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《360度溝通技巧》

【課程背景】

在現(xiàn)代企業(yè)組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業(yè)的目標實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，比如：

為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

為什么我們的溝通、決策成本這么高？

我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？

為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？

你是怎么聽的？這根本達不到我們當初溝通的共識結(jié)果?。?！

我如何跟上級溝通才能更高效達成共識？

該如何給領(lǐng)導做匯報？

.......

上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差，也會導致企業(yè)運作效率低，管理成本增高等等。

為解決上述問題，本次課程通過對溝通基礎(chǔ)模式分析，使學員們能夠排查出溝通過程中的障礙，通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練，幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，進而更有效的開展工作，達到事半功倍的效果。

【課程收益】

破解溝通的基礎(chǔ)模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；

掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學會贊美3步法；

掌握360度高效溝通的三個維度：向上溝通、平級溝通、向下溝通；

學會一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù)；

充分運用高效溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

【課程特色】

有趣，情景案例演練；互動多，參與度高，全程高頻互動；工具多，課程落地性強；引導式授課，課堂氛圍輕松愉悅；

【課程對象】

各企事業(yè)單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

案例故事：三個囚犯的警示

一、什么是溝通？360度有效溝通的作用是什么？

1.決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

2.溝通定義，有效溝通的定義；

1）溝通的模型

3. 360度有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標

2）傳遞過程

3）達成共識

4. 溝通障礙分析

5. 高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考

1)同理心：溝通的黃金法則和白金法則

2)感恩心：讓人與人之間心靈更近

3)換位思考策略與練習

案例：任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等

工具：溝通的模型、ABC法則

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論

二、高效溝通的操作原則有哪些？

1.傾聽

1）傾聽的定義與要領(lǐng)

2）傾聽的五個層級

3）傾聽的“五到”要訣

耳到—聽得進去

手到—拉近距離

嘴到—有效回應

眼到—察言觀色（如何讀懂你的心）

心到—換位思考（同理心演練）

2.反饋

1）零級反饋：無動于衷

2）二級反饋：給與贊揚

3）三級反饋：贊揚及告訴他原因

4）負面反饋：對事不對人

3.發(fā)問

1）通過發(fā)問了解真相

2）引發(fā)思考

3）強有力提問的方法

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等

工具：3F傾聽、強有力提問6個方法、贊美3步法

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實操演練

三、如何做才能實現(xiàn)360度高效溝通

1.高效達成力——向上溝通

1）輔佐上司的原則

2）輔佐上司達成業(yè)績的方法

3）與上級溝通的技巧

4）高效匯報的方法

如何說上司都會聽

如何高效表達

匯報的結(jié)構(gòu)、金字塔原理

五字真經(jīng)

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

2.同頻溝通力——平級溝通風格

1) 與不同類型客戶溝通的策略

貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

對應式溝通技巧

DISC測試  情境練習：

客戶溝通情境再現(xiàn)

策略應對

2）溝通沖突處理

3）與平級溝通

創(chuàng)造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

3.協(xié)同戰(zhàn)斗力——向下溝通

1）按目的分的四種溝通語言

2）如何給下屬布置工作

下達指令/命令的要訣：三有要訣

3） 員工對某項工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

職場賦能溝通技巧

賦能兩問

不同類型人如何聚焦問題溝通

研討：管理者頭疼的現(xiàn)實問題與解決

4）管理中的過程反饋

批評指正：BIC技巧

5）績效面談六步曲

原則：績效面談為了提升而非批評

績效六談

案例：剛進職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等

工具：DISC、BIC技巧、績效面談六步曲

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、影響溝通的其它因素：體語溝通

1. 第一印象：決定性的七秒鐘

2. 信任是溝通的基本

3. 非語言溝通藝術(shù)和技巧

面部表情解讀

肢體語言解讀

案例：唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實操演練

五、總結(jié)復盤