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職場(chǎng)第一課——新員工商務(wù)禮儀——職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象提升

課程背景：

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對(duì)象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為什么公司會(huì)因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？

為什么有的員工的打扮會(huì)引來異樣的目光？

為什么有些人員宴請(qǐng)客戶，自己卻連飯都不會(huì)吃，丑態(tài)百出？

為什么您與客戶第一次見面時(shí)會(huì)給客戶留下不良印象？

為什么您在公共場(chǎng)合總會(huì)成為不受歡迎的對(duì)象？

為什么您在與人溝通時(shí)總會(huì)存在障礙？

這些問題源于您商務(wù)禮儀知識(shí)的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。

課程收益：

掌握職場(chǎng)禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造完美職業(yè)形象

掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì)

培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。 

課程對(duì)象：需要提升職場(chǎng)禮儀的新員工 

授課方式： 理論講授、互動(dòng)案例討論、練習(xí)、示范指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享、禮儀雕塑、角色扮演、互動(dòng)體驗(yàn)

授課天數(shù)：0.5-1天（6小時(shí)/天）

課程大綱 

開場(chǎng)：破冰分組&課堂約定

第一講：禮學(xué)興業(yè)、修德致遠(yuǎn)--商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士的必修課

案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》

一、商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌

1.何為禮儀？

2.商務(wù)禮儀的意義與影響

二、商務(wù)禮儀的核心要素

案例：《鄧小平同志訪美》

1.儒家思想對(duì)禮儀核心的影響

2.現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則 

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

案例：《女主持人的“情商”》

1.商務(wù)禮儀三維度模型

2.商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

3.商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

案例：《心中的國(guó)學(xué)大師》

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商務(wù)形象品味層級(jí)模型

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

案例：《愛美的劉小姐》

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)

5. 商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》

1. 場(chǎng)合著裝的分類

1）職業(yè)類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

3. 魅力商務(wù)女性著裝

案例：《華為孫亞芳》

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務(wù)著裝的禁忌

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. “貴人笑”的微笑新說

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

3. 手勢(shì)，最靈活的肢體表達(dá)

4. 如何“站”成一道風(fēng)景

5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)

6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范

第三講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例：《達(dá)康書記》

1. 稱謂與問候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節(jié)

3）自我介紹

3. 使用名片的禮儀

案例：《許總的同學(xué)會(huì)》

1）名片遞接

2）名片的設(shè)計(jì)

二、通訊的禮儀

案例：《有顏色的聲音》

1. 電話的禮儀

2. 手機(jī)的禮儀

3. 微信的禮儀

三、位次排序的禮儀

1. 會(huì)客洽談位次

2. 行路乘車次序

第四講：商務(wù)宴飲禮儀

一、商務(wù)用餐禮儀

案例：《張先生的交際秘訣》

1. 了解中餐文化

2. 常見用餐形式

3. 商務(wù)宴請(qǐng)程序

4. 位次--體現(xiàn)身份彰顯尊貴

5. 桌次--不同環(huán)境下桌次布局

6. 酒禮--敬酒有序、祝酒有詞、謝酒有禮

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

二、商務(wù)飲品禮儀

1. 悠久博大中國(guó)茶

2. 功夫茶飲茶禮儀與姿態(tài)

3. 叩指禮的使用

案例：《乾隆游西湖》