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《基層管理者的角色認知與能力提升》

【課程背景】

基層管理者大多數(shù)都是從優(yōu)秀的員工晉升上來的，從優(yōu)秀的業(yè)務高手到基層管理者的身份轉變，看似順理成章、水到渠成，而且很多企業(yè)的高層管理者往往也都是這樣認為的，但實際上，很多原本業(yè)務能力非常強的優(yōu)秀員工升職以后，在基層管理崗位上卻磕磕絆絆，遠遠沒有之前自己做業(yè)務那樣得心應手，他們經常遇到下列問題：

他們知道工作上要服從上司，但如果上司的決策是錯誤的，自己的想法更好，上司又不聽，還要求一定要執(zhí)行，這時候到底是服從還是抗命呢？

以前那些親密如兄弟、無話不談的鐵哥們兒，在自己升職之后，怎么跟自己溝通起來，有時候就會遮遮掩掩了呢？

他們知道作為管理者，培養(yǎng)隊伍很重要，但明明自己做10分鐘就能搞定的事情，教下屬卻要花一個多小時，做出來的結果還很差，這樣做值得嗎？

他們知道和同級管理者既是合作伙伴也是競爭對手，但什么時候應該競爭，什么時候應該合作？尺度該如何把握？

他們知道如何激勵員工、協(xié)調內外的關系，但不知道如何從個人貢獻者轉換為團隊管理者？

..........

有效的轉變始于正確的認知。對于基層管理者而言，為了在管理崗位上充分發(fā)揮自己的價值，為企業(yè)做出自己應有的貢獻，必須要認識到自己角色定位的改變，樹立正確的管理者角色意識，并在日常工作中恰當?shù)匕l(fā)揮各種角色的作用，才能充分展現(xiàn)管理者的工作成效，讓自己成長為一名卓越的管理者。

管理者的角色定位認知，一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的必修基礎課。本課程可以幫助各位學員，順利地成長為卓越的管理者。 

【課程收益】

明確管理者的角色定位，樹立積極的工作態(tài)度；

清晰認知到企業(yè)里同級管理者的不同價值，懂得如何處理好跟他們的競爭、合作關系；

掌握橫向管理的3個難點和3個原則

掌握團隊建設中需要的4大核心技能：目標與計劃設定、激勵、輔導、授權；

掌握管理者的五項工作技能和處理沖突的5種解決方式；

學會團隊文化建設、制度建設的實操方法。

【課程特色】

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

【課程對象】

基層管理者，骨干員工，HR等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

導入案例：管理是什么？基層組長小李的煩惱

一、基層管理者如何認知自己的角色？

1、正確理解“管理”；

1)管理的定義

2)基層管理者的重要性

3)中層管理層與基層員工之間的紐帶、

4)日常工作的管理者和生產活動的組織者

2、基層管理者要以管理者的眼光看管理

1）基管理者的工作：管理事、領導人

2）基管理者的職能：計劃、組織、控制、領導

3）基管理者的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權、分工制衡

4）基管理者的邊界：“情理法”的對立統(tǒng)一

3、基層管理者如何轉變角色；

1)骨干員工與基層管理者的區(qū)別

2)基層管理者與骨干員工對比

3)基層管理者與骨干員工能力坐標

4)基層管理者角色轉變的困難的原因

能力差異

角色慣性與角色惰性

成就感缺失

定位模糊

4、基層管理者四大角色錯位

1)過度強勢：土皇帝

2)沒有主見：民意代表

3)唯我獨尊：領袖

4)不會轉化：傳聲筒

案例：煩惱的管理者劉亮、項羽和劉邦的故事、下金蛋的鵝、新晉經理趙華怎么“燒第一把火”等

工具：R=M*C*S、管理者的五項工作、管理方格矩陣

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、基層管理者從那些方面進行定位分析？

1、基層管理者的四大角色

角色一：上司

角色二：同僚

角色三：下屬

角色四：自己

2、基層管理者在企業(yè)中的作用

1）中基層管理者在企業(yè)中的位置

承上

啟下

平級間

2）基層管理者的工作重點

3、基層管理者三維度

1）與上司相處，做一個優(yōu)秀的跟隨者

上司永遠是對的

不要議論上司的事非

承擔責任

站在上司的立場思考問題

合格的匯報人

執(zhí)行者

2）與同事相處，做一個積極的合作者

橫向管理的三個難點

橫向管理的三個原則

接納不同性格的同僚——四種同僚分析

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

3）與下屬相處，做一個卓越的帶頭人

用心關懷下屬——了解下屬的工作訴求和生活需求

言傳身教——我說你聽，我做你看，你做我看，你說我聽

情景領導力的運用——教練、支持、授權、指導

做業(yè)務與做管理

野牛與領頭雁

4、基層管理者的勝任力模型

自我管理

工作管理

人員管理

5、結果為王的意識

1）契約精神

2）什么是結果

案例欣賞：九段秘書

3）結果與任務

互動與思考：結果練習

案例：孫悟空為什么不是一個好的管理者、果敢的巴頓將軍、星巴克管理者的晉升資格、呂布 為什么離開了董卓等

工具：時間管理矩陣、處理沖突5大方式

呈現(xiàn)方式：講授、視頻、游戲、小組討論

三、基層管理者在團隊建設中需要的四大核心技能

1、團隊目標和計劃

1）團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用

2）目標的制定與下達（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））

3）工作計劃的PDCA循環(huán)

2、團隊激勵

團隊中常用的三個激勵模式

1）結果導向制激勵模式

2）職稱式激勵模式

3）游戲式激勵模式

3、團隊輔導

1）團隊輔導的有效方法：教練式輔導GROW模型

2）教練式輔導的四項核心技巧

創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關系—積極聆聽—提問技巧

4、團隊授權

案例：阿里巴巴、中國新歌聲、不服領導的職場績優(yōu)老員工李四、一個退伍軍人的啟發(fā)等

工具：刻度尺技術、雙輪矩陣技術、黃金7問、EAMD模型

呈現(xiàn)方式：案例分享、小組討論、視頻

四、基層管理者如何解決團隊沖突？

1、什么是沖突？

2、如何看待沖突

3、沖突處理策略

1）競爭策略 

2）遷就策略 

3）回避策略 

4）合作策略 

5）妥協(xié)策略 

4、沖突處理原則 

5、利用不同性格的特點溝通，避免沖突

與老虎型的溝通

與孔雀型的溝通

與貓頭鷹型溝通

與綿羊型的溝通

案例：龜兔賽跑，最終誰贏，集體捆腿前行—前后進行兩次游戲、西游記中的團隊等

呈現(xiàn)形式：講授、情景模擬、小組討論

五、基層管理者如何使用文化激勵和制度保障？

1、倡導主動擔責的精神

1)文化的價值：日積月累，滴水穿石

2)文化的認同：激發(fā)從眾效應

3)文化的建設：把文化落實到日常的動作上

4)文化的傳承：耳熟能詳，銘刻于心

2、用制度固化標準，確保執(zhí)行不變形

案例分享：分粥故事

1)制度的公正：火爐原則，一視同仁

2)制度的類別：綠線、黃線、紅線

3)制度的建設：公平、公開、共建

4)制度的優(yōu)化

六、總結復盤