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溝通協(xié)作技術(shù)

（2天）

一、導(dǎo)入：重新認(rèn)知溝通

1、溝通的心理基礎(chǔ)—“知覺”

2、溝通有且只有2個(gè)核心目的

說服他人接受自己的想法/觀點(diǎn)/建議

獲取足夠的事實(shí)/信息/數(shù)據(jù)

真正說服自己的只有自己，妥協(xié)很多時(shí)候是一種最佳選擇（溝通是權(quán)力運(yùn)作的產(chǎn)物）

3、有效溝通的2大前提

理想的溝通情境

溝通有效性

可領(lǐng)會(huì)性、真實(shí)性、真誠(chéng)性、行為規(guī)范正確性

4、溝通的3個(gè)BUFF

信任效應(yīng)

行為準(zhǔn)則

肢體語(yǔ)言

5、課程內(nèi)容及邏輯架構(gòu)說明

二、管理型溝通

1、為什么要溝通？

1)人—能力矛盾：團(tuán)隊(duì)沖突的4個(gè)核心原因

2)事—績(jī)效矛盾：績(jī)效結(jié)果不佳的關(guān)鍵原因

2、構(gòu)建以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效管理，打造理想的溝通情境，確保溝通的可領(lǐng)會(huì)性

1)課堂練習(xí)：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂

2)績(jī)效考核、績(jī)效管理、戰(zhàn)略目標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系

3)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路與方法

A.以戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向分解目標(biāo)，讓員工知道為什么該做這些事

B.聚焦組織關(guān)鍵成功要素，讓員工知道該干什么

C.明確任務(wù)的重要性和行動(dòng)的決心

3、明確行為規(guī)范，確保溝通的有效性

1)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)概述

2)績(jī)效反饋的方法與技巧

3)績(jī)效輔導(dǎo)的方法與技巧

4、通過追問技術(shù)辨別行為/事件真?zhèn)危_保溝通的真實(shí)性

1)案例解析：假行為/事件的特點(diǎn)

2)溝通中“行為/事件真實(shí)性”的5大判斷原則

3)利用追問技術(shù)明晰行為/事件本質(zhì)

5、以“人性”為抓手，提升溝通的真誠(chéng)性

1)了解行為風(fēng)格與行為傾向

A.測(cè)評(píng)：行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

B.認(rèn)知自己的行為傾向

C.通過行為傾向嘗試了解你的團(tuán)隊(duì)成員

D.分析工作狀態(tài)下自己行為的變形與核心原因

2)抓住不同行為風(fēng)格的首要需求，創(chuàng)造好的溝通環(huán)境與開場(chǎng)

3)了解我的習(xí)慣的溝通特點(diǎn)對(duì)他人的影響，規(guī)避錯(cuò)誤舉動(dòng)與言語(yǔ)

4)認(rèn)知不同行為風(fēng)格期望的工作方式、激勵(lì)方式與溝通方式（團(tuán)隊(duì)成員期望的）

5)在與不同行為風(fēng)格下屬做績(jī)效反饋與輔導(dǎo)中的注意事項(xiàng)

6)不同行為風(fēng)格的管理風(fēng)險(xiǎn)

7)如何與不同行為風(fēng)格的上級(jí)進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話

三、協(xié)調(diào)/匯報(bào)型溝通

1、如何讓別人聽的明白

1)生活中常見的3種溝通/管理方式

2)溝通的呈現(xiàn)邏輯

非暴力溝通的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)

3)工作中協(xié)調(diào)/匯報(bào)型溝通的關(guān)鍵要素

2、構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維，明確溝通的目標(biāo)

1)案例解析：丈母娘的電暖桌

A.假設(shè)前提

B.分析方法

C.呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

2)公文/匯報(bào)的基本原則要求

3、利用金字塔原理組織呈現(xiàn)的邏輯與內(nèi)容，讓人聽得懂

1)結(jié)論先行，明確個(gè)人觀點(diǎn)

A.結(jié)論先行的作用

B.結(jié)構(gòu)的2種呈現(xiàn)形式

2)上下對(duì)應(yīng)、分類清楚便于記憶和接受

A.演繹推理的思考與表達(dá)邏輯

B.歸納推理的思考與表達(dá)邏輯

C.案例解析：羅X浩V.S.王X如

D.不同表達(dá)邏輯的利弊分析

課堂練習(xí)：用金字塔原理讓表達(dá)更清晰

E.MECE原則

MECE的原理與作用

MECE練習(xí)

基于MECE原則的FOUCS矩陣分析法

3)排序邏輯便于受眾理解

A.表達(dá)中常見的4種順序

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)順序

重要性順序

演繹順序

B.課堂練習(xí)：銷售管理當(dāng)前面臨的問題

4、匯報(bào)/演示的呈現(xiàn)技巧（圖形與表格使用技巧）

1)匯報(bào)的呈現(xiàn)原則

A.特點(diǎn)與要求

B.利用F型視覺軌跡調(diào)整呈現(xiàn)策略

2)繪制圖表的要點(diǎn)與方法

A.數(shù)據(jù)的關(guān)系類型

B.不同圖形的特點(diǎn)與使用場(chǎng)景

圖表的類型與關(guān)系

柱形圖

柱狀堆積圖

柱狀對(duì)比圖

柱狀分解圖

折線圖

柱線組合圖

雷達(dá)圖

雷達(dá)+柱狀圖

面積堆積圖

散點(diǎn)圖

氣泡圖

C.表格的特點(diǎn)與使用場(chǎng)景

表格的構(gòu)造要素

空閑表

底紋表

閉合表

牌貼表