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中高層管理者管理技能提升（MTP）課程方案

【課程背景】

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益復雜——數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、全球化競爭加劇、市場不確定性增加，以及新生代員工對管理模式的多元化需求，都對管理者提出了更高的能力要求。中層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵樞紐，承擔著承上啟下、協(xié)調(diào)資源、驅(qū)動團隊績效的核心職責。

然而，美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，另一方面，作為一名中高層管理者在角色轉(zhuǎn)型中也面臨以下痛點：

角色認知模糊：從執(zhí)行者到管理者的思維轉(zhuǎn)變不足，缺乏全局視角；

管理工具缺失：依賴經(jīng)驗式管理，缺乏系統(tǒng)的方法論與工具支撐；

團隊效能瓶頸：協(xié)作溝通低效、員工勝任力差，激勵手段單一，難以激發(fā)團隊潛能；

變革應對乏力：對組織戰(zhàn)略調(diào)整或技術(shù)革新反應遲緩，創(chuàng)新推動能力不足。

…………

中高層管理者談到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

MTP的突出特點是知行合一的訓練架構(gòu)，課程以“賦能管理者，激活組織力”為核心目標，聚焦中層管理者的關(guān)鍵能力短板，深度融合現(xiàn)代管理理論與實戰(zhàn)場景，系統(tǒng)提升其戰(zhàn)略執(zhí)行力、團隊領導力與變革創(chuàng)新力。

課程給出一個中高層管理者工作的全景圖，內(nèi)容涵蓋角色定位、目標分解、高效溝通、決策模型、沖突管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導力等模塊，通過業(yè)務實戰(zhàn)案例剖析、情境化討論等多元形式，突出學員的自我主動參與獲得知識和技能的過程，助力管理者突破思維定式，構(gòu)建科學管理體系，最終推動組織戰(zhàn)略高效落地與可持續(xù)發(fā)展。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程目標】

1.提升中高層管理者自我認知和自我管理的能力；  

2.培養(yǎng)中高層管理者綜合管理技能，提升中層管理者團隊管理能力；  

3.引導中高層管理者發(fā)現(xiàn)自身領導力差距，促進自我管理調(diào)整。

【學習方式】

講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導

【課程大綱】

第一單元　　管理的基礎

一、管理認知

1.為什么需要管理

2.什么是管理

1)管理發(fā)展的四個階段

2)管理的不同角度定義

3)管理的本質(zhì)與目的

4)管理的科學性與藝術(shù)性

案例：批評與表揚

3.管理與經(jīng)營

1)經(jīng)營與運營

思考：財務經(jīng)理的經(jīng)營責任

2)持續(xù)發(fā)展的根本目的

二、數(shù)字時代的管理變化

1.VUCA時代的特點

2.理性與數(shù)據(jù)決策

3.迎接以人為本的時代

案例：從霍桑試驗到90后

三、管理者角色與職責

1.角色是恰如其分

1)明茨伯格角色論

2)貝爾賓角色論

2.管理者職責

1)企業(yè)與職業(yè)人的相互期待

2)中層管理者的五項管理職責

3.中高層管理者的職業(yè)素養(yǎng)要求

1)專業(yè)能力

2)通用能力

3)人格力量

思考：營銷經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)要求

四、中國企業(yè)管理水平現(xiàn)狀

1.企業(yè)存在的四大形式

2.與高標準企業(yè)的管理差異

3.管理實踐的誤區(qū)

1)工具的有效與無效

2)急功近利的需求

3)農(nóng)耕思維模式

4)回避問題

5)概念化的憧憬

4.必須面臨的管理升級

第二單元    管理的流程

一、明確目標

1.目標來源

1)清晰的戰(zhàn)略

2)敏銳的直覺

2.目標管理

1)目標管理的理論基礎

2)目標管理的特征

思考：員工目標與企業(yè)目標

3)目標管理與KPI

4)目標設定SMART原則

3.目標分解工具

1)剝洋蔥法

2)系統(tǒng)圖法

小組練習：年度目標分解

二、計劃詳盡

1.計劃確實趕不上變化

1)面對動態(tài)的未來，是否要做計劃

2)計劃的意義

3)大多數(shù)人不喜歡做計劃的五大根本原因

2.計劃是什么，不是什么

1)計劃是思考的工具

2)計劃不是預言未來

3.計劃編制與發(fā)布

1)計劃制定7要素

2)計劃制定五步法

3)計劃資源協(xié)調(diào)

4)計劃風險評估與預防

5)計劃共識

小組練習：年度預算計劃制定

4.計劃工作分配與執(zhí)行

1)5W2H法

2)笨蛋原則

三、過程監(jiān)督與協(xié)調(diào)

1.監(jiān)督的必要假設

案例：日本人擦桌子

2.計劃控制的N字模型

3.親自查看

四、復盤反思

1.復盤的定義與關(guān)鍵

2.復盤四步驟

1)回顧目標

2)評估結(jié)果

3)分析原因

4)總結(jié)經(jīng)驗

五、標準化

1.標準與標準化

2.從隱性到顯性的變化

視頻案例：財務與營銷的沖突

第三單元    問題分析解決

一、從正確認識問題開始

1.問題的角度與心態(tài)

1)發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2)問題本身是改善的動力

3)問題是新的管理目標

2.問題的形式表現(xiàn)

1)現(xiàn)狀問題

2)與目標的差距問題

案例：成本降低未達標是哪類問題？

3.準確的問題描述

1)牛眼法描述問題

2)找到真正的問題

思考：如何描述企業(yè)成本高的問題？

二、分析問題，找到根本原因

1.問題原因思考的起點

1)問題的背景是什么

2)問題發(fā)生的涉及因素

3)問題的典型特點

2.問題原因分析工具

1)5Why法

2)關(guān)聯(lián)圖法

3)提問法

4)魚骨圖法

演練：成本控制計劃推行受阻的原因在哪里？

3.對策原因驗證

1)驗證原因

2)找到真因

三、問題對策制定

1.面對事實的原則

2.對策是思維模式的反映

小組練習：怎樣解決加班問題？

3.對策制定群策群力

4.評估與選擇對策

1)針對原因找到所有方法與實施步驟

2)評估方法的適應性、有效性與成本、風險

3)確定優(yōu)選方案

4)評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

四、對策到計劃執(zhí)行

1.分解對策

2.找到對策資源邊界

3.制定執(zhí)行計劃

第四單元    管理的展開

一、人才選拔，團隊基礎

1.人才的定義與標準

2.人才選擇

1)員工類型四象限

2)德才兼?zhèn)涞倪x擇

案例：反思與成熟

3.人盡其才

1)木桶理論的誤區(qū)

2)人崗匹配的尷尬

思考：專業(yè)與崗位的匹配

二、工作授權(quán)，激發(fā)活力

1.授權(quán)僅僅是忙不過來嗎

1)組織的效能要求

2)培養(yǎng)的需要

3)管理者的效率

2.授權(quán)是什么

1)用人之權(quán)

2)花錢之權(quán)

3)做事之權(quán)

思考：授權(quán)的原則在哪里？

3.如何有效授權(quán)

1)工作分析是基礎

2)明確任務標準

3)因人而異

案例分享：分公司經(jīng)理的授權(quán)

三、下屬培養(yǎng)，提高技能

1.培養(yǎng)的時機與方式

1)OJT

2)OFF-OJT

3)SD

2.操作型下屬培養(yǎng)

1)5%的原則

2)培養(yǎng)四步法

小組演練：拆解工作

3.知識型下屬培養(yǎng)

1)知識下屬的兩面性

2)知識與思維能力訓練

案例：不稱職的出納

3)有效的教練式

4.人才培養(yǎng)的誤區(qū)

四、下屬激勵，自動自發(fā)

1.激勵的本質(zhì)

2.物質(zhì)激勵

3.管理激勵

1)贊美

2)關(guān)懷與保護

3)包容

4)競爭

5)榮譽

6)批評

   視頻案例：激勵的力量

五、有效溝通，減少障礙

1.什么是溝通

1)溝通是一種感知

案例：業(yè)務部門對財務的印象

2)溝通的邏輯

3)溝通的障礙

小組練習：畫圖

2.與上級溝通

1)了解你的上級

2)上級需要什么樣的下級

案例：成立一家小微企業(yè)要交多少稅

3)與上級溝通的三原則

4)與上級溝通的三個關(guān)鍵

討論：成本控制建議如何獲得上級認可？

3.跨職能溝通

1)雙贏合作的基礎

2)跨職能溝通的沖突管理

案例分享：財務與工程部的沖突

第五單元    中層管理者的自我修煉

一、提升認知，本質(zhì)思維

1.認知是什么

1)基礎認知

2)價值認知

3)能力認知

2.固有思維的影響

視頻案例：小學生的疑問

二、品行第一，建立信任

1.信任的力量

2.管理者的第一品行

三、勇?lián)熑危非笞吭?/p>

1.顯性責任與隱性責任

2.注重貢獻

四、以身作則，率先師范

1.流程化的關(guān)鍵

案例：任正非的可口可樂

2.價值觀的維護

五、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，超越自我

1.否定現(xiàn)狀

2.保持好奇心

小組討論：庫存物資的背后問題

六、關(guān)注情景，權(quán)變管理

1.行業(yè)的特點

2.企業(yè)的風格

3.管理者的自我調(diào)整