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辦公室（綜合管理、行政管理、黨群部門）工作實務(wù)管理與技巧訓練

【課程背景】

對辦公室（綜合管理、行政管理、黨群部門）人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，很難從領(lǐng)導的高度、系統(tǒng)的角度認知自己的工作，難免總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏。

想為領(lǐng)導作的更多、更好，卻沒有好的方法、思路；

想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻得不到有效支持；

想給公司節(jié)省費用，卻不知從何處下手；

想更好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，卻總是不得要領(lǐng)……

諸如以上的問題，都是每個辦公室人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程目標】

提高辦公室人員辦文辦會辦事能力

培養(yǎng)和增強高效的管理和服務(wù)意識

1.清晰了解辦公室人員的角色定位，讓大家更多了解崗位的能力需求與競爭力，幫助提升辦公室工作的愉悅感。

2.了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的辦公室人員所需具備的職業(yè)形象與禮儀。

3.提高辦公室人員的辦事能力，提升工作效率及工作質(zhì)量。

4.提高辦公室人員的辦會能力，掌握高議管理與服務(wù)的技巧，能成功組織大型會議。

5.提高辦公室人員的辦文能力，掌握公文處理與寫作的規(guī)范與技巧

【課程對象】 公司辦公室（綜合、行政）、黨群等系統(tǒng)的領(lǐng)導和工作人員

【課程時間】 2天（12課時）

【七步法學習方式】課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結(jié)+實踐輔導

【課程大綱】

序、辦公室的三辦（0.5課時）

一、如何把握辦公室人員的角色（1.5課時）

?案例討論：總書記的一篇文章

1.辦公室人員的地位確立

2.辦公室人員的工作職責

3.辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)

團隊研討：辦公室人員如何提升自己的能力

4.辦公室人員的三大理念：

1)穩(wěn)定——無過便是功

2)高效——目標、流程、信息化

3)輔助——參謀、助手

二、提升辦文能力——成為老板智慧的參謀長（6課時）

?案例討論：好公文的標準是什么（0.5課時）

1.公文及其規(guī)范（2.5課時）

1)公文運轉(zhuǎn)的流程

2)公文如何批、辦

3)公文文種及其適用范圍

4)新標準對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？

課堂實戰(zhàn)：公文規(guī)范常見病例診斷

2.公文寫作技巧（1課時）

1)定位——瞄準射擊，準確體現(xiàn)寫作主旨

2)謀篇——庖丁解牛，合理布局避免枯燥

3)材料——移花接木，思想營銷借力打力

4)用語——干凈利索，精心雕琢語言文字

5)提升——登高望遠，修改把關(guān)必不可少

3.公文寫作實踐（2課時）

1)通知

通知的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求

課堂實戰(zhàn)：通知改錯

2)請示

請示的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求

課堂實戰(zhàn)：請示改錯

3)總結(jié)

總結(jié)的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求

課堂分享：唐僧的工作總結(jié)

4)計劃

計劃的類型

計劃的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求

5)報告

報告的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求

課堂分享：工作報告/情況報告……

6)紀要

紀要的結(jié)構(gòu)詳解和寫作要求

7)講話稿

三、提升辦事能力——成為領(lǐng)導得力的大總管(2課時）

1.辦公室人員辦事的范圍：事有哪些？

1)辦公環(huán)境/文檔管理/辦公現(xiàn)場的5S管理……

2)人員管理/一點兒非HR的HR……

3)接待管理……

情境模擬：一次商務(wù)談判+簽約活動

2.辦公室人員辦事的形象：基本商務(wù)禮儀

3.辦公室人員辦事的思維：思想是行動的先導

1)基本要求：想干事、能干事

2)參謀作用：做對事

3)優(yōu)秀助手：辦成事、不壞事、能共事

4.辦公室人員辦事的方法：讓別人高興地為你辦事？

1)制度線：規(guī)則管事

2)人際線：人情成事

3)辦事管理的未來思考

四、提升辦會能力——成為領(lǐng)導貼心的會服達人（2課時）

1.會議是重要的管理手段

2.辦公室管理人員在會務(wù)管理中承擔的角色

3.會前籌備實務(wù)

團隊列名：會前籌備事務(wù)清單

4.會場布置實務(wù)

5.會議接待實務(wù)

6.會場服務(wù)實務(wù)

7.會后落實實務(wù)

團隊共創(chuàng)：整理你的會議流程和細節(jié)對照表