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《金牌店經(jīng)理門店運營管理效能提升》 

【課程背景】

店鋪管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是店鋪競爭力的核心！門店營業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是店長夢寐以求的目標。想在銷售上提升業(yè)績，只有運用科學的營銷策略方能轉“退”為“升”，取得佳績。

如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？

如何規(guī)范、管理銷售過程？

如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率？

如何打打造一個積極、主動、熱情的團隊？

本課程將經(jīng)驗變成系統(tǒng)的操作技巧，教會您如何系統(tǒng)訓練你的員工、如何將銷售心理學與銷售流程、技巧結合起來，有力促進銷售額的大幅提升。心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當務之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領導高手！作為一名管理者要懂得更多、學的更快，因為除了「學」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！經(jīng)驗變成系統(tǒng)的操作技巧，教會您如何系統(tǒng)訓練你的員工、如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術結合起來，有力促進銷售額的大幅提升。

【課程收益】

提升員工工作滿意度和忠誠度，打造高效門店；

打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團隊，塑造狼性執(zhí)行力文化；

避免終端管理誤區(qū)，快速提高門店管理者的管理能力；

總結一套完整的營業(yè)現(xiàn)場管理模式，提升門店運營的整體專業(yè)水平。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

終端門店新老店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理

【課程方式】

案例剖析+互動討論+視頻觀看+情景演練+工具落地

【課程大綱】

第一講：終端門店現(xiàn)場管理三重系統(tǒng)七項指標

案例分析：個規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務投訴事件

誤區(qū)：管理者總是習慣同一種管理方式！

一、什么是門店現(xiàn)場管理？

二、現(xiàn)場管理管什么？

1. 材

2. 覓

3. 郵

4. 顏

5. 將

6. 促

7. 查

三、門店現(xiàn)場實效管理三重系統(tǒng)

1. 行政事務系統(tǒng)

2. 能力態(tài)度系統(tǒng)

3. 業(yè)績支撐系統(tǒng)

四、終端現(xiàn)場管理常犯的3種錯誤

五、管理成敗的靈魂

1. 主孰有道

2. 將熟有能

3. 天地孰得

4. 法令孰行

5. 兵眾孰強

6. 士卒孰練

7. 賞罰孰明

六、門店現(xiàn)場管理-店長應重視的8個知識點

七、四種現(xiàn)場管理風格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)

八、360度個人管理風格評估

九、管理者四種不同的管理風格特點及其實務

實戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復盤

第二講：門店貨品管理

一、商品KPI數(shù)據(jù)精準定位到問題貨品

1. 商品KPI數(shù)據(jù)的計算方法、含義、對標數(shù)據(jù)及凸顯的問題分析

2. 把控上下裝、內外搭、各中類在門店銷售的進度從根源上避免庫存積壓

1）庫存積壓對個人、門店品牌的危害

2）季度上貨規(guī)律分析

3）季度折扣規(guī)律分析

4）根據(jù)庫存及以上規(guī)律制定貨品銷售策略

5）根據(jù)實際情況調整銷售策略減少貨品庫存

6）為什么“打折”不一定能提升門店業(yè)績

7）精準“打折”提升業(yè)績清理庫存

3. 商品數(shù)據(jù)的實際運用

演練：商品常用數(shù)據(jù)計算與問題分析

二、結合銷售與商品數(shù)據(jù)分析提升門店業(yè)績減少庫存積壓

1. 根據(jù)商品、銷售數(shù)據(jù)確定TOP款和主推款

1）分清TOP款和主推款

2）制定主推款

3）哪些款才是真正的門店主推款

4）每周制定多少主推款才合理

2. 在門店針對主推款進行過款

1）為什么要給員工進行過款

互動：新品培訓學完代表每個款式都會講嗎？

2）什么時候給員工進行過款

思考：多長時間進行一次過款最合適？

3）過款技能5大要素20個信息詳解

a基本信息詳解+人群信息詳解+賣點信息詳解+搭配信息詳解+目標信息詳解

情景模擬：參訓品牌實貨過款

4）過款技能使用3大注意點

a講解注意點解析+時間注意點解析+內容注意點解析

3. 跟進員工對主推款、top款的銷售

1）時段跟進主推款銷售保證目標達成

2）設置即時激勵保證銷售達成

3）即時激勵運用的3大注意點——時間注意點、數(shù)量注意點、穩(wěn)定注意點

練習：即時激勵設置與兌現(xiàn)

第三講：門店現(xiàn)場管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略

1. 員工工作能力診斷

2. 正能量團隊打造與心態(tài)與狀態(tài)管理

3. 正能量團隊氛圍建設——團隊管理七有建設

4. 提升團隊氛圍的5大法寶

5. 團隊人員成長培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法

6. 銷量倍增現(xiàn)場管控模式設計的四項基本原則

7. 門店現(xiàn)場管理培育輔導流程建設

8. 服務感動策略練兵關鍵點

1）流程

2）話術

3）動作

9. 產(chǎn)品演繹培訓輔導流程

工具：《員工自我管理盤點表》

工具：《銷售套路管控模式》

工具：《銷售技巧管控模式》

第四講：門店現(xiàn)場管理員工業(yè)績支撐系統(tǒng)全攻略

1. 銷售模式策劃—設計關鍵流程與解決方案

2. 成交率提升的關鍵—塑造產(chǎn)品價值感與記憶點

3. 銷售流程與工具話術設計

4. 員工工作能力自我提升管控方法

5. 目標管理與可操作性分解

6. 終端業(yè)績目標的管理難點

7. 實戰(zhàn)技巧—如何找到達成目標的障礙點和突破點

8. 利用會議提升管理效能的形式

演練：現(xiàn)場會議創(chuàng)新-《追目標的方法》

第五講：終端現(xiàn)場管理問題解決全攻略

思考：為什么許多問題會“野火燒不盡”？

1. 終端發(fā)現(xiàn)問題的5大能力：望、聞、問、切、翻

2. 分析解決問題6步曲

3. 關鍵：核心問題、關鍵要素

4. 如何設計管理中各項關鍵流程與解決方案

5. 管理關鍵動作設計與落實

工具：魚骨圖

案例：如何化解現(xiàn)場管理中的沖突和抗拒

方案分享：店效提升管控模式

現(xiàn)場實操：你問我答+現(xiàn)場管理角色扮演+點評

課程答疑與回顧

【后續(xù)跟蹤】 

1.學員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學員的具體情況給予相應的指導，幫助學員更好的運用所學到的工具和技巧。 

【學習模式】