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《忠誠：企業(yè)員工忠誠度提升訓(xùn)練》課程說明書

【課程背景】：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，是否擁有一流的人才隊伍，已經(jīng)成為國有企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要因素。如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠，吸引和留住優(yōu)秀人才，激勵他們不斷創(chuàng)新、奮斗，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，是大多數(shù)企業(yè)必須面臨的選擇。而現(xiàn)實情況是員工對企業(yè)的忠誠度卻越累越低，企業(yè)所培養(yǎng)的人才不斷流失。一個忠誠而沒有能力的員工對于企業(yè)發(fā)展可能不會起到重要作用，但一個有能力而缺乏忠誠的員工對企業(yè)的發(fā)展卻會產(chǎn)生很大的副作用。即便在員工忠誠度低至尚未造成人才流失，其隱形的影響也會造成企業(yè)人均勞效下降，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度降低。

【課程對象】： 企業(yè)管理層和骨干員工

【課時安排】：1天（6小時）

【授課形式】：講授+微案例+答疑

【課程大綱】

引言：員工忠誠的內(nèi)涵

（一）何為員工忠誠

（二）員工忠誠的價值

（三）影響員工忠誠的因素

第一模塊：目前企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀

（一）員工流失率上升

（二）員工滿意度降低

（三）員工違規(guī)違紀(jì)增多

（四）員工職業(yè)倦怠嚴(yán)重

（五）員工私心導(dǎo)致客戶資源流失

（六）員工士氣低落影響企業(yè)聲譽(yù)

第二模塊：影響員工忠誠度原因分析

（一）員工忠誠度培養(yǎng)的幾個誤區(qū)

1．提高忠誠度就是片面追求低流失率么？

2．單純的高薪能夠留住員工么？

3．考核制度設(shè)計的缺陷

（二）企業(yè)層面影響員工忠誠度原因

（三）個人層面影響員工忠誠度分析

第三模塊：員工忠誠度提升的體系構(gòu)建

（一）基于等級匹配的員工忠誠度模型

1．員工能力等級評估標(biāo)準(zhǔn)

2．員工能力等級評估意義

3．科學(xué)評測員工的綜合價值

4．基于等級匹配的忠誠度模型

（二）員工的職業(yè)發(fā)展

1．員工發(fā)展是企業(yè)責(zé)任

案例：阿里巴巴的人才培養(yǎng)

2．以忠誠度為導(dǎo)向的招聘程序

工具：員工忠誠度測評表

3．員工職業(yè)生涯規(guī)劃

模型：人生進(jìn)階的6A模型

4．員工立體培訓(xùn)體系

案例：華為的培訓(xùn)模式

5．企業(yè)內(nèi)部人才流動機(jī)制

研討：如何激活企業(yè)“休克魚”？

（三）符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的考評體系

1．具有市場競爭力的薪酬水平

2．薪酬設(shè)計的“三個公平”

3．日程管理與考核的要點

4．怠工管理要注意的地方

案例：某能源集團(tuán)的內(nèi)部考評體系

第四模塊：企業(yè)員工忠誠度提升的方向

（一）營造良好的工作環(huán)境

1．重視與員工的溝通

案例：基層黨組織的談心談話

2．提供授權(quán)和參與決策的機(jī)會

案例：早期黨組織的人才培養(yǎng)

3．正確對待員工抱怨情緒

案例：毛澤東在延安的調(diào)查研究

4．靈活處理員工違紀(jì)行為

案例：任正非的另一面

（二）建立以人為本的關(guān)懷機(jī)制

1．傳統(tǒng)“師徒制”的人才培養(yǎng)模式

案例：某企業(yè)“師徒制”人才培養(yǎng)方案

2．推行企業(yè)情感管理

案例：曹德旺的關(guān)懷計劃

3．重視員工的情緒價值

視頻：某企業(yè)的下午茶

4．提升員工的歸屬感

案例：海底撈的員工是如何發(fā)揮創(chuàng)造性的