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《鐵通“戰(zhàn)地指揮官”——區(qū)縣經(jīng)理科學管理賦能》

【課程背景】

中移鐵通公司要獲得可持續(xù)的發(fā)展，需擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，而人才的競爭，關鍵是要打造一支優(yōu)秀的團隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，企業(yè)的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。

中移鐵通公司經(jīng)營關注重點是“事”，擅長結(jié)果導向、績效目標，如果只用這一只翅膀飛翔，管理者往往感到枯竭、無力、困惑：事情明明應該這樣發(fā)展，規(guī)定已經(jīng)制定地非常明確了，人們應該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會出現(xiàn)種種意外、麻煩？我們漸漸發(fā)現(xiàn)：必須全面、深刻地了解人類的巨大潛能，了解生命系統(tǒng)的能力與動力，才能找到更簡單、有效的領導模式，尤其對于現(xiàn)階段的團隊領導人而言！

本課程圍繞區(qū)縣經(jīng)理“自我管理、團隊管理、業(yè)務管理”三大核心職責，設計學習路徑： 自我認知 → 驅(qū)動團隊 → 管控任務 → 破解難題。

【課程特色】

1、課程注重權(quán)威性、實用性：授課將緊密結(jié)部門運營管理特點，結(jié)合中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理1000名調(diào)研結(jié)果,并結(jié)合管理工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學員工作實際，就像學員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；

2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的管理工具教練、自評自測等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學員能力提升為目標的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授，并結(jié)合學員工作情況進行內(nèi)化，重點突出落地執(zhí)行；

3、課程注定學員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點，它將鼓勵每位參與的學員共同或是各自探索，但是不強迫學員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時性、持續(xù)性：講師會帶領學員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓課程中所學持續(xù)發(fā)生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

【課程目標】

本次培訓旨在幫助區(qū)縣經(jīng)理：

1. 自我認知：通過科學測評，清晰認知自身領導風格與管理盲區(qū)。

2. 思維升級：從“業(yè)務能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊教練”，掌握核心管理邏輯。

3. 技能夯實：學習并演練團隊驅(qū)動、任務管控、高效溝通等實戰(zhàn)管理方法。

4. 問題解決：針對一線管理中常見的典型挑戰(zhàn)，共創(chuàng)解決方案，即學即用。

【實施方式】專題講授、情景演練、案例分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等

【課程對象】區(qū)縣干部等基層干部

【課程時長】1天

【課程大綱】

破冰：一次普通的區(qū)縣經(jīng)營績效面談

思考討論：管理與領導的目標是什么？我們的資源有什么？挑戰(zhàn)與障礙有什么？如何支持自己帶領團隊達成目標？

模塊一：區(qū)縣經(jīng)理管理力筑基——從“執(zhí)行”到“管理”的思維轉(zhuǎn)變

1. 中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理管理定位與價值

1)區(qū)縣經(jīng)理：作戰(zhàn)一線的“指揮官”與“賦能者”雙重角色解析

2)案例：優(yōu)秀區(qū)縣經(jīng)理如何通過管理力推動業(yè)務突破

2、小測評：我的領導風格是什么？幫助打開領導風格的盲區(qū)，建立自我認知。

1)【小型測評】現(xiàn)場進行管理行為風格測評（附表）

2)測評報告解讀：管理風格、決策風格、賦能模式

3)思考：日常工作中，我更關注事還是人？

4)小組討論：不同風格的你，在管理團隊時有何特點？可能遇到什么挑戰(zhàn)？

5)側(cè)重于“關系”還是“事情”的不同管理行為表現(xiàn)

6)實戰(zhàn)應用：如何識別并適配團隊成員的不同風格，實現(xiàn)有效領導和溝通？

模塊二：帶隊之道——區(qū)縣經(jīng)理如何建立管理棋盤，應用情境領導力提升團隊績效

情境演練：布置工作時員工推諉怎么辦？

參考路徑：五個步驟完成工作授權(quán)，員工自動自發(fā)地完成工作指標

一、實戰(zhàn)工具：情境領導力：現(xiàn)場演練工具，學習在團隊中針對成員應用不同的管理工具

1.識別：團隊成員影響績效的兩大因素：能力、態(tài)度

思考：工作能力包含哪些要素？如何提升？

思考：工作態(tài)度包含哪些要素？如何提升？

2.根據(jù)員工態(tài)度與能力的不同，管理者采取四種不同的領導方式

1)督導：

群策群力：能力不行、態(tài)度又不好的員工怎么辦？

例如：老油條、富二代

2)關愛

群策群力：員工在哪些情況下可能工作態(tài)度不好，如何管理？

例如：員工失戀了怎么辦？

思考：工作中的關愛與家庭中的關愛有什么不同？

3)顧問

群策群力：員工工作態(tài)度很好，但是工作能力不行怎么辦？

工具：S-OJT

4)教練

群策群力：員工各方面都非常優(yōu)秀，但目前沒有上升空間，我該怎么領導對方？

工具：教練技術

二、建立你的管理棋盤

1.案例研討：管理者如何在最小投入的情況下，獲得最大的成果：部門績效的整體的提升？

2.畫出你的管理棋盤

3.思考并規(guī)劃：我下一個月管理工作的計劃是？我如何能最大限度地利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造最優(yōu)績效成果？

模塊三：管理實戰(zhàn)之管事——區(qū)縣經(jīng)理的目標管理、過程管控與結(jié)構(gòu)化在崗輔導

群策群力：“指標壓力大，過程管控難”如何破局？

一、從“派任務”到“追過程”：精細化過程管理四步法

1.目標解讀：如何將公司指標轉(zhuǎn)化為團隊聽得懂、愿意追的目標？

2.任務分解：使用工具將月度目標分解到周、到人、到動作。

3.過程巡檢：關鍵節(jié)點檢查什么？怎么看數(shù)據(jù)？如何開好每日例會？

4.復盤迭代：快速復盤“做得好”與“可改進”的，形成團隊標準打法。

小組實戰(zhàn)：針對“提升屬地寬帶營銷成功率”這一目標，制定一份簡明的執(zhí)行計劃。

群策群力：如何更有效地帶教新人？

二、針對部門業(yè)務能力提升的“結(jié)構(gòu)化在崗輔導”

1.舉例說明：結(jié)構(gòu)化對業(yè)務梳理的重要性

2.結(jié)構(gòu)化在崗培訓的步驟

3.結(jié)構(gòu)化在崗培訓的三個小工具

小組實戰(zhàn)：針對“客戶滿意度”進行結(jié)構(gòu)化在崗帶教

模塊四、管理實戰(zhàn)之管人—區(qū)縣經(jīng)理學會如何關愛，以教練工具激勵人心

一、關愛

1.思考：職場關愛與家庭關愛的不同

2.認知：從四個維度來關愛員工：成長能見度、心理安全、內(nèi)在驅(qū)動、面對挫折

3.案例演練：當團隊成員績效不達標、銷售不成功時，身為管理者如何關愛員工？

4.案例演練：當團隊成員失戀時，身為管理者如何關愛員工？

5.職場關愛中的可為與不可為

二、教練的四種能力

1.提問：用啟發(fā)型問題導向結(jié)果

2.聆聽：三個層次的聆聽打開溝通大門

3.區(qū)分：細分顆粒度，找到職業(yè)內(nèi)驅(qū)力

4.回應：回應的三個要素

三、教練的四個步驟：GROW教練模型

1.厘清目標

工具:SMART目標法

2.反應真相

3.心態(tài)遷善：

工具：五步脫困法、奇跡問題

例如：當員工說“我不會”、“預算不夠”時如何激勵員工

4.行動計劃

現(xiàn)場演練：三人小組現(xiàn)場實操，用教練工具有效支持他人

四、有的放矢地針對團隊成員進行激勵

1)激勵三要素：自我、他人、情境

2)四種不同類型成員的激勵與溝通重點：分組、討論與角色扮演

指責型：

面對指責型的客戶、領導該怎么有效溝通？

我本人是指責型領導有哪些需要注意？

討好型：

面對討好型下屬如何有效激勵？

我發(fā)現(xiàn)自己總在討好他人，對我的領導風格有什么不好的影響？

超理智：

面對超理智的客戶、員工、家人在溝通中要注意什么？

我本人就是一個超理智的領導，與人溝通中要注意什么？

打岔型：

下屬開會討論時常打岔，身為管理者的我怎么辦？

我自己挺喜歡打岔的，我有什么優(yōu)勢與需要注意的？

3）重要溝通工具：有效認同與批評

模塊五、課前會對區(qū)縣進行能力測評,如果需要的話

一、使用說明：

本測評圍繞中移鐵通區(qū)縣經(jīng)理日常管理場景設計，涵蓋管理風格、決策傾向、團隊賦能 3 大維度，共 20 題。請基于實際工作行為與習慣作答，答案無對錯，助力你認知管理特征，每題請選最符合你的選項。

二、測評題目

（一）管理風格維度（7 題 ）

（二）決策傾向維度（6 題 ）

（三）團隊賦能維度（7 題 ）

備注：以上內(nèi)容僅供參考，老師會根據(jù)當班學員情況進行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。