yīng)。職場(chǎng)人士所需具備的專業(yè)素養(yǎng)，如公文寫作能力、商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通協(xié)作能力等，都是從學(xué)生轉(zhuǎn)變成職場(chǎng)人士所必須具備的能力。

職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)品牌和個(gè)人形象打造有十分重要的意義，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；從企業(yè)的角度來看，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程將針對(duì)職場(chǎng)中的禮儀規(guī)范，如儀表儀態(tài)、會(huì)面禮、引領(lǐng)禮、宴請(qǐng)禮、座次禮、言談禮等，模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境操作演練，全方位提升職場(chǎng)商務(wù)禮儀與接待技巧，打造職業(yè)形象。

課程收益：

掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人綜合職業(yè)素養(yǎng)

掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，塑造良好職業(yè)形象

了解高效溝通的基本原則、建立正確高效的溝通理念

學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)原理、底層邏輯和技巧

掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、科學(xué)提問和有效反饋方法

學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升交往能力禮儀水平

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：職場(chǎng)新人及其他需求人士

課程方式：主題講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+案例研討+視頻+游戲互動(dòng)

課程大綱

互動(dòng)：他為什么讓人覺得不靠譜？

一、人際交往的技巧

（一）首因效應(yīng)

（二）人際交往的兩大密碼

1.語(yǔ)言：溝通技巧

2.非語(yǔ)言：形象禮儀

二、職業(yè)形象

案例：你穿對(duì)了嗎？

（一）形象塑造三要素之儀容

1.儀容整潔

2.女士?jī)x容規(guī)范

3.男士?jī)x容規(guī)范

（二）形象塑造三要素之儀表

1. 著裝的基本原則：

適宜原則 

TPO 原則 

和諧原則 

個(gè)性原則

2. 職業(yè)男士著裝

三色原則

三一定律

三個(gè)禁忌

襯衫與西裝

領(lǐng)帶的秘密

鞋襪及配飾

3. 職業(yè)女性著裝

職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

飾品——細(xì)節(jié)處制勝

絲巾——為形象加分

鞋包——整體形象的一部分

4. 儀容儀表常見誤區(qū)：

發(fā)型、面部要求

女士裙裝四禁忌

（三）形象塑造三要素之儀態(tài)

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4.蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

【現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)】：小細(xì)節(jié)顯大尊重

三、職場(chǎng)禮儀

（一）預(yù)約

1.書信禮儀

2.電話禮儀

3.微信禮儀

（二）會(huì)面

1.表情禮——因喜悅而開顏

2.稱呼禮——按尊長(zhǎng)合常規(guī)

3.名片禮——尊而卑近而遠(yuǎn)

4.握手禮——場(chǎng)合姿勢(shì)次序

5.介紹禮——按尊卑循原則

（三）引領(lǐng)

1.同行禮儀

2.電梯禮儀

3.樓梯禮儀

4.引領(lǐng)禮儀

（四）位次

1.會(huì)議會(huì)見位次

2.主席臺(tái)位次

3.合影留念位次

4.用餐位次

（五）言談

1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇

2.表情親切自然

3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)

4.語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范

5.通用話題與針對(duì)性話題

6.適宜話題與禁忌話題