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善馭——干部應急處突能力實訓

【課程背景】

2020年10月20日，習近平同志在中央黨校青訓班秋季開班儀式講話時強調：要努力成為所在工作領域的行家里手，不斷提高應急處突的見識和膽識，對可能發(fā)生的各種風險挑戰(zhàn)，要做到心中有數(shù)、分類施策、精準拆彈，有效掌控局勢、化解危機；要緊密結合應對風險實踐，查找工作和體制機制上的漏洞，及時予以完善。

提高應急處突能力不僅是對年輕干部的急迫要求，而且是對所有新時代肩負“在危機中育先機、于變局中開新局”的干部們的統(tǒng)一要求，尤其是在世界百年未有之大變局和外部環(huán)境更多不穩(wěn)定性不確定性的今天，值得引起高度重視，并盡快培養(yǎng)提高。

【課程收益】

《善馭》課程采用案例教學設計，有情景案例進行互動，有科學的方法用于實踐，并且提供大量工具輔助工作，讓學員在解決問題的過程中學習和應用相關的知識和方法，切實提升應急處突能力，學起來有意思，用起來更受益。

【教學形式】

40%課堂講授+40%現(xiàn)場練習+10%案例示范+10%討論分享

【授課對象】

黨員干部、黨務工作者、黨員骨干

【課程時長】

 3-6小時，半天/1天

【課程收益】

1、從組織和個人層面具備風險防范意識

2、掌握應急處突的具體方法

【課程大綱】

導入：從VUCA到BANI時代，我們該如何應對？

第一模塊【青年干部要有防范風險的先手】

一、風險防范意識

1、立事前管理的意識，要從應急管理到風險管理，治人于未病

2、認清各種風險類型：黑天鵝、灰犀牛、蝴蝶效應

3、案例：居安思危的華為

二、風險防范能力

1、提前準備預案的能力案例：《大江大河》中外商毀約，宋廠長事先就做好了三種備案

2、風險排查能力：群查、點查、排查、復查

3、隨時準備應對的能力：能力是訓練出來的  案例：今年9.5瀘定地震中，訓練有素的幼兒園教室100秒疏散165名幼兒

三、風險防范機制

1、事前機制：預案機制-七種預案

思路討論：從2021年鄭州特大暴雨中，你總結出哪些風險防范的注意事項？

2、事中機制：激勵機制  案例：突出雙向激勵，增強安全生產(chǎn)動力

3、事后機制：復盤機制

四、風險防范文化

企業(yè)的第一風險是安全，要牢固樹立安全發(fā)展理念，始終把人民群眾生命安全放在第一位，守住‘發(fā)展不能以犧牲人的生命為代價’這條紅線。要把安全風險意識融入到企業(yè)文化中。

案例：襄陽供電公司企業(yè)文化在安全生產(chǎn)領域“三位一體”落地模式：明理、人本、自主

第二模塊【青年干部要有應對和化解風險挑戰(zhàn)的高招】

一、冷靜應對

1、提問：發(fā)生危機的時候，我們應該先處理什么？

2、理性判斷的原則：

堅持底線思維：堅持人民至上、生命至上，把保護人民生命安全擺在首位。基于以人民為中心的價值觀是應對危機決策的關鍵。寧聽群眾一時罵聲，不聽群眾事后哭聲。

抓住主要矛盾：在危機應對處置中，經(jīng)常面臨部分利益和整體利益、眼前利益和長遠利益的動態(tài)平衡和兩難選擇。需要統(tǒng)籌考慮，安全、質量、成本、規(guī)模、速度、效益等因素中哪個是危機中的主要矛盾。

尊重專業(yè)判斷：要將相關領域的專業(yè)人士納入危機決策中，以便在最短的時間內，針對事件的起因、可能的趨向及影響做出科學的評估和理性抉擇。

二、快速行動

1、危機的四個特征：突發(fā)性、破壞性、急迫性、散播性

2、快速行動的原則：統(tǒng)一領導，集中資源，分工協(xié)同

3、案例： K1178次列車的72小時

三、輿情處理

1、輿情處理“三度”：有溫度、有態(tài)度、有法度

2、輿情處理原則：生命首位、社會責任優(yōu)先

3、輿情處理方法：

要快速響應不要匆忙定性

要焦點回應不要自說自話

要公開透明不要制造輿情

要換位思考不與群眾對立

4、案例：胖東來正確處理顧客糾紛贏得好評

四、化危為機

1、復盤反思：總結經(jīng)驗，汲取教訓

案例：SARS危機，加速中國公共危機管理機制轉型

2、提煉升華：通過危機處理，讓集體凝聚力加強、對未來更加充滿希望、自信心增強

案例：2019年華為被美國制裁時海思總裁給員工的一封信

【課程總結】

提升應急處突能力的路徑：

1、加強專業(yè)學習，強化風險意識

2、構建應急預案，提升有效協(xié)同

3、完善輿情應對，增進群眾信任

4、及時復盤總結，提煉經(jīng)驗方法