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《零缺陷執(zhí)行力與高效管理者打造》

課程大綱

一、零缺陷執(zhí)行力的心智養(yǎng)成

1、導(dǎo)入：零缺陷執(zhí)行力的內(nèi)涵

（1）執(zhí)行力困惑與影響因素調(diào)研表填寫

（2）蜀僧之南海故事的啟示——什么是執(zhí)行力？

（3）思考：要效率，還是要效果（效能）？

2、賦能執(zhí)行的心智

（1）目標(biāo)的力量——持續(xù)成長，樹立目標(biāo)意識

成長性思維——卡羅爾·德威克視頻分享

互動思考：加入公司的時候你有目標(biāo)嗎？

目標(biāo)的內(nèi)涵——別停留在目的與想法上

攻堅克難，走出舒適圈

我一定要——百分百投入

（2）主動擔(dān)責(zé)，樹立責(zé)任意識

案例討論：“張三、李四誰精誰傻？”

“崗位股份制公司理論”與“崗位主人翁觀念”

用進廢退，勇?lián)?zé)任是價值增值的前提

案例分享：為什么選擇他不選擇你；海島賣鞋記；你的心“過門”了嗎？

個人演練：在自己的崗位上，自己的責(zé)任是什么？責(zé)任承擔(dān)狀況，自己給自己打幾分

（3）精益求精零缺陷，樹立工匠精神

我們要和誰競爭？

細(xì)節(jié)決定成敗，不做“差不多先生”

對工匠精神的理解

把握工作中的每一分鐘——青島海爾“日事日畢、日清日高”的啟示

二、零缺陷執(zhí)行力的方法要領(lǐng)

1、關(guān)于零缺陷執(zhí)行力達成的結(jié)構(gòu)化思考

（1）事前前端——事中中端——事后后端

（2）目標(biāo)——計劃——行動——復(fù)盤

2、零缺陷執(zhí)行力的前端：從目標(biāo)到計劃

（1）專注于目標(biāo)是實現(xiàn)零缺陷執(zhí)行力的基礎(chǔ)

（2）目標(biāo)的設(shè)定方法

設(shè)定目標(biāo)的源泉：公司自上而下的分解；面臨的問題與挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)成長；團隊績效達成

如何定義與界定問題，發(fā)現(xiàn)真正的目標(biāo)？

案例：冰激凌與汽車故障

目標(biāo)設(shè)定的重要原則：SMART原則

目標(biāo)設(shè)定的時間節(jié)點

（3）目標(biāo)的分解方法

樹形圖分解案例解讀

魚骨圖分解案例解讀

課堂練習(xí)：樹形圖/魚骨圖分解

（4）從目標(biāo)到計劃：

PDCA管理循環(huán)工具

案例：豐田A3思維及運用

從目標(biāo)到計劃的五要素：任務(wù)、流程、人員、資源、方法

案例：紐約地鐵發(fā)案率的下降

FMEA-潛在時效模式分析，對計劃進行審核與風(fēng)險防范

3、零缺陷執(zhí)行力實現(xiàn)的中端：通過技控，提升效率和效能

（1）技控案例：肯德基收銀臺上的屏幕等

（2）工作過程中的“技控”：動作、標(biāo)準(zhǔn)、流程、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)化

（3）6SIGMA管理，不斷做好工作中數(shù)據(jù)持續(xù)采集與分析

（4）CTR-縮短總循環(huán)時間，減少時間浪費

（5）5S整理、整頓、清潔、標(biāo)準(zhǔn)、素養(yǎng)，以及目視管理，不斷提升效率

（6）萃取高手經(jīng)驗，迭代優(yōu)化

（7）面對難題，反復(fù)問自己“為什么”

（8）攻堅克難的創(chuàng)新思維與技巧：奧斯本檢核表法應(yīng)用

（9）管理者應(yīng)學(xué)會授權(quán)

4、零缺陷執(zhí)行力實現(xiàn)的后端：結(jié)果復(fù)盤，磨煉提高

（1）復(fù)盤的內(nèi)涵與力量

（2）復(fù)盤的特征——向形式化的總結(jié)告別

（3）案例：聯(lián)想式復(fù)盤與西方式AAR（行動后反思）

（4）復(fù)盤的層次：個人復(fù)盤、團隊復(fù)盤、項目復(fù)盤、組織復(fù)盤

（5）復(fù)盤的操作流程四步法

（6）復(fù)盤的關(guān)鍵技巧

（7）復(fù)盤組織的注意事項

三、課程總結(jié)與學(xué)員輸出

1、學(xué)員個人輸出：鑄就零缺陷執(zhí)行力的心態(tài)關(guān)鍵詞、方法關(guān)鍵詞列名

2、小組共創(chuàng)輸出：高效管理者的零缺陷執(zhí)行力畫像