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《系統(tǒng)思考與有效表達(dá)—提高中高層管理者問題分析與呈現(xiàn)溝通能力》

【課程背景】

企業(yè)的中高層管理人員面臨的問題和決策往往具有系統(tǒng)性和復(fù)雜性。他們需要看到問題的全貌，了解問題之間的相互影響和關(guān)聯(lián)，從而更好地制定戰(zhàn)略和解決問題。

中高層管理人員需要跨各個部門和團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。系統(tǒng)思考可以幫助他們理解各個部門和團(tuán)隊之間的相互作用，發(fā)現(xiàn)潛在的沖突和矛盾，并尋求整體性的解決方案。

中高層管理人員需要與不同層次的人進(jìn)行有效的溝通和表達(dá)。他們需要能夠?qū)?fù)雜的概念簡化并清晰地傳達(dá)給員工、同事和上級，以便促進(jìn)理解和合作。培養(yǎng)自身的教練式領(lǐng)導(dǎo)力，不斷發(fā)展下屬能力。 

【課程收益】

掌握1個結(jié)構(gòu)化問題分析工具 “KT是否矩陣“

掌握高效問題匯報7步法

掌握5個結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)與溝通工具：魚骨圖、缺陷樹、5W2H、價值流程圖、決策矩陣

掌握1套高效溝通與談話技能

【課程特色】實戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長

【課程對象】中高層管理者等

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、破冰

1、小組討論：當(dāng)下在解決哪些問題？有什么困難嗎？

2、小組匯報：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)討論結(jié)果，并分類排序

二、系統(tǒng)思考模式

1、認(rèn)識第二思考系統(tǒng) – 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)性思維模式

2、小組討論：為什么管理者要更具備第二思考系統(tǒng)？

3、管理者的時間分配：更關(guān)注解決系統(tǒng)性問題

4、清楚定義問題是解決問題的關(guān)鍵

a)什么是問題？

b)導(dǎo)致性問題 vs 創(chuàng)造性問題

c)因果鏈 5Why

d)小組討論：我們的問題解決工具庫

三、結(jié)構(gòu)化問題解決

1、狀況評估 – 切勿跳入解決方案

2、影響分析與遏制措施：簡析8D報告

3、問題分析 – 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、小組練習(xí)：航空公司“紅汗事件”的根本原因分析

5、小組匯報：調(diào)查結(jié)果

6、復(fù)盤練習(xí)：“是否矩陣表”在本公司結(jié)構(gòu)化解決系統(tǒng)問題的衍生拓展，如：

a)產(chǎn)品質(zhì)量問題

b)市場營銷問題

c)人員流失問題

四、高效問題匯報

1、高效問題匯報7步法：

a)設(shè)定演示目標(biāo)

b)分析聽眾

c)呈現(xiàn)問題、影響、解決方案和收益

d)提供證據(jù)

e)分析潛在風(fēng)險和對應(yīng)的解決方案

f)提供行動方案

g)號召行動

2、 小組練習(xí)：2分鐘7步法簡報

五、結(jié)構(gòu)化視覺輔助工具

1、魚骨圖Fishbone

2、缺陷樹 FTA

3、5W2H 

4、VSM價值流程圖

5、決策矩陣

六、進(jìn)行高效溝通，成為更高效領(lǐng)導(dǎo)

1、聽：主動傾聽他人的表達(dá)

2、說：清晰簡潔有力的表達(dá)自己觀點 

3、問：通過提問，充分了解別人意見

4、調(diào)整：如何調(diào)整自己“聽說問”的方式，達(dá)成結(jié)果同時建立良好關(guān)系

七、課程總結(jié) 

課后如何實踐與落地，學(xué)員Q&A