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《從破冰到破局—客戶經(jīng)理的壓力轉(zhuǎn)化與三維效能躍遷法》

【課程背景】

在當今快節(jié)奏的職場環(huán)境中，當KPI重壓與客戶投訴雙面夾擊時，作為客戶經(jīng)理的你是否陷入“越努力越焦慮”的死循環(huán)？當AI接管標準化服務時，客戶經(jīng)理的核心價值正在重構(gòu)。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：頂級業(yè)績者73%的競爭力來自非技術(shù)因素（共情洞察/抗壓彈性/目標韌性）。然而，傳統(tǒng)的壓力管理只治標不治本，同時，傳統(tǒng)的時間管理與目標管理方法通常無法觸及根本，收效甚微。當內(nèi)心的沖突與團隊內(nèi)耗與時間管理的目標背道而馳時，如何將情緒內(nèi)耗轉(zhuǎn)化為決策燃料，讓壓力成為效能躍遷的推進器？

本課基于《ACT行動派》、《打破壓力桎梏，展現(xiàn)陽光自我》及《同步組織與個人的職業(yè)規(guī)劃課》三門國家版權(quán)，并充分結(jié)合新進客戶經(jīng)理的工作場景定制案例并開展演練，讓每場危機都變成職業(yè)躍遷的彈簧板。同時，特別設計了二選一的客戶經(jīng)理專屬的心理賦能團輔活動“催眠減壓提升幸福力”、找到內(nèi)心的力量——增強自信、釋放負能量，更好地幫助菁英人士聚焦目標，有力前行。

本課程將深入探討如何在職場中同步調(diào)整這三大核心要素，助您在職場中游刃有余，既能實現(xiàn)自我價值，又能提高團隊協(xié)同效率。在智能替代浪潮中，成為組織不可或缺的”心智型職業(yè)經(jīng)理人“！

【課程收益】

一、組織收益：

提高團隊協(xié)同效率：通過同步調(diào)優(yōu)團隊成員的時間、目標和情商，促進更加流暢的溝通與合作。

減少內(nèi)耗：有效化解團隊間的摩擦和沖突，降低團隊內(nèi)部的資源浪費和能量消耗。

增強組織凝聚力：通過提高團隊成員之間的情商，加深成員間的互相理解和信任。

優(yōu)化組織文化：促進一個更加開放、積極、合作的工作環(huán)境，鼓勵員工更好地發(fā)揮自己的潛能。

吸引與留住人才：當員工感受到他們的需求和挑戰(zhàn)被認真對待和解決時，更可能對組織產(chǎn)生歸屬感。

二、個人收益：

增強自我管理能力：學會更有效地同步管理自己的時間、目標和情商。

提升個人工作效率：通過精確地調(diào)整工作節(jié)奏和精力投入，使工作產(chǎn)出更具質(zhì)量和效率。

增強人際交往能力：提升情商，更好地與他人溝通、合作，化解潛在的沖突。

提高職業(yè)滿足感：通過內(nèi)心的調(diào)和和高效的工作表現(xiàn)，提升對工作的滿意度和成就感。

個人成長與發(fā)展：掌握這三大核心能力，為未來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)，增強競爭力。

【課程特色】

本課程基于《ACT行動派》等3項國家版權(quán)課程，結(jié)合行為主義、認知心理學、情緒心理學、生涯規(guī)劃等管理學和心理學相關(guān)理論，從組織與個人兩個維度出發(fā)，深度探討新進客戶經(jīng)理的壓力轉(zhuǎn)化與三維效能躍遷法，并針對客戶經(jīng)理高頻痛點開發(fā)專屬工具。同時，借助真實的職場案例與情境體驗，學員不僅能夠應對內(nèi)心與團隊的挑戰(zhàn)，還能夠洞悉并優(yōu)化其心智模式。課程旨在提升學員的認知敏感性、心理靈活性，以及在復雜職場中的心智模式。

【課程時間】

1天，6小時/天

【課程對象】

（人數(shù):40人以內(nèi))

本課程適合的群體相對廣泛，在職場中面臨時間管理、目標管理和壓力管理的職場人士，均可以在本課程中受益。

初級與中級管理者：需要優(yōu)化團隊管理技巧、提升團隊凝聚力和應對團隊內(nèi)部沖突。

新任管理者：初涉管理崗位的員工，面對領(lǐng)導和管理團隊的新挑戰(zhàn)，需要強化時間、精力與情商的綜合管理技巧。

項目經(jīng)理與團隊領(lǐng)導：面臨多任務管理，必須精準分配時間與精力，保證項目進度與質(zhì)量。

跨部門合作團隊：需要高情商的溝通能力確保流程的順暢與團隊的和諧。

人力資源與培訓師：希望從心理層面深入理解員工需求，設計更貼近實際的培訓方案。

客戶經(jīng)理與銷售人員：面對客戶和合作伙伴，需要高情商溝通技巧，確?？蛻魸M意度和業(yè)務的持續(xù)增長。

咨詢與教育行業(yè)人員：對時間、目標與情商有高度要求，需要不斷調(diào)優(yōu)自身狀態(tài)，為客戶或?qū)W員提供高質(zhì)量服務。

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗，1/3互動分享（團隊討論）

交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；

互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好；

行動學習：翻轉(zhuǎn)課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好；

【課程大綱】

開場導入：破冰分組&課堂約定

一分鐘調(diào)整狀態(tài)：情緒共鳴，快樂啟程

第一講你真的了解職場效能躍遷的“三重奏”嗎？

引入：沒有核心技術(shù)就沒有工作——智聯(lián)研究院報告

一、新金融人三維效能躍遷能力結(jié)構(gòu)

（一）時間：銀行人的「時區(qū)校準器」

1、致命誤區(qū)：把“全天待機”當作敬業(yè)

2、超越線性時間：心流與最佳工作時

體驗：一場短暫的心流體驗實驗

（二）目標與規(guī)劃：從KPI奴隸到資源指揮官

1、認知突破：目標不是數(shù)字是杠桿

2、互動：找出自己的“偽目標”

（三）壓力：客戶經(jīng)理的「超越情商的壓力轉(zhuǎn)化策略」

1、反常識：高壓力≠低效能

2、銷冠的“壓力-成交轉(zhuǎn)化率”正相關(guān)曲線

二、點燃好奇心：你為何需要深入探索“三重奏”？

（一）分享個人體驗：哪一環(huán)節(jié)最有感觸？

1、討論:三者在職場中的更深層次意義

2、分享：預測職場中可能遇到的“三重奏”挑戰(zhàn)

3、體驗：三重角色扮演 - 模擬職場中的時間、目標與壓力的挑戰(zhàn)

第二講 積極心理學 賦能減壓新視角

一、什么是新時代的科學健康觀念？

（一）與時俱進的健康觀

1、2024年《國民心理健康藍皮書》職場人壓力調(diào)查報告

2、測試：積極心理學視野下的“正能量”指數(shù)

（二）為何現(xiàn)代職場人更需要關(guān)注情緒能力？

1、不得不提的三腦原理

2、壓力下的情緒并不是單獨發(fā)生的

3、職場青年怎樣健康成長，習總提出的這份“行動指南”

4、情緒——壓力的老朋友

團體活動：對情緒說“是”

5、練習：創(chuàng)建你的積極情緒錦囊

二、如何發(fā)揮陽光心態(tài)的積極力量？

（一）幸福與壓力：職場幸福感為何如此重要？

1、工作從來不是一個人的事情

2、翻轉(zhuǎn)實驗：陽光心態(tài)，正面思考

3、幸福五元素：心態(tài)真能決定績效和幸福！

團體練習：增大排量的三正日記

（二）靈活切換兩種模式，實現(xiàn)工作和生活新均衡

1、探索Doing VS.Being模式

練習：積極暫停的3分鐘呼吸空間

2、問題變資源，ACT一下

小組練習：突破思維局限，提升心理靈活度

第三講 你好，壓力君——建設積極心理，掌控情緒與壓力

一、壓力的識別與管理

（一）重壓之下，不堪一擊？

1、壓力的定義和來源

2、壓力的常見表現(xiàn)

團輔活動：你的壓力氣球

3、如何識別壓力的跡象

（二）3個診斷工具的運用與分析

1、壓力狀況測試表（贈送，自測）

2、壓力心理畫：你的壓力來自哪里？

分析解讀：一分鐘精準定位自身壓力狀況

（三）壓力喚醒水平：用力用心剛剛好

1、智慧燃燒，提問互動

2、案例分析：有效的壓力管理

二、情緒調(diào)節(jié)的個性化策略

（一）壓力之下，誰更擅長情緒調(diào)節(jié)？

1、情緒壓力管理，男女大不同

2、練習：正念減壓之4A壓力源管理法

（二）語言風格如何影響壓力水平

1、如何避免消極對話影響壓力調(diào)節(jié)？

視頻：杠一下很開心？

覺察：你是否傳遞負面情緒的信息？

討論：你可能受哪些想法的影響？

2、強烈推薦的運動處方（來源：中科院）

每1.5小時 休息10-15分鐘

午休后 特別活動（可酌情選擇二選一，預估20-30分鐘）

1、心理放松與積極賦能：催眠減壓提升幸福力——幫助學員放松身心，提高心理幸福感

2、心理賦能團輔活動：找到內(nèi)心力量的”彩虹法“——增強自信、釋放負能量

 心理放松與賦能綜合體驗：催眠減壓提升幸福力

一、強大的自我催眠和自我暗示（“千萬不要想粉紅色的大象!”）

（一）體驗活動：青年職工的自我關(guān)懷

——找到最好的自己，做好自己的管家

（二）發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)最佳個人狀態(tài)

（三）總結(jié)：易操作的四種方法

二、催眠中的意象對話與解讀

（一）意象對話的技巧

（二）意象解讀

第四講 你為何總覺得時間不夠用？——銀行人的“脈沖式時間革命”

一、時間管理的真實面貌：穿透銀行人的“虛假忙碌”

引入：時間的禮物《人生900宮》

那些時間管理扎心的真相：沒時間＝不重要

（一）為何我們總在客戶拜訪與突發(fā)會議間錯估時間？

1、認知陷阱：時間黑洞診斷

2、六種時間觀：隱藏在時間中的密碼

測試：津巴多時間洞察力量表（ZTPI）

（二）基于腦科學的深度工作法

測試：認識你的時間性格，找到發(fā)揮優(yōu)勢的主戰(zhàn)場

1、銀行版“雙峰工作法”

晨間「戰(zhàn)略峰」VS.午后「戰(zhàn)術(shù)谷」

2、釋放大腦算力之學會向銷冠抄作業(yè)

練習：他山之石，可以攻玉

二、基于銀行價值鏈與成果思維的時間重構(gòu)法則

（一）用KPI反推時間布局

目標下的注意力是精力的精準投放

1、致命誤區(qū)：把“客戶拜訪量」當核心指標

案例：某股份制銀行新人觸達200客戶0轉(zhuǎn)化案例

2、目標成果大翻轉(zhuǎn)：

練習：我的成果清單

3、人生加速度公式=（目標增量-現(xiàn)有的存量）÷可控時間

（二）構(gòu)建高效能客戶經(jīng)理的習慣引擎

1、構(gòu)建你的習慣庫

2、學會知行合一：重復是一種力量

3、贏過AI的學習力：不為目標服務的無效學習 學習的快感

（三）時間管理的具體策略

1、分析：標記賦能與耗能

工具：一日清單記錄

2、四象限法則銀行化

分組討論：“四象限法則”的分析與分類任務

3、“番茄工作法”：高級心錨，調(diào)整最佳狀態(tài)

練習：番茄工作法”魔改版“

第二講同步個人與組織的目標管理與職業(yè)規(guī)劃課——客戶經(jīng)理的「職業(yè)羅盤」校準術(shù)

一、明尼蘇達適應論啟示：在組織齒輪中雕刻個人齒痕

（一）銀行人的滿意度雙螺旋

1、組織滿意度的測量及其影響因素

2、投票：你對你的組織滿意嗎？

（二）個人滿意度的形成及影響因素

互動：哪些因素影響了你的工作滿意度？

（三）適應論實戰(zhàn)化：三大定位工具

1、目標定位法：當組織KPI要求新增5億存款，你的個人目標如何借勢升級？

2、技能定位法：銀行人能力三核模型：

3、階段定位法：銀行人職業(yè)四季理論

檢測：你的成長加速度是否匹配職業(yè)季節(jié)

二、構(gòu)建雙向驅(qū)動的職業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

（一）組織目標解碼術(shù)

1、從組織戰(zhàn)略到個人作戰(zhàn)圖：

案例解剖：某城商行客戶經(jīng)理借力鄉(xiāng)村振興政策拿下涉農(nóng)龍頭企業(yè)

2、職業(yè)護城河建造術(shù)：打造個人IP

（二）個人職業(yè)價值放大器

1、資源錯配修正器：我的人生錯題成長本

2、實操：全情投入的行動及發(fā)展計劃

工具：《職業(yè)雙螺旋發(fā)展計劃書》

標注未來90天要攻克的2個組織需求痛點與3個個人價值增長點

真實搭子，暖心陪伴

ORID總結(jié)復盤&行動計劃：一起向未來

返聘多次的國家版權(quán)課