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職場(chǎng)情商提升和管理

【課程背景】情商是工作順利進(jìn)展的潤(rùn)滑劑，也是個(gè)人成功一個(gè)重要商數(shù)。在職場(chǎng)中如何切實(shí)提升情商，本課程在豐富案例的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出符合學(xué)員學(xué)習(xí)邏輯和習(xí)慣的行動(dòng)式學(xué)習(xí)課程，帶領(lǐng)學(xué)員在思考和案例解析中，掌握提升和管理情商的技巧。

【課程收益】

1.全面掌握情商的內(nèi)涵；

2.掌握認(rèn)知和管理自己情緒的技巧；

3.掌握認(rèn)知和同理他人情緒的技巧；

4.掌握高情商化解沖突的技巧；

5.掌握高情商溝通技巧。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)

【授課方式】沉浸式授課方式，通過思考題、討論題、案例解析、技巧練習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員全程投入，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

【課程大綱】

第一章：認(rèn)識(shí)情商及其內(nèi)涵

一、認(rèn)識(shí)情商

1.情緒體驗(yàn)：歐卡牌情緒體驗(yàn)

2.幫它們找到家：什么是情商什么不是情商？

3.情商的定義

4.討論高情商在工作中的作用有哪些？

二、情商的四象限

1.認(rèn)知自己情緒

2.管理自己情緒

3.認(rèn)知他人情緒

4.做好人際關(guān)系

三、認(rèn)識(shí)情緒

1.心理測(cè)評(píng)：我是怎樣的人？

2.情緒的深層來源---信念系統(tǒng)

3.影響信念系統(tǒng)的5要素

第二章：情商的提升技巧

一、認(rèn)知自我情緒

1.討論題：如果不清楚自己的情緒，會(huì)帶來怎樣不良的影響？

2.引起挫敗情緒的三個(gè)深層原因

3.引起攻擊情緒的5種認(rèn)知

4.高的自我認(rèn)知的積極影響及建立

5.提升自我激勵(lì)能力

二、管理自我情緒

1.小組討論并分享：職場(chǎng)中情緒管理好壞對(duì)工作的影響有哪些？

2.畫出自我情緒地圖，找出自己情緒的爆點(diǎn)。

3.情緒管理4部曲

（1）表達(dá)情緒

（2）為情緒命名

（3）找到常有情緒的爆點(diǎn)

（4）情緒管理黃金三角+控制沖動(dòng)策略

三、認(rèn)知他人情緒

1.認(rèn)知他人情緒：看歐卡牌說情緒

2.學(xué)員間練習(xí)：一人講故事，其他人回饋，找到最佳懂人人選

3.什么是同理心？

4.如何提升同理心？

5.同理心的表達(dá)公式

6.高情商化解他人情緒技巧

四、做好人際關(guān)系

1.心理測(cè)試：你在人際關(guān)系中是求異思維還是求同思維？

2.人際關(guān)系中的兩個(gè)加法

3.影響人際關(guān)系的三個(gè)動(dòng)力

4.人際關(guān)系管理技巧：一分為二法、接受批評(píng)法

第三章：高情商化解沖突

一、游戲體驗(yàn)：博弈大戰(zhàn)

二、游戲總結(jié)與分享

三、認(rèn)識(shí)沖突

1.什么是沖突？

2.面對(duì)沖突時(shí)你的情緒是什么？

3.職場(chǎng)中引發(fā)沖突的因素有哪些？

四、沖突的6種解決方式

1.競(jìng)爭(zhēng)型

2.分裂型

3.協(xié)作型

4.回避型

5.妥協(xié)型

6.折中型

五、協(xié)作型-高情商化解沖突四步法

1.給自己叫停

2.主動(dòng)溝通

3.先跟后帶

4.達(dá)成共識(shí)

六、案例練習(xí)：每個(gè)小組拿到一個(gè)案例，練習(xí)沖突的解決方法。

第四章：高情商溝通技巧

一、情景測(cè)試：面對(duì)如下情景，你會(huì)如何溝通？

二、溝通天秤

1.信息

2.情緒

3.目標(biāo)

三、常用的高情商溝通技巧

1.定框法

2.換框法

3.先跟后帶技巧

4.五步脫困法

四、高情商溝通中的3種破局技巧

1.天時(shí)

2.地利

3.人和

4.情景練習(xí)

五、高情商溝通的5種贊美技巧

1.標(biāo)簽式贊美

2.請(qǐng)教式贊美

3.對(duì)比式贊美

4.間接式贊美

5.故事性贊美

第五章：總結(jié)答疑

結(jié)束語：情商是一種能力，悅己悅?cè)?，讓我們的成功路上多了歡聲笑語，多了輕松滿足！