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新員工職業(yè)形象，從細(xì)節(jié)開始

課程背景：

若缺乏系統(tǒng)的個人儀容儀表、行為舉止禮儀規(guī)范：導(dǎo)致在與客戶接觸時缺乏專業(yè)性和自信，影響客戶的第一印象，從而影響客戶成交的順暢度；

服務(wù)意識不足，常常忽視細(xì)節(jié)，如稱呼不當(dāng)、態(tài)度冷淡等，導(dǎo)致客戶體驗不佳；

因此，好的形象禮儀在提升客戶體驗和促進成交中扮演著至關(guān)重要的角色。通過針對性的培訓(xùn)和提升，企業(yè)可以有效解決上述痛點，增強員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為公司贏得更多商務(wù)機會，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

課程收益：

掌握專業(yè)化形象設(shè)計與運用，給客戶留下專業(yè)素養(yǎng)可靠的第一印象；

掌握妝容技巧，提升員工自信度和親和力，給客戶增加好感度；

能夠清晰了解運用身體姿態(tài)語言提升客戶滿意度

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：新員工

課程方式：實戰(zhàn)演練+案例教學(xué)法+情景教學(xué)法及角色扮演等多種高效訓(xùn)練方法

課程大綱

前言：重新解讀形象禮儀，搭建禮商底層思維

破冰分組：

1. 打破禮儀的慣有模式——禮儀是拿來用的，不是拿來看的

2. 學(xué)會禮儀底層思維——需知其然知其所以然

3. 鍛情商、練場景——禮儀的適配性與多變性

4. 促增效——運用禮儀提升“成交”

成交秘籍——個人形象要出眾

導(dǎo)入：新員工角色形象定位

學(xué)員研討：在你心目中好的企業(yè)員工的形象是怎樣的？

第一印象管理

- 黃金7秒法則：客戶潛意識判斷維度

- 工具：形象自檢清單（發(fā)型/妝容/配飾/體味）*

- 場合著裝密碼（正式/半正式/商務(wù)休閑場景圖解）

一、“理”好你的頭

能力目標(biāo)：能夠設(shè)計個人職場發(fā)型、能夠化精致的職業(yè)淡妝

案例導(dǎo)入：美國總統(tǒng)林肯大選時收到的一封信

1. 頭發(fā)的基礎(chǔ)要求：保持清潔、梳理整齊、注重頭發(fā)的美化

2. 發(fā)型選擇4協(xié)調(diào)：與臉型、體型、服飾、年齡相協(xié)調(diào)

3. 男/女職員的發(fā)型要求

二、“妝”出自信的我

1. 化妝前的3個準(zhǔn)備

2. 化淡妝的9個步驟

潔面→潤膚→打粉底→畫眼線→涂眼影→修飾睫毛→描眉→腮紅→口紅

3. 補妝的2個節(jié)點把控

4. 化妝基本禮儀6不原則

實踐操作：利用老師工具及講述要點，畫一個職場淡妝；學(xué)員互評

案例分析：小姜奉公司老總安排去外企拜訪客戶

學(xué)員討論：小姜的困惑是什么？接下來的拜訪結(jié)果將如何？小姜的儀容存在哪些問題

布置任務(wù)：作為職場人士應(yīng)該選擇何種發(fā)型

三、“穿”出信賴感——職場著裝禮儀

能力目標(biāo)：規(guī)范穿著制服、正確選擇和穿著男士西裝/女士西裝套裙、正確選擇和搭配飾品

著裝原則：TPOR原則——Time、Place、Occasion、Role

1. 正確選擇穿著

1）男士西裝的4個選擇要點

——面料選擇、顏色搭配、尺寸合身、做工精良

2）男士穿著的6個禮儀重點

——穿著前的準(zhǔn)備、紐扣的系法、口袋的使用、襯衫的穿著、領(lǐng)帶的搭配、鞋襪的穿著

3）女士套裙的3個選擇要點：面料、顏色、尺寸

4）女士穿著的4個禮儀重點

——襯衫的搭配、內(nèi)衣的穿著、鞋襪的搭配、飾品的搭配

實踐操作：品頭論足——選擇3名女生做展示，請同學(xué)做評價

2. 正確選擇與搭配飾品

1）飾品搭配2個原則

a根據(jù)自身條件選擇飾品

b根據(jù)時間、場合、服裝選擇飾品

2）香水禮儀的2個規(guī)范

1）身體異味處理——口腔、腋下、腳氣

2）香水正確的涂抹方式

3. 規(guī)范穿著制服

1）著裝3要素：服裝美觀整潔、鞋襪搭配適宜、規(guī)范佩戴工號牌

2）著裝4禁忌：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

案例分析：安心是一名28歲的商務(wù)經(jīng)理，為各種出席的場合煩惱

學(xué)員討論：你會推薦安心選擇怎樣的服飾？

布置任務(wù)：根據(jù)情境中安心將出席的三個場合，為她分別設(shè)計一套適宜的服裝

講師點評避雷指南：容易被忽略的細(xì)節(jié)（如絲襪勾絲、襯衫領(lǐng)口粉漬）

四、儀態(tài)細(xì)節(jié)調(diào)整——成為客戶的“自己人”

 儀態(tài)語言密碼

能力目標(biāo)：正確展示基本舉止儀態(tài)、正確展示和運用體態(tài)語言讓客戶覺得你是“自己人”

1. 規(guī)范展示基本舉止儀態(tài)

1）挺拔的站姿

2）權(quán)威感站坐姿訓(xùn)練（靠墻九點法練習(xí)）

3）款款的行姿

4）得體的蹲姿

2. 正確運用儀態(tài)語言

1）讓微笑成為一種習(xí)慣

- 眼神控制三角區(qū)（洽談/匯報/傾聽時的差異）

- 微笑肌肉訓(xùn)練法（咬筷子練習(xí)+最佳唇角角度）

- 微表情避坑（不耐煩/輕蔑的微表情識別）

2）讓眼神傳遞內(nèi)心美好

3）讓手勢牽起你我心靈

4）握手3階法（力度/時長/眼神配合）

5）名片遞接六步驟（方位/文字朝向/話術(shù)）

6）座次排序大挪移

7）別讓不雅的小動作出賣了你

關(guān)鍵：行為學(xué)里的心理學(xué)

案例分享：老布什總統(tǒng)在大選前的姿態(tài)調(diào)整

學(xué)員討論：為什么身體姿態(tài)可以為老布什總統(tǒng)在競選中加分？

布置任務(wù)1：商務(wù)人員在拜訪、談判中，體態(tài)語言具體都包括什么？

布置任務(wù)2：電梯間遇到多位客戶的站位排序

五、通訊禮儀

1.電話禮儀"3+3"結(jié)構(gòu)（開頭3要素/結(jié)尾3動作）

2.郵件標(biāo)準(zhǔn)化模板（標(biāo)題關(guān)鍵詞/正文金字塔結(jié)構(gòu)/簽名檔）

3.微信禮儀紅線（撤回消息處理/群聊@規(guī)則/表情包尺度）

六、商務(wù)接待全流程

1.接待前"5P"準(zhǔn)備清單（人員/地點/行程/偏好/預(yù)案）

2.奉茶禁忌指南（水溫/水量/遞送手勢）

3.中西餐位次動態(tài)模型（主賓位置變化規(guī)律）

4.情景演練：席間客戶提到競爭對手的應(yīng)對話術(shù)

七、國際禮儀要點

1.跨國商務(wù)禁忌速查（中東/歐美/東南亞重點國家）

2.宗教飲食禁忌圖表（伊斯蘭/猶太/印度教常見需求）

3.禮物選擇紅黑榜（日本/阿拉伯/拉美地區(qū)案例）

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，答疑，小組PK總結(jié)

2. 繪制學(xué)習(xí)地圖

3. 分享、頒獎與合影

部分客戶這樣反饋胡蓉老師課程：