在工作環(huán)境中，有太多領導是因為自己的專業(yè)技能與績效優(yōu)異而被晉升。但在晉升為領導后，卻往往面對一個挑戰(zhàn)：不知道該如何系統(tǒng)化指導或培育部屬以讓他們成功的完成任務！最常見的現(xiàn)象是當了主管后，還繼續(xù)從事或執(zhí)行未晉升前的任務，而部屬們也無法從領導身上，學到更好的做事方法，進而提升自己與團隊的績效。
在今日競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)無法一再承受員工總是在嘗試與錯誤中學習，事情需要第一次就被做對、做好！相信大家也都認同，員工必須自己負起責任，來改善績效不佳的工作成果，或是改進可能造成他人困擾與妨礙組織運作的態(tài)度及行為。但要員工自覺改善并不容易，因此主管必須知道如何有效指導以幫助他們進步。然而，在指導之前，若主管不知如何診斷員工績效表現(xiàn)不佳背后的真正原因，那縱令花了再多的時間或是提供再多輔導，也可能因未能對癥下藥而淪于浪費。正所謂望、聞、問、切，在提供方案協(xié)助員工解決問題前，如何抓對根因、下對判斷對主管而言是極為重要！
本課程將提供學員系統(tǒng)性的方法來分析并找出員工表現(xiàn)不佳背后的真正原因，并透過教導與練習，協(xié)助學員深化應用高效輔導的步驟與方法，從而在工作中能改善與提升員工績效，更讓整個團隊有機會邁向卓越！
您是否面對以下的挑戰(zhàn)？
在忙碌的工作經常淪于救火，未能提前發(fā)覺并找出輔導部屬的時機？
不想或是不知如何與員工討論改善績效以及不良工作習慣的相關議題？
不知如何或是未能找出部屬績效不佳的真正原因，僅是頭痛醫(yī)頭？
指導時僅針對當下的工作或任務，未能提升或改善員工的做事方式、能力或態(tài)度？
縱使花了時間輔導部屬，但后續(xù)部屬也沒有改善？
此課程幫助學員達成以下目標：
了解如何進行輔導討論前的資料收集及準備，分析并找出常見工作問題背后的原因。
運用溝通法寶和會談流程進行輔導討論。
掌握追蹤及反饋的技巧，促進員工在輔導后能持續(xù)強化能力、改善行為與提升績效達成。
學習如何面對與處理常見的輔導挑戰(zhàn)情境。
單元 | 內容概述 | |
1 | 主管，你就是教練！ | 績效1.0-2.0-3.0時代對管理者角色定位的變化 「主管即教練」的觀念及作為團隊領導者進行日常輔導的重要性。 管理中常見的輔導議題以及有效輔導的行為。 成為“教練”需要的三大能力 |
2 | 發(fā)現(xiàn)教練式輔導機會點 | 診斷輔導機會時常踏入的陷阱及其對團隊的影響 診斷輔導機會四步驟及各步驟執(zhí)行重點： 發(fā)現(xiàn)征兆：常見需輔導的征兆。 搜集信息：為有效進行診斷，主管應觀察與收集資料避免誤判。 檢驗根因：員工表現(xiàn)不佳可能原因眾多，主管學習如何應用分析工具找出可能原因。 做出判斷：確認輔導優(yōu)先級，并做好準備。 個案討論：小組利用診斷工具表單針對個案進行輔導機會診斷，找出問題的癥結以利后續(xù)輔導提升績效與表現(xiàn)。 |
3 | 高效教練式輔導技巧 | 員工五大需求——EEISS 「溝通3法寶」和「互動流程」在輔導情境下該技巧的運用重點： 溝通三法寶：聽、問、說。 教練式互動流程-GROWS：定方向、理情況、想方案、明作法、做總結。 |
4 | 技巧練習 | 學員分組情景扮演，運用所學技巧進行技巧練習并進行反饋。 |
5 | 追蹤反饋才是成功關鍵！ | 輔導后應如何設定目標與追蹤成效以衡量輔導的有效性。 有效反饋三要素與行為事例的技巧(STAR/ STARAR)。 |
6 | 總結 | 學員擬定后續(xù)應用輔導技巧的機會與計劃。 總結學習要點與回答學員問題。 |
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