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政企業(yè)務(wù)開拓及項目管理實務(wù)

1政企業(yè)務(wù)及項目管理基本認(rèn)知【1天】

1.1項目管理的全面認(rèn)識

1.1.1作為科學(xué)規(guī)律與管理常識的項目管理

1.1.2作為企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營載體的項目管理

1.1.3應(yīng)對現(xiàn)實環(huán)境及不確定性的項目管理

1.2項目管理的系統(tǒng)方法

1.2.1項目管理的知識體系與內(nèi)在邏輯

1.2.2項目管理的基本要素與管理活動

1.2.3項目管理的策略分析與模式選擇

1.2.4項目管理的核心理念與思維模式

1.2.5卓越項目的成功表現(xiàn)及管理啟發(fā)

1.3通信運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)背景及趨勢分析

1.3.1新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用帶來的機(jī)會與挑戰(zhàn)

1.3.2通信業(yè)務(wù)整合與轉(zhuǎn)型的趨勢

1.3.3政企業(yè)務(wù)的市場環(huán)境與客戶特點

1.4通信運(yùn)營商DICT項目運(yùn)作及管理分析

1.4.1DICT項目的業(yè)務(wù)特點及生態(tài)系統(tǒng)

1.4.2DICT項目的管理模式及一般流程

1.4.3DICT項目轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)

1.4.4技術(shù)與業(yè)務(wù)融合對集成交付能力的要求

1.5DICT項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與能力要求

1.5.1從技術(shù)專家到管理領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

1.5.2從產(chǎn)品研發(fā)到項目運(yùn)作的轉(zhuǎn)變

1.5.3從項目經(jīng)理到客戶顧問的轉(zhuǎn)變

1.5.4DICT項目經(jīng)理的思維模式轉(zhuǎn)變

1.5.5DICT項目經(jīng)理的核心能力要求

2從需求到解決方案：DICT項目分析與定義【1天】

2.1項目分析

2.1.1面向行業(yè)的DICT業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析

2.1.2面向客戶的價值鏈與決策鏈分析

2.1.3針對項目本身的深入分析：業(yè)務(wù)、管理、目標(biāo)、成果......

2.1.4針對項目環(huán)境的全面分析：資源、條件、約束、風(fēng)險......

2.2需求開發(fā)

2.2.1需求的本質(zhì)是利益和項目價值

2.2.2需求的質(zhì)量與客戶滿意、客戶關(guān)系

2.2.3顯性需求、隱性需求與客戶期望

2.2.4業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)需求與項目需求

2.2.5需求開發(fā)與管理的流程及方法

2.2.6低質(zhì)量需求的表現(xiàn)及巨大危害

2.3解決方案

2.3.1從需求分解到功能結(jié)構(gòu)

2.3.2從產(chǎn)品開發(fā)到系統(tǒng)集成

2.3.3從技術(shù)文件到解決方案

2.3.4解決方案的關(guān)鍵要素

2.3.5解決方案的呈現(xiàn)方式

2.4項目定義

2.4.1定義項目范圍及交付結(jié)果

2.4.2定義項目任務(wù)及生命周期

2.4.3定義項目階段及里程碑節(jié)點

2.4.4定義項目組織、預(yù)算及驗收標(biāo)準(zhǔn)

2.4.5項目任務(wù)書與項目啟動會

2.5項目風(fēng)險管理

2.5.1風(fēng)險意識與項目風(fēng)險的基本屬性

2.5.2項目風(fēng)險識別的原則、方法及工具

2.5.3項目風(fēng)險分析的方法及工具

2.5.4項目風(fēng)險的應(yīng)對策略選擇

2.5.5項目各階段風(fēng)險的發(fā)展、變化與相互影響

3從任務(wù)到成果交付：ICT項目計劃與實施【1天】

3.1項目計劃與計劃管理體系

3.1.1計劃是一切管理的基礎(chǔ)

3.1.2計劃的類型、層次及作用

3.1.3項目計劃的評審、決策與發(fā)布

3.1.4計劃的精度：任務(wù)粒度與時間刻度

3.1.5過程不確定的特征與精益計劃管理

3.1.6項目計劃管理體系及核心原則

3.2項目計劃制定的流程

3.2.1將工作范圍與結(jié)果結(jié)構(gòu)化：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

3.2.2梳理各項任務(wù)之間的邏輯關(guān)系：PDM網(wǎng)絡(luò)圖方法

3.2.3量化工作成本與進(jìn)度：PERT計劃估算方法

3.2.4明確項目活動的控制主線：CPM關(guān)鍵路徑圖

3.2.5明確各項任務(wù)的人員角色：RAM責(zé)任分配矩陣

3.2.6將計劃各要素集成并可視化：甘特圖

3.3項目計劃的實施與執(zhí)行監(jiān)控

3.3.1項目執(zhí)行與監(jiān)控的前提及依據(jù)

3.3.2項目監(jiān)控的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素

3.3.3項目監(jiān)控的一般過程及方法

3.3.4項目健康狀況與績效反饋

3.3.5項目的基準(zhǔn)管理與偏差控制

3.3.6項目優(yōu)化的思路及方法

3.3.7項目變更的控制與規(guī)范流程

3.4項目的收尾與交付

3.4.1產(chǎn)品交付與項目收尾的條件

3.4.2項目收尾的核心工作：驗收、移交

3.4.3項目績效評價要素及考核重點

3.4.4產(chǎn)品交付后生命周期管理

4政府客戶管理及溝通禮儀【1天】

4.1項目干系人管理基本認(rèn)知

4.1.1干系人管理的基本原則與一般流程

4.1.2干系人識別與分析的方法、工具

4.1.3項目各階段干系人角色及影響的變化

4.1.4項目各階段干系人管理重點與溝通策略

4.2作為項目干系人的政府客戶角色分析

4.2.1項目中政府客戶的角色類型及特點分析

4.2.2不同的政府客戶角色對項目的利益訴求

4.2.3項目中的客觀角色及決策影響分析

4.2.4項目中的主觀角色及相互關(guān)系分析

4.3項目情境下的政府客戶溝通策略

4.3.1面向客戶時的交往過程分析及行為要求

4.3.2如何在客戶心中建立我們的專業(yè)信任及影響力

4.3.3如何了解和掌握項目中客戶的準(zhǔn)確角色

4.3.4如何了解和判斷我們與客戶的真實關(guān)系

4.3.5如何有效地獲取客戶的核心需求

4.3.6如何有效地向客戶呈現(xiàn)解決方案

4.3.7應(yīng)對處理項目過程中與客戶的矛盾和沖突

4.3.8項目招投標(biāo)階段的與客戶交往與溝通的特別事項

4.4主要的分析模型及溝通管理工具

4.4.1利益/影響矩陣

4.4.2正負(fù)力道分析圖及運(yùn)用

4.4.3客戶影響力分布圖及創(chuàng)建方法

4.4.4運(yùn)用SPIN方法，深入挖掘客戶的核心需求

4.4.5運(yùn)用FABA方法，向客戶呈現(xiàn)有效的解決方案