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《全腦溝通》

【課程背景】

在職場中無論是把事情做好，還是處好跟各級同事的關系，或者提升管理效率，溝通都是唯一的媒介。但在職場中，往往會由于溝通不暢而影響著工作效率或者人際關系。本課程《全腦溝通》，從事和人兩個角度展開，通過豐富的案例解析和技巧訓練，幫助學員知己知彼，掌握全腦溝通技巧，提升職場溝通效率。

【課程收益】

1.提升溝通中重事同時重人的意識

2.提升溝通中知己知彼的能力

3.掌握全腦溝通四步驟

4.在企業(yè)中打造和諧高效的溝通氛圍

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程方式】

溝通模式測試+視頻演示+案例解析+分組討論+技巧練習，采用行動式授課方式，把學員作為課程的主體，增強學員的參與感和行動力，以達成培訓的目標。

【課程大綱】

暖場小游戲：植物喻人

第一章：溝通的本質是成事成人

一、測一測你的溝通偏好-側重事還是側重人

二、視頻觀摩：《一場糟糕的對話》

1.背景

2.視頻觀摩

3.小組研討：從雙方的角度，溝通出現(xiàn)了什么問題

三、溝通中常見的盲區(qū)

1.目標不明

2.無視需求

3.忽視感受

4.情緒失控

5.表達混亂

四、什么全腦溝通？

1.什么是全腦溝通？

2.小游戲：火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

3.理性分析看內(nèi)容

4.感性感知看人

五、如何實現(xiàn)有效溝通-運用全腦溝通模型

1.關注事保持目標感

2.關注人營造安全感

3.陳述事實

4.訴說感受

5.表達需要

6.提出請求

第二章：全腦溝通的兩大原則

一、兩大基本原則

1.保持目標感

2.營造安全感

二、保持目標-案例分析：她們的目標到底是什么？

三、三個層面，設定有效目標

1.自己：我希望為自己實現(xiàn)什么目標？

2.對方：我希望為對方實現(xiàn)什么目標？

3.我們：我希望為我們的關系實現(xiàn)什么目標？

4.案例分析：如何設定正確的目標？

四、小組共創(chuàng)：根據(jù)不同的情景，設定三個層面的目標

五、營造安全感-視頻觀摩：如此溝通氛圍

1.是什么讓溝通氛圍變得如此緊張？

2.在溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

六、視頻觀察：如何重建溝通的安全感

1.溝通前的技巧運用

2.溝通中的技巧運用

3.溝通中位置的擺放技巧

4.溝通中肢體語言的運用

5.溝通中語言的運用技巧

七、小組共創(chuàng)：根據(jù)不同的情景，設計營造安全感的策略

第三章：全腦溝通的四步驟

一、情景劇觀摩：申請為何被拒絕？

1.小高在溝通中存在哪些問題？

2.情景觀摩：如何溝通才搞定領導審批？

3.全腦溝通模型的運用

二、第一步：陳述事實

1.全面而非片面

2.雙方都關注

3.事實而非評論

三、第二步：訴說感受

1.是感受而非想法

2.風暴墻：搜尋我們表達感受的詞匯吧

3.感受敏感性訓練

四、第三步：表達需要

1.是需要而非指責

2.如何正確表達需要

3.關注雙方需要

4.視頻觀察：成功打動客戶

5.小組練習：同理心

五、第四步：提出請求

1.提出請求的三大誤區(qū)

2.讓請求清晰具體的公式

3.是請求而非命令

第四章：綜合練習：如何化沖突為協(xié)作

第五章：總結答疑