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“世界咖啡”介紹及實(shí)踐流程

一 什么是世界咖啡

是一種對(duì)話、集體交流的方式，營(yíng)造一個(gè)安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對(duì)特定的問題展開對(duì)話。一般5-9人，針對(duì)一個(gè)或多個(gè)主題，坐在咖啡桌旁促膝而談。通過幾輪的匯談，除了桌主外，其他人均可在每輪時(shí)間截止時(shí)，自由選擇其他組，參與交流。通過這樣的方式，建立一個(gè)充滿生機(jī)的集體匯談網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造集體智慧。

二 世界咖啡應(yīng)用場(chǎng)景

1，適合：世界咖啡的適用面其他挺廣的，適合以發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)交流、激發(fā)靈感、探尋問題為主題的研討會(huì)，共同構(gòu)建一種知識(shí)、分享系統(tǒng)、問題分析系統(tǒng)、關(guān)系梳理系統(tǒng)

2，不適合：有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，容易解決的問題。

3，應(yīng)用注意：如果是在培訓(xùn)模塊應(yīng)用，世界咖啡結(jié)束，這個(gè)模塊結(jié)束。而不是世界咖啡結(jié)束，再來講這個(gè)模塊內(nèi)容，就失去意義了。

三 世界咖啡七大原則

1、設(shè)置情境

設(shè)定目標(biāo)，確定匯談的界限，否則匯談會(huì)過于發(fā)散而難以收攏。

2、營(yíng)造友好空間

讓人們有舒適、安全感，促進(jìn)交流和分享。音樂，水果，海報(bào)上墻。要讓學(xué)員細(xì)化這里，愿意打開心扉，愿意參與分享。

3、探索真正的問題：找到大家都關(guān)注的問題，進(jìn)行匯談。

4、鼓勵(lì)每個(gè)人積極參與和貢獻(xiàn)。

5、交流并連接不同觀點(diǎn)

6、共同傾聽

7、收獲與分享集體智慧

世界咖啡實(shí)踐流程

一、世界咖啡禮儀

1、尊重差異

2、互相傾聽

3、記錄原話

4、圖形思維

5、遵守時(shí)間

第一步：抽簽分組

將參與人員平均分為3組，每組人數(shù)4-8人最佳，每組取一個(gè)有特色的組名。

參考時(shí)間3分鐘

第二步：選桌長(zhǎng)并選擇話題

選出一位桌長(zhǎng)（桌長(zhǎng)是每桌唯一留在原地的人，負(fù)責(zé)記錄總結(jié)以及各組建議），先選出組長(zhǎng)的小組優(yōu)先挑選研討話題。（盡量部門岔開討論，比如銷售討論客服、運(yùn)營(yíng)話題，避開討論自己崗位）

參考時(shí)間3分鐘

第三步：組內(nèi)第一次發(fā)言

組內(nèi)第一輪發(fā)言，輪流發(fā)言，桌長(zhǎng)記錄。在發(fā)言過程中不用爭(zhēng)論和分辨，每個(gè)組員盡可能多的表達(dá)觀點(diǎn)即可。組員無需全部記錄，無需匯總，充分表達(dá)聆聽；組長(zhǎng)充分記錄，合理安排時(shí)間。     

注意點(diǎn)：無需總結(jié)，組員只需要記錄自己聽到的關(guān)鍵點(diǎn)即可，這一輪不可以把討論結(jié)果總結(jié)，只做記錄。

參考時(shí)間：15分鐘-20分鐘

第四步：去旅行（異花授粉）1   到第二組交流

換組-組長(zhǎng)介紹主題-組員輪流表達(dá)上一輪觀點(diǎn)---組員針對(duì)新主題輪流發(fā)表觀點(diǎn)--組長(zhǎng)匯報(bào)第一輪的討論結(jié)果--組員針對(duì)之前的結(jié)論拍磚

除了桌長(zhǎng)之外的其他伙伴隨意去別桌“旅行”，組員也叫“小蜜蜂”，任務(wù)是異花授粉，接收“游客”的每一桌需要充分記錄所有“游客”的建議。

“游客”都上桌后，桌長(zhǎng)先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們討論的是什么就可以了，無需介紹上輪結(jié)果，務(wù)必不能介紹上輪成果，會(huì)限制組員思考）。之后由“游客”發(fā)言，分享上一輪的收獲。

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對(duì)現(xiàn)在小組的主題進(jìn)行第二輪研討，輪流發(fā)言。對(duì)話時(shí)，可將印象深刻的關(guān)鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結(jié)束之后，組長(zhǎng)拿出第一輪自己原組員的分享結(jié)果和大家思維碰撞，學(xué)員自己會(huì)聽到一些自己沒有想到的觀點(diǎn)。

拍磚環(huán)節(jié)，七嘴八舌，組員指出組長(zhǎng)第一輪結(jié)果中的挑戰(zhàn)點(diǎn)，充分討論清楚，如果要落地實(shí)施這些建議，我們的難點(diǎn)可能會(huì)是什么？（組長(zhǎng)充分記錄原話，鼓勵(lì)大家說真話）

這個(gè)過程中，每個(gè)人在時(shí)間允許的范圍下盡量充分的表達(dá)，不用去管合理與否，意見不同也暫時(shí)不必爭(zhēng)論。桌長(zhǎng)做好記錄總結(jié)。

參考時(shí)間：20分鐘

第五步：去旅行（異花授粉）2 到第三組交流

換組-組長(zhǎng)介紹主題-組員輪流表達(dá)第一輪的觀點(diǎn)---組員針對(duì)新主題輪流發(fā)表觀點(diǎn)--組長(zhǎng)匯報(bào)前兩輪的討論結(jié)果--組員針對(duì)之前的兩組結(jié)論拍磚

（流程和上一個(gè)環(huán)節(jié)類似，結(jié)尾稍有不同）

組員到?jīng)]去過的組，接收“游客”的每一桌需要保證盡量?jī)纱尾怀霈F(xiàn)同一小組的游客。

“游客”都上桌后，桌長(zhǎng)先表示歡迎，介紹自己組討論的主題（只講一下你們組的主題是什么就可以了，千萬別把結(jié)果直接講出來）。之后由“游客”發(fā)言，分享自己在原先組里討論的成果。（組員只需要分享自己原先組的成果就可以了，第二次的沒有必要分享）

每位組員將第一輪研討的收獲分享之后，針對(duì)現(xiàn)在小組的主題進(jìn)行第二輪研討，輪流發(fā)言。對(duì)話時(shí)，可將印象深刻的關(guān)鍵詞寫在各桌大白紙上（盡情涂鴉）。

組員第二輪分享結(jié)束之后，組長(zhǎng)拿出之前兩個(gè)小組分享結(jié)果和大家思維碰撞。

七嘴八舌，組員指出之前結(jié)論的挑戰(zhàn)點(diǎn)，充分討論，如果要落地實(shí)施這些建議，我們的難點(diǎn)可能會(huì)是什么？（組長(zhǎng)充分記錄原話，鼓勵(lì)大家說真話），這個(gè)步驟重心在拍磚。

（附加環(huán)節(jié)）還有呢？（小組時(shí)間如果寬?？梢杂懻撨@個(gè)）

發(fā)散思維，這個(gè)環(huán)節(jié)放在最后一輪旅行的后邊，（如果是4組就放在第四組交流最后）我們討論的話題是，除了以上三個(gè)小主題來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之外，還有呢？還有哪些點(diǎn)是我們沒有想到的，要求跳開討論的三個(gè)主題，充分發(fā)散，支持差異，組長(zhǎng)做好記錄。   

參考時(shí)間：30分鐘

第六步：衣錦還鄉(xiāng)拿收成

到“海外”游歷多次的各組成員，帶著對(duì)問題更深層次的理解，回到原來的各個(gè)小組，分享自己這一路的所見所得， “衣錦還鄉(xiāng)”。（因?yàn)檫@個(gè)話題組員已經(jīng)分享過3次，肯定思路更加清晰，時(shí)間可適當(dāng)放長(zhǎng)）

桌長(zhǎng)也將幾輪聽到的收獲和組員共享，之后進(jìn)行最后一輪的組內(nèi)研討總結(jié)。

組員和組長(zhǎng)一起將信息梳理呈現(xiàn)到“大白紙”上，寫兩張，一張羅列觀點(diǎn)，盡量詳盡；另一張用于呈現(xiàn)，盡量“圖形思維”，易于理解。

參考時(shí)間：35分鐘（此處時(shí)間很緊張，需做好督促工作）

第七步：總結(jié)陳詞 重新分組

組內(nèi)派代表針對(duì)兩張“大白紙”內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)分享，講出邏輯風(fēng)采，講出收獲心得（盡量簡(jiǎn)短）。

重新分組，按崗位回歸話題（銷售一組、運(yùn)營(yíng)一組、客服一組），切換到第一視角審視大家對(duì)自己崗位提出的建議。

重新分組之后，給大家3分鐘時(shí)間，劃掉第一張“大白紙”上目前已經(jīng)能夠做到80分或者已經(jīng)挺滿意的建議點(diǎn)。（因?yàn)椴煌块T信息不對(duì)稱，所以把已經(jīng)在做的建議點(diǎn)劃掉），留下那些真正可以發(fā)力改進(jìn)的點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單陳述劃除理由。

參考時(shí)間：25分鐘

第八步：落實(shí)當(dāng)責(zé) 責(zé)任于人

劃分責(zé)任田，讓各部門針對(duì)第一張“大白紙”上留下的精華內(nèi)容梳理行動(dòng)舉措，具體化，數(shù)據(jù)化，落地化，階段化，明確化，可監(jiān)督，可考核的行動(dòng)方案。

嚴(yán)格按照“大白紙”留下的內(nèi)容制定實(shí)現(xiàn)路徑。（建議高層參與，可直接提出對(duì)行動(dòng)舉措的要求，明確標(biāo)準(zhǔn)，組員更容易對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)）

每個(gè)小組輸出一張新的行動(dòng)流程計(jì)劃表，劃歸具體舉措的責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等重要因素。部門負(fù)責(zé)人針對(duì)最終的行動(dòng)舉措做最后一輪匯報(bào)。

參考時(shí)間：30分鐘

整個(gè)時(shí)間在160分鐘左右，2個(gè)半小時(shí)，主持人盡量嚴(yán)格控制時(shí)間，防止超時(shí)，影響進(jìn)度，遵守時(shí)間，此處也需要開場(chǎng)前講明各個(gè)小組長(zhǎng)的職責(zé)，安排每個(gè)階段環(huán)節(jié)用時(shí)。

激勵(lì)機(jī)制，為保證學(xué)員參與性，建議提前準(zhǔn)備一些小禮物，以供每位組長(zhǎng)和點(diǎn)子采納最多的學(xué)員。