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《目標(biāo)管理》

課程大綱

學(xué)習(xí)場(chǎng)域構(gòu)建：學(xué)習(xí)小組建設(shè)；小組學(xué)習(xí)公約宣示

一、導(dǎo)入

1、案例：黑熊與棕熊的目標(biāo)競(jìng)賽誰會(huì)贏

2、互動(dòng)討論與小組分享：贏的原因

3、目標(biāo)管理的循環(huán)模型

二、職場(chǎng)使命與目標(biāo)

1、職場(chǎng)使命：以終為始，完成高績(jī)效目標(biāo)，為組織創(chuàng)造價(jià)值

組織、團(tuán)隊(duì)、崗位存在的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值

價(jià)值體現(xiàn)為績(jī)效：多、快、好、省

職場(chǎng)人士應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)者思維，以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始

三、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、目標(biāo)的力量：燈、鐘、舵、鏡

2、目標(biāo)的內(nèi)涵：目標(biāo)不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法

目標(biāo)的精確定義與界定

目標(biāo)設(shè)定的SMART法則

現(xiàn)場(chǎng)判斷練習(xí)

3、目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃管理

PDCA管理循環(huán)解讀

從目標(biāo)到計(jì)劃的五要素：任務(wù)、流程、人員、資源、方法

案例

4、目標(biāo)的設(shè)定與分解技術(shù)

目標(biāo)的來源

魚骨圖原理

魚骨圖小組現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

樹形圖分解案例解讀

四、目標(biāo)管理的復(fù)盤方法論

1、復(fù)盤是什么？

2、復(fù)盤不是什么——復(fù)盤與一般意義上的“總結(jié)”的區(qū)別

復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法

復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、以行動(dòng)為導(dǎo)向的

復(fù)盤通常是以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行的

3、復(fù)盤對(duì)于目標(biāo)管理達(dá)成的重要意義

4、復(fù)盤的運(yùn)作總流程與具體八步

總流程：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析差異及原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

案例：美軍AAR的操作手法、英國(guó)石油BP的事后回顧、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤過程

第1步：回顧目標(biāo)——可能遇到的問題，SMART的經(jīng)驗(yàn)

第2步：結(jié)果比對(duì)——結(jié)果比對(duì)分析表的應(yīng)用

第3步：敘述過程——對(duì)信息的要求，客觀陳述的達(dá)成

第4步：自我剖析——可控因素分析

第5步：眾人設(shè)問——提問的力量

第6步：總結(jié)規(guī)律——相關(guān)還是因果

第7步：案例佐證——規(guī)律具有普適性

第8步：復(fù)盤歸檔——知識(shí)化、顯性化、結(jié)構(gòu)化

五、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與績(jī)效管理循環(huán)體系運(yùn)行

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理的循環(huán)體系：

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與引導(dǎo)、績(jī)效監(jiān)控與過程支持、績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估考核、績(jī)效表現(xiàn)改進(jìn)分析、績(jī)效表

現(xiàn)反饋激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效現(xiàn)實(shí)自檢與討論

2、循環(huán)第一步：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與引導(dǎo)

績(jī)效目標(biāo)從哪兒來——從上到下的分解；績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；員工能力的發(fā)展

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的理論基礎(chǔ)：德魯克目標(biāo)管理思想

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定工具1：平衡記分卡解讀

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定工具2：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)操作

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定工具3：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果案例評(píng)析

目標(biāo)引導(dǎo)1：目標(biāo)意向面談與工作契約

目標(biāo)引導(dǎo)2：目標(biāo)的視覺化

3、循環(huán)第二步：績(jī)效監(jiān)控與過程支持

績(jī)效監(jiān)控的工具：大數(shù)據(jù)的啟發(fā)

甩手掌柜當(dāng)不得——為什么需要監(jiān)控與過程支持？

用什么監(jiān)控？用什么支持？：作業(yè)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)、程序、流程、規(guī)范、數(shù)據(jù)

績(jī)效過程支持1：OJT實(shí)時(shí)指導(dǎo)與反饋

績(jī)效過程支持2：激勵(lì)——績(jī)效心智的激發(fā)

4、循環(huán)第三步：績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估考核

發(fā)展性評(píng)估還是判斷性考核？

績(jī)效評(píng)估考核工具1：量表法

績(jī)效評(píng)估考核工具2：360度評(píng)估法解讀與應(yīng)用

績(jī)效評(píng)估考核誤差表現(xiàn)及控制

5、循環(huán)第四步：績(jī)效表現(xiàn)改進(jìn)分析

績(jī)效改進(jìn)分析的力量

績(jī)效改進(jìn)分析1：魚骨圖分析法

績(jī)效改進(jìn)分析2：頭腦風(fēng)暴

績(jī)效改進(jìn)分析3：復(fù)盤方法論的應(yīng)用

績(jī)效定位九宮圖的應(yīng)用

6、循環(huán)第五步：績(jī)效表現(xiàn)反饋激勵(lì)

員工績(jī)效反饋激勵(lì)的重要性

績(jī)效反饋面談氣氛的調(diào)節(jié)與營(yíng)造

負(fù)面反饋的“漢堡包”法則

尊重是王道——對(duì)事不對(duì)人

聚焦于績(jī)效改進(jìn)的培訓(xùn)發(fā)展——平衡輪工具的運(yùn)用

反饋面談最后一定要形成績(jī)效改善行動(dòng)計(jì)劃

激勵(lì)的機(jī)制與原理

激勵(lì)的哲學(xué)：管理付出還是激發(fā)投入？