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商務(wù)接待禮儀

中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂(lè)文化，禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時(shí)期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見(jiàn)之儀，以及在接待賓客時(shí)需要恪守的規(guī)范。我們可以說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)度文明的標(biāo)志，同時(shí)展現(xiàn)著每個(gè)人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。

接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說(shuō)在商務(wù)接待的過(guò)程中，你所彰顯是個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象。 

授課對(duì)象：商務(wù)接待人員；會(huì)晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)

授課目標(biāo)：對(duì)貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，做到言之有禮、行之有禮；對(duì)于作為商務(wù)接待人員所具備的職業(yè)道德素養(yǎng)必須秉持；塑造自身更加完善的形象，為企業(yè)形象添彩。 

授課時(shí)間：6小時(shí)

課程內(nèi)容：第一部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)

第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀  

第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀

第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀  

第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀

第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮 

第一部分：商務(wù)接待人員必須秉持的職業(yè)道德素養(yǎng)

   職業(yè)道德素養(yǎng)是每個(gè)職業(yè)人內(nèi)在修煉的核心部分，商務(wù)接待人員如果缺乏職業(yè)道德素養(yǎng)，那么他所行的一切儀節(jié)都是虛禮！

1.“敬”是職業(yè)人道德操守的根本

2.為人處世秉持“謙”德

3.接待過(guò)程中，請(qǐng)“真誠(chéng)”相待

第二部分：商務(wù)接待人員“容色”與"言辭"禮儀  

商務(wù)接待人士請(qǐng)您練習(xí)“不失色于人、不失言于人”。

1.不恰當(dāng)?shù)谋砬楸日f(shuō)錯(cuò)話(huà)的后果還要糟糕

2.訓(xùn)練自己擁有職業(yè)表情

3.職業(yè)人要懂得“色容莊重”的重要性

4.問(wèn)候與致意——和諧從此開(kāi)始

5.訓(xùn)練文明用語(yǔ)在接待中的運(yùn)用

6.介紹禮儀（訓(xùn)練對(duì)不同性別、身份的人進(jìn)行介紹）

7.你知道贊美、聆聽(tīng)、關(guān)注這些方法為什么會(huì)在與人言辭交往中產(chǎn)生高效？

第三部分：商務(wù)接待人員“迎送”禮儀

   迎人三分，送人七分。迎來(lái)送往中我們要真情相待，步步為禮。

1.迎客之道

2.接待時(shí)雅言與稱(chēng)謂的使用

3.握手之禮（練習(xí)與不同人握手的原則）

4.引領(lǐng)禮儀（練習(xí)引領(lǐng)過(guò)程中的行姿姿態(tài)、手位指引規(guī)范）

5.遞物之禮（當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)把禮品、物品遞給你時(shí)如何接受和放置，練習(xí)授受之禮）

6.送別禮儀

7.接待中的體態(tài)禁忌

第四部分：商務(wù)接待人員"舉止"禮儀  

商務(wù)接待人士請(qǐng)?jiān)谧?、立、行等儀節(jié)中嚴(yán)格自律，展現(xiàn)職業(yè)人必備風(fēng)范。

1.商務(wù)接待人士“立容德”——肅立、恭立表達(dá)自己的身份。（立容訓(xùn)練）

2.男士、女士坐姿禮儀。（坐姿訓(xùn)練）

3.商務(wù)接待人士“行姿風(fēng)范”——傳統(tǒng)文化中的步、趨、行，那個(gè)字體現(xiàn)的是“步從容”并能很好的展現(xiàn)行姿風(fēng)范？（訓(xùn)練與不同身份的行走時(shí)的站位）

4.商務(wù)接待人士取物姿態(tài)禁忌。（取物姿態(tài)訓(xùn)練）

5.鞠躬——中國(guó)人表達(dá)敬意的基本肢體禮儀。（鞠躬禮儀訓(xùn)練）

6.商務(wù)接待人士“目容端”

7.接待過(guò)程中肢體禁忌

第五部分：商務(wù)接待人員“衣冠”禮儀

   無(wú)論是在中國(guó)還是西方國(guó)家，都有一個(gè)共識(shí)，人與人交往的過(guò)程中，表達(dá)尊重是從著裝開(kāi)始。

1.了解什么是正裝？什么是商務(wù)制服？

2.工作裝的基本禮儀與規(guī)范

3.職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。

4.職業(yè)男士著裝禮節(jié)。

5.說(shuō)說(shuō)商務(wù)人士飾品禮儀

第六部分：如何快速化出完美妝容以及化妝之禮 

職場(chǎng)中的職業(yè)女士都會(huì)化個(gè)淡妝，其目的展現(xiàn)自己健康、積極向上、敬業(yè)的精神，而非是讓自己漂亮起來(lái)。

1.更新你的化妝觀(guān)

2.了解膚色的特性再理性選擇化妝品

3.教你十分鐘化個(gè)完美自然妝

4.清新日妝的特殊修飾 

5.定位你的發(fā)型