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《情商塑造與高效溝通魔方》

課程背景curriculum background      

高情商的人既能合理表達(dá)自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說到別人心坎上，注意溝通70%與對方共情情緒，30%處理內(nèi)容，把事做到點(diǎn)子上，在人際關(guān)系中如魚得水，是每個人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人?！肚樯獭犯鼮樾睦韺W(xué)界探討已久的“情緒智慧”問題提出關(guān)鍵性的解釋。情商之父丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，由于沒有考慮到對人類行為產(chǎn)生重大作用的一系列關(guān)鍵能力，我們對人類智力的理解存在很大的局限。帶著情商去溝通更多的是建立自我意識、自律和同理心，處理情緒。情緒智力成形于我們的童年時期，但可在成年時期繼續(xù)培育和加強(qiáng)——這對我們的健康、人際關(guān)系以及工作將會產(chǎn)生直接益處。情商是一種基本生存能力，決定心智能力的表現(xiàn)，也決定一生的走向與成就。

本課程從用不帶傷害的方式化解溝通沖突，學(xué)會建立和諧的溝通體驗(yàn)，高情商的溝通是一門藝術(shù)，對不同的說話技巧和方法作了詳盡細(xì)致的闡述有效溝通說話技巧，講述了高情商的說話方法，使學(xué)員輕而易舉地把話說到對方的心里。

課程特色：有趣、有料、實(shí)戰(zhàn)、有效

課程對象：管理者/客戶經(jīng)理

課程時間： 1-2天 

課程目標(biāo)：

1.情商是管理情緒能力，人的情緒失控會導(dǎo)致諸多麻煩，迫切需要提升情商

2.提升情商，用有限的知識去運(yùn)作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。

3.做情緒的主人，充分享受、完全擁有正面情緒；

4.恰當(dāng)梳理負(fù)面情緒找出背后那份正面意義；

5.利用大腦工作規(guī)律，運(yùn)用潛意識引導(dǎo)我們相信有解決問題能力和方向；

6.建立和諧的信念系統(tǒng)，改進(jìn)對待同類事情想法與做法，化解內(nèi)心沖突；

7.通過制造機(jī)會不斷肯定自我，提高自我價值，自尊、自信、自愛；

8.有效的溝通技術(shù)與溝通技巧；

9.與領(lǐng)導(dǎo)溝通：如何與上司建立良好關(guān)系，爭取資源與支持

10.與同事溝通：如何與同事協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

11.與下屬溝通：如何激勵下屬，發(fā)揮其潛力與創(chuàng)造力

12.處理沖突與化解矛盾：運(yùn)用情商與溝通技巧解決職場中的問題

第一講：情商花園-在困惑中收獲幸福打開情緒管理的魔法棒  

一、走進(jìn)幸福是一門心理學(xué)技術(shù) 

二、解讀自我與讀懂他人的鑰匙：房樹人圖畫分析

三、讓愛流動，建立親密關(guān)系

（一）自驅(qū)力 VS 愛的法則

（二）打開財(cái)富之門-為“情”所困

（三）打開財(cái)富之門，財(cái)富的本質(zhì)是愛

（四）愛不是理性世界的東西

（五）你來了，花兒就開了 

（六）你笑了，幸福就在了

四、情商解碼器；解鎖隱藏的情緒潛能

（一）從小被父母百般寵愛，以至于總想讓別人服從自己

（二）缺乏安全感、總是患得患失

（三）對自己的現(xiàn)狀和未來過于擔(dān)憂，每日處于焦慮和恐懼的情緒之中的人；

（四）總是感到孤單，沒有人認(rèn)同和理解自己的人；

（五）對于進(jìn)入新環(huán)境，如新部門、新同事、新客戶感到恐懼的人；

（六）一直因?yàn)樽员岸Р黄痤^來，總是小心翼翼地生活

（七）不愿和他人有過多接觸的人

（八）團(tuán)隊(duì)人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學(xué)思考實(shí)踐與分析；

五、心理魔術(shù)師：把自己活成一束光

（七）自我意識VS原生家庭；

（八）內(nèi)心自我否定；

（九）擁抱自己內(nèi)心世的小孩

（十）說話達(dá)意的缺失；    

（十一）脫離威脅動力變消失

（十二）逃是不斷增加內(nèi)心貧乏

（十三）負(fù)面的性格及情緒模式

（十四）你不容對方實(shí)際那是自己“內(nèi)心”的一張照  

六、情商模式的幸福新思維解碼

（一）價值觀及信念 

（二）因果”概念負(fù)責(zé)任的立場                       

（三）建立良好的人生心度 

（四）人快樂輕松的免疫系統(tǒng)-12條前提假設(shè)；

（五）了解你的思考及學(xué)習(xí)模式

第二講 情商塑造之不同情緒與壓力的困局拆解與解碼 

一、情商領(lǐng)導(dǎo)力：

（一）管理目標(biāo)還是管理問題的應(yīng)對管理方法

（二）管理上：抓員工的品性還是抓達(dá)成目標(biāo)的方法

（三）管理上：追求完美還是追求完成目標(biāo)的方法

（四）管理上：抓問題還是抓方法

（五）管理上：抓公平不公平還是抓方向力；

太乙能躺贏十二金仙的卓越元素

太乙莫得事哲學(xué)  VS 申公豹敏感質(zhì)

元始天尊為什么偏愛太乙真人

申公豹得不到天尊青睞致命缺陷

申公豹出身與奮斗

公豹為什么得不到重用的職業(yè)元素

申公豹無緣十二金仙癥結(jié)

申公豹的“困局者心態(tài)”

二、身份定位和邊界感建立

（一）不做別人的“ 父母 ”

（二）把“ 身份定位 ”了然于心

（三）資格感

（四）力量感 成功與快樂 “ 必須辛苦必須忙 ”才能“ 成功 ”

三、為什么你總是“我本將心向明月，奈何明月照溝渠”

（一）如何管理情緒

（二）處理本人情緒的方式、處理他人情緒的方式

（三）對情緒的進(jìn)一步認(rèn)識、從認(rèn)識到管制、

（四）破除壓力的謬誤

（五）為什么受傷的總是你

（六）清楚情緒及壓力的能力使用

（七）處理壓力及松弛技巧

四、從系統(tǒng)動力處理人際關(guān)系工具框：

（一）情緒管理方法分析

（二）EQ型處理他人情緒技巧

（三）身份定位

（四）一分為二法

（五）接受批評法

五、情緒壓力根源探尋與應(yīng)對策略

第三講：從誤解到共情的賦能說話術(shù)之正念溝通

一、人心中的成見是一座大山

二、正念執(zhí)行思維/如何執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)化思維

打破底層思維結(jié)構(gòu)

思維創(chuàng)新解碼

大腦結(jié)構(gòu)化思維理解層次圖應(yīng)對案例

三、打破認(rèn)知的偏見應(yīng)對正念

打破對工作與目標(biāo)的偏見

打破對機(jī)制和體制的偏見

打破對客戶的偏見

打破對新生代員工的偏見

打破對中年員工的偏見

四、讓每個人都有信心有決心的信念

破解員工怨氣的困境（1+2）

打破員工的不可能/沒辦法/困難方法路徑圖

增強(qiáng)員工的動力技術(shù)

五、改變“我好，你不好”式的溝通模式-非暴力溝通技術(shù)

溝通為什么這么難？

個人之間存在溝通障礙

地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

專業(yè)背景的不同容易造成曲解

模糊消息蒙蔽溝通

評判會讓人戴上有色眼鏡

六、心中的成見蒙蔽了溝通者

誤區(qū)1：溝通是萬能藥

誤區(qū)2：數(shù)量等于質(zhì)量

誤區(qū)3：溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯

誤區(qū)4：我們具備與生俱來的溝通能力

誤區(qū)5：溝通是可逆的

第四講  被賦能的高效對話之高效溝通之道  

一、溝通不僅是門技術(shù)，它更是一門說話藝術(shù)

1．隱性的“都是你的錯”解決跨部門溝通的痛

2．我不好、你好式的溝通模式

3．我不好、你也不好式的溝通模式

4．溝通中的困境：怎么談都不對

5．我好、你也好式的溝通模式

6．基于兒童狀態(tài)式的溝通模式

二、向上管理溝通不卑微-高情商匯報技術(shù)

三、正面溝通三大模式訓(xùn)練

1．小孩方式溝通模式

2．父母方式溝通模式

3．成年人方式溝通模式

4．跨代溝通三板斧

四、先跟后帶的溝通引導(dǎo)技術(shù)

EQ技術(shù)運(yùn)用于練習(xí)

先跟后帶法演練

思想工作導(dǎo)航技術(shù)22要訣

把目標(biāo)提升到200%的方法

五、十大說話藝術(shù)

非暴力溝通技術(shù)

三三法則說話技術(shù)

善用非語言信號，讓溝通直達(dá)心意、直指人心

360度溝通技術(shù)

溝通矩陣，如何增加溝通親和感

六、對家人/上級/對客戶的溝通方法

四種有效溝通形式

不同成熟度的下屬 

性格與差別化區(qū)別

理性溝通方法策略

孩子/屬下出錯了，家長/管理者怎樣溝通？

管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？

管理者/父母是孩子的催眠大師

七、跨部門溝通的說話藝術(shù) 

八、化解沖突的說話技巧

1．遇到爭執(zhí)時，要注意自己的身份地位

2．對于他人的無意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度

3．常說“我們”，而不是“我”

4．巧妙脫身，重審局勢

5．面對矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式

6．雙關(guān)語有妙用

7．培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力

第五講 絕佳的語言魔力之道  檢定語言模式

檢定語言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言，使我們有駕御語言的能力：不被語言所迷惑，不誤認(rèn)為語言就代表實(shí)在,而能夠去挑釁語言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導(dǎo)者說的話和他對世界的見解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過去受困的原因。所有說的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)由扭曲、歸納和刪減３個程序的一直運(yùn)用，終于構(gòu)成一些文字語言而說出。因?yàn)閬碜詢?nèi)心深層，所以一個人說的話，老是在顯示他的身份、信念、價值觀和規(guī)條。

一、扭曲類包括以下語式：

1.猜臆式

2.因果式

3.相等式

4.假設(shè)式

5.虛泛詞式

二、歸納類包括以下語式

6.以偏概全式

7.能力限度式

8.包括"可能性""需要性"

9.價值斷定式

三、刪減類包含以下語式：

10.名詞不明確式

11.動詞不明白式

12.簡略刪減式

13.比較刪減式