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“問題分析與問題解決”培訓(xùn)方案

【課程背景】

我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破！

【課程目標(biāo)】

明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；

掌握定義問題的方法

將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

了解現(xiàn)有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；

通過實(shí)際問題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問題的技巧與方法

理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握團(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

【課程大綱】

一、問題解決概述

1.問題的定義與辨識

2.什么是問題？如何定義問題？

3.問題的種類

小組實(shí)踐演練：定義你工作的問題

4.將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

5.解決問題的目的

6.解決問題的誤區(qū)與注意事項(xiàng)

7.小組討論：

a)列舉實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問題

b)比較篩選優(yōu)先級，尋求貢獻(xiàn)值高的問題

二、問題的解決與持續(xù)改善

1.發(fā)現(xiàn)問題的意識與思維模式

2.改正與改善

3.“不壞不修”的思維模式

4.救火與消防

5.問題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化

6.效率提升與工作習(xí)慣

小組實(shí)踐演練：挑選解決實(shí)踐問題

三、解決問題的10步法

六個(gè)關(guān)鍵要素：

1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問題

a)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性

b)收集信息和數(shù)據(jù)

c)分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）

d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題

e)利用焦點(diǎn)法定位真正問題

2.全面分析問題

a)運(yùn)用思考方式 -腦力激蕩

b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）

c)針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）

d)針對其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）

e)等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）

f)常規(guī)分析工具：魚骨圖

g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問

小組實(shí)踐演練

3.提出解決方案

a)創(chuàng)造力的發(fā)揮?

b)在團(tuán)隊(duì)中解決問題的關(guān)鍵因素

c)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問題

d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢

e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法

f)運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H

4.評估方案與決策

a)評估的原則

b)保證團(tuán)隊(duì)評估和決策的效率

c)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限

d)團(tuán)隊(duì)中的沖突思維

e)團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率

f)團(tuán)隊(duì)的一致性

小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)

5.實(shí)施解決方案

a)采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案

b)目標(biāo)明確－SMART原則

c)制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）

d)個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)

6.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

a)總結(jié)的意義

b)運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)

c)如何有效預(yù)防問題的發(fā)生

d)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

四、解決問題的其他有效方法（運(yùn)用到問題解決的6個(gè)階段）

1.1/3*X+1 群策群力

a)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力

b)多元化思維

c)包容與共創(chuàng)

2.紅綠燈解決問題法

a)從發(fā)散到收斂

b)從各種可能到最優(yōu)選擇

c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策

3.確定要因  

4.查檢表  

5.帕累托圖

五、問題分析與決策的實(shí)踐

1.案例分析

2.實(shí)際問題的RAPID演練與實(shí)操

【行動(dòng)計(jì)劃交流】

通過行動(dòng)計(jì)劃交流，引導(dǎo)參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃相互啟發(fā)。

【授課方式】

1.美國認(rèn)證的專業(yè)講師現(xiàn)場講解

2.世界級管理大師錄像講解和案例，深入淺出地講解管理技巧

3.學(xué)員參與角色演練，親身體驗(yàn)管理實(shí)踐

4.大量的有針對性的書面練習(xí)，幫助學(xué)員掌握所學(xué)知識

【后續(xù)跟蹤】 

1.學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。