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《班組長(zhǎng)溝通秘鑰---古賀.報(bào)聯(lián)商》

課程背景：

班組長(zhǎng)日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到上級(jí)交待的工作做完了要去匯報(bào);預(yù)定的生產(chǎn)會(huì)議時(shí)間變更了，要聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員;自己工作遇到了難題，要找上級(jí)商談......。這些問(wèn)題就是匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談，簡(jiǎn)稱報(bào)聯(lián)商。它們是班組長(zhǎng)最頻繁的溝通形式。匯報(bào)能讓班組長(zhǎng)獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；聯(lián)絡(luò)能改善班組長(zhǎng)的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；商談能幫班組長(zhǎng)渡過(guò)難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長(zhǎng)！但是，班組長(zhǎng)普遍報(bào)聯(lián)商能力不足，主要表現(xiàn)如下：

1.匯報(bào)方面:上級(jí)的三大禁忌是不來(lái)報(bào)、做完報(bào)、空手報(bào)。但是，班組長(zhǎng)經(jīng)常違反這三大禁忌，導(dǎo)致上級(jí)不滿意；

2.聯(lián)絡(luò)方面:班組長(zhǎng)經(jīng)常需要聯(lián)絡(luò)平級(jí)部門同事，將有關(guān)信息告訴他們。要想聯(lián)絡(luò)到位，必須遵守聯(lián)絡(luò)五要素：及時(shí)、準(zhǔn)確、不遺漏人員、不遺漏內(nèi)容、不扭曲內(nèi)容。這些看似簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)要求，班組長(zhǎng)往往沒(méi)有做到，導(dǎo)致平級(jí)部門同事抱怨；

3.商談方面:班組長(zhǎng)工作遇到困難時(shí)，不敢或不好意思征求上級(jí)或同事的意見(jiàn)，影響自己工作進(jìn)展的同時(shí)，還影響團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)，導(dǎo)致上級(jí)不滿意。

要想提升班組長(zhǎng)報(bào)聯(lián)商能力，必須要進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。但是，目前市面上的溝通培訓(xùn)課程，往往是老師講理論多，講操作層面少，學(xué)員無(wú)法產(chǎn)生共鳴和深度思考，很難將培訓(xùn)內(nèi)化，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。本課程《班組長(zhǎng)溝通秘鑰---古賀.報(bào)聯(lián)商》，是一門版權(quán)課程，它不講溝通的理論知識(shí)，而是聚焦在匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談的實(shí)操方法或工具，能快速提升班組長(zhǎng)的溝通能力，助力班組高效有序開(kāi)展工作。

課程特色： 

◆場(chǎng)景化:全程案例，一看就懂，還原問(wèn)題，誘發(fā)思考； 

◆工具化:工具方法，即學(xué)即用，對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)，提高效能；

◆實(shí)戰(zhàn)化:場(chǎng)景再現(xiàn)，講練同步，多樣教學(xué)，輔助落地。 

課程收益：

◆通過(guò)44個(gè)案例分析+8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)++7個(gè)視頻教學(xué)+布置4個(gè)課后作業(yè)的培訓(xùn)方式，提高學(xué)員參與度。讓學(xué)員聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上，確保培訓(xùn)實(shí)施效果；

◆老師授課中不講大道理，將40多個(gè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的思路、方法或工具，布局在授課活動(dòng)中，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更方便；

◆了解班組長(zhǎng)溝通的主要形式是匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商討，同時(shí)深刻認(rèn)識(shí)到匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商討的作用；

◆掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的4個(gè)核心思路:接指問(wèn)清、事BI回復(fù)、知情通報(bào)、YU變請(qǐng)示；

◆基本掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的方法或工具。如:接受指示6步法、匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談的6W3H等。

課程對(duì)象:新晉升的生產(chǎn)主管、一線班組長(zhǎng)、代理班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干等；

授課方式:小組競(jìng)賽、講授法、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、視頻教學(xué)、學(xué)員分享等；

課程內(nèi)容：

導(dǎo)論:詮釋報(bào)聯(lián)商(0.5H)

一.案例1:shui jing的故事

二.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念01:記得把與該項(xiàng)工作相關(guān)的信息做妥善的處理

三.報(bào)聯(lián)商的定義

四.視頻1:古賀傳潯老師寄語(yǔ)

五.匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談的4根基礎(chǔ)樁

六.每天工作的主要內(nèi)容就是報(bào)聯(lián)商

模塊一:接指問(wèn)清---工作根本(2H)

案例2:明白什么了

第一根基礎(chǔ)樁:接指基本功---接指問(wèn)清

一.接受指示6步法

1.應(yīng)答---帶上紙筆，立即過(guò)去     

2.記錄---不要打斷，全面記錄

2.1.6W3H工作法

3.確認(rèn)---確認(rèn)信息，清楚指示

4.復(fù)述---復(fù)述指示，確保不偏

4.1.視頻2:遼沈戰(zhàn)役林彪確認(rèn)任務(wù)安排

4.2.復(fù)述的好處

5.詢問(wèn)---提出問(wèn)題，打消疑惑

5.1.視頻3:如此接指錯(cuò)在哪里

5.2.案例3: 庫(kù)存只剩80套

6.領(lǐng)會(huì)---領(lǐng)會(huì)意圖，確定目的

6.1.怎么弄清任務(wù)的目的

1)掏---淘---討---套

7.接指問(wèn)清的好處

7.1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念02:認(rèn)真接受上級(jí)的指示，是做好工作的基本保證

二.接受指示避免掉坑

案例4:拿去好好做了再交來(lái)

案例5:貨怎么還沒(méi)到

案例6:簡(jiǎn)直是豈有此理

案例7:領(lǐng)導(dǎo)交辦的一定要做好

1.要素不清

2.要素不全

3.自以為是

4.全盤照收

三.接受指示演練與回顧

1.接受指示基礎(chǔ)樁---接指問(wèn)清

四.課后作業(yè)1:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)接受指示知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)接受指示改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）

模塊二:向上匯報(bào)---獲得信賴(3.5H)

案例8:午飯都吃得不踏實(shí)

第二根基礎(chǔ)樁:匯報(bào)基本功---事BI回復(fù) 

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)1:不愿意向上匯報(bào)的原因是什么

報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念03:對(duì)上級(jí)的指示予以匯報(bào)是下屬應(yīng)盡的義務(wù)

一.為什么要匯報(bào)

案例9:我以為我能處理好

案例10:等有點(diǎn)眉目了再上報(bào)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)2:匯報(bào)和不匯報(bào)利弊發(fā)表

1.匯報(bào)可以了解下屬的工作進(jìn)展

2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念04:上司是本團(tuán)隊(duì)的調(diào)度,他需要知道全部相關(guān)信息

二.什么時(shí)候該匯報(bào)

1.工作前工作中工作后

1.1.工作前報(bào)計(jì)劃

1)報(bào)計(jì)劃的好處

a)案例11:又得重來(lái)了

1.2.工作中報(bào)狀態(tài)、呈信息、解問(wèn)題、做預(yù)測(cè)

1)中間匯報(bào)的好處

a)案例12:科長(zhǎng)把她批了一通

2)越是壞事越要早報(bào)

a)案例13:這么點(diǎn)小事不要緊吧

1.3.工作后談感想、提建議

1)案例14:你有什么感想

三.該向誰(shuí)匯報(bào)

案例15:我交給副科長(zhǎng)啦

視頻4:項(xiàng)目副組長(zhǎng)打印調(diào)研報(bào)告

1.報(bào)告給誰(shuí)

1.1.直屬上級(jí)

1.2.下指示的上級(jí)

1.3.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念05:完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,必須向下指示的上級(jí)本人直接匯報(bào)

2.應(yīng)對(duì)越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2.1.向直接上司和間接上司匯報(bào)

四.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

案例16:哪種匯報(bào)更好

1.重視結(jié)果

1.1.為什么領(lǐng)導(dǎo)重視結(jié)果

1.2.結(jié)果先行

1)案例17:我正愁呢

2)視頻5:鄧小平平反

五.該怎么匯報(bào)

1.如何開(kāi)始很重要

1.1.案例18:你說(shuō)的是哪件事啊

2.注意上級(jí)的時(shí)間

2.1.案例19:那怎么辦呀

2.2.案例20:我這還有兩件事沒(méi)請(qǐng)示呢

3.做好準(zhǔn)備再去匯報(bào)

3.1.物資準(zhǔn)備

3.2.心理準(zhǔn)備

3.3.扎刺猬原則

3.4.T.P.O

六.向上匯報(bào)演練與回顧

1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)3:看案例回答問(wèn)題

2.匯報(bào)基礎(chǔ)樁---事BI 回復(fù)

3.去匯報(bào)的好處

4.“閉環(huán)”與“獲得提拔”的底層邏輯

七.課后作業(yè)2:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)向上匯報(bào)知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)向上匯報(bào)改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）

模塊三:平級(jí)聯(lián)絡(luò)---累積好感(3H)

案例21:那臺(tái)新設(shè)備聲音好像不對(duì)勁

第三根基礎(chǔ)樁:聯(lián)絡(luò)基本功---知情通報(bào)

報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念06:知情通報(bào)就是把你掌握的這項(xiàng)事情所附帶的信息傳出去

一.為什么要聯(lián)絡(luò)

案例22:到底來(lái)不來(lái)呀

1.疏于聯(lián)絡(luò)的后果

2.有利于建立好感度銀行

2.1.案例23:熱心的鮑姐

二.選對(duì)聯(lián)絡(luò)對(duì)象

1.根據(jù)目的選擇對(duì)象

1.1.案例24:怎么這么沒(méi)腦子

1.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念07:跟需要這個(gè)信息或者能提供這個(gè)信息的人做聯(lián)絡(luò)

2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念08:多替對(duì)方著想原則

三.選擇聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)

案例25:明天當(dāng)面一塊匯報(bào)吧

報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念09:一切順利時(shí)也要聯(lián)絡(luò)讓對(duì)方安心

案例26:各位注意啦

1.聯(lián)絡(luò)的類型

2.聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)

3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)4:你認(rèn)為什么時(shí)候需要跟有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)一聲

四.抓住聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)

1.及時(shí)

1.1.案例27:先忙過(guò)這陣子吧

1.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念10:聯(lián)絡(luò)要及時(shí)

2.準(zhǔn)確

2.1.案例28:好像是受突然降溫的影響

2.2.聯(lián)商基礎(chǔ)理念11:傳遞給別人的信息一定要準(zhǔn)確 

3.不遺漏人員和內(nèi)容

3.1.案例29:電話我給你轉(zhuǎn)過(guò)去

3.2.聯(lián)絡(luò)傳遞“等身大”原則

4.不扭曲內(nèi)容

4.1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念12:傳遞的信息不要扭曲

五.活用聯(lián)絡(luò)方法

案例30:這樣聯(lián)絡(luò)合適嗎

1.最佳聯(lián)絡(luò)方式

1.1.聯(lián)絡(luò)的各種方式

1.2.職場(chǎng)怪象

1.3.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念13:面談是最佳的聯(lián)絡(luò)方式

2.確保收得到

2.1.視頻6:監(jiān)聽(tīng)器都燒壞啦

2.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念14:確保對(duì)方能收得到

3.確保聽(tīng)得懂

3.1.案例31:收到的煩惱

3.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念15:確保對(duì)方能聽(tīng)得懂

4.確保要對(duì)等

4.1.案例32:服務(wù)員打機(jī)關(guān)槍一樣報(bào)菜名

4.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念16:聯(lián)絡(luò)時(shí)要多考慮對(duì)方的接受度，確保對(duì)等 

六.把握聯(lián)絡(luò)程度

1.聯(lián)絡(luò)要到位

1.1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念17:聯(lián)絡(luò)一定要到位,不到位等于沒(méi)聯(lián)絡(luò)

1)案例33:你請(qǐng)誰(shuí)轉(zhuǎn)告的

2.如何到位

2.1.確認(rèn)

七.平級(jí)聯(lián)絡(luò)演練與回顧

1.案例34:那個(gè)機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了

2.聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)樁:知情通報(bào)

3.聯(lián)絡(luò)的好處

八.課后作業(yè)3:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)平級(jí)聯(lián)絡(luò)知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)平級(jí)聯(lián)絡(luò)改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）

模塊四:請(qǐng)示商談---幫己解困(3H)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)5:哪種做法對(duì)

第四根基礎(chǔ)樁:商談基本功---YU變請(qǐng)示

一.為什么要商談

1.幫自己解困

1.1.案例35:遭到領(lǐng)導(dǎo)的大聲呵斥

1.2.視頻7:把門賠了吧

2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念18:遇到為難事不要自己煩惱，去找人幫忙就是商談

二.什么時(shí)候去商談

案例36:硬著頭皮去找科長(zhǎng)

案例37:小鮑覺(jué)得有些不對(duì)勁

1.YU變時(shí)刻

三.找誰(shuí)去商談

1.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念19:上級(jí)手里資源是團(tuán)隊(duì)的公共財(cái)產(chǎn)

1.1.案例38:過(guò)境的臺(tái)風(fēng)

2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念20:在無(wú)法向上級(jí)請(qǐng)示時(shí),可以向老員工或能者討教

2.1.案例39:領(lǐng)導(dǎo)去歐洲出差了

四.商談要注意什么

1.應(yīng)有的態(tài)度

1.1.找人商談時(shí)的姿態(tài)

1)案例40:你的意思是你沒(méi)錯(cuò)

1.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念21:商談最好當(dāng)面請(qǐng)教,既表示了你的誠(chéng)意，又能談得透

2.不隱瞞事實(shí)

2.1.案例41:A公司打算不向咱們訂貨了

2.2.報(bào)聯(lián)商基礎(chǔ)理念22:既然找人去商談，就要說(shuō)真話，不要說(shuō)謊，不要遮遮掩掩

3.商談時(shí)的禁忌

五.怎么去商談

1.帶著對(duì)策去請(qǐng)示

1.1.案例42:司機(jī)怎么就不小心些呢

2.闡明自己的主張,聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示

3.商談的程序及要點(diǎn)

六.請(qǐng)示商談演練與回顧

1.案例43:你耽誤我大事了

1.1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)6:回答問(wèn)題

1.2.正確的做法

2.商談的基礎(chǔ)樁:YU變請(qǐng)示

3.商談的好處

七.課后作業(yè)4:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)請(qǐng)示商談知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成班組長(zhǎng)請(qǐng)示商談改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）

八.兩天課程總結(jié)回顧

1.溝通的四根基礎(chǔ)樁

2.案例44:shui jing的故事

2.1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)7:您在接旨、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談4個(gè)方面存在哪些不足

九.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)8:感悟分享

十.冠軍小組合影留念

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