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高效復(fù)盤術(shù)

課程背景：

管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說：“只要對過去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。”會學(xué)習(xí)的人，不會輕易放過每一段經(jīng)歷，遇事必問：

當(dāng)初為什么出發(fā)又是否達到目的？

我從中學(xué)到了什么？

下次如何改進才能做得更好？

........

等等這些在過去自己真實的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，是非常重要的學(xué)習(xí)方式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，復(fù)盤能力顯得尤為重要。復(fù)盤的落腳點要透過情景，找到問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠(yuǎn)遷移——遠(yuǎn)遷移才能發(fā)揮復(fù)盤更大的價值。

課程目標(biāo)：

了解什么是復(fù)盤及對企業(yè)的價值

了解復(fù)盤的流程及類型

掌握復(fù)盤的方法及工具

掌握復(fù)盤的步驟

掌握復(fù)盤的8種工具

課程對象：企業(yè)中層、項目經(jīng)理

課程時間：1天（6小時）

課程大綱:

一、企業(yè)為什么要復(fù)盤？

1、復(fù)盤的由來

2、回顧、反思、提升

3、關(guān)鍵的推演

互動：什么是復(fù)盤？

案例：一場無用的復(fù)盤會

4、為什么復(fù)盤？

1）避免犯同樣的錯誤

2）看清問題背后的問題

3）發(fā)現(xiàn)新知識和思路

4）認(rèn)清自我、提升價值

互動：復(fù)盤對企業(yè)的價值

5、復(fù)盤需要什么態(tài)度？

1）開放心態(tài)

能不能聽進不同的意見

2）坦誠表達

能不能表達不同觀點

3）實事求是

能不能基于事實討論

4）反思自我

能不能向自己”開刀”

5）集思廣益

能不能積極參與并努力貢獻

互動：復(fù)盤最大的障礙是什么？

角色扮演：分角色扮演如上5個態(tài)度

二、復(fù)盤有哪些類型？

1、自我復(fù)盤

2、團隊復(fù)盤

3、復(fù)盤他人

互動：你自己及團隊多久進行一次復(fù)盤？

4、復(fù)盤中需要有哪些角色？

1）引導(dǎo)人

2）設(shè)問人

3）敘述人

三、復(fù)盤的方法與內(nèi)容

1、情境重現(xiàn)法

2、關(guān)鍵點法則

案例：一切失敗項目的復(fù)盤

互動：是不是只有失敗了才需要復(fù)盤？

3、復(fù)盤些什么內(nèi)容？

1）現(xiàn)在情況如何

2）當(dāng)初是怎么決定的

練習(xí)：把截至現(xiàn)在組內(nèi)每人的表現(xiàn)進行現(xiàn)在情況與當(dāng)初決定進行復(fù)盤

四、復(fù)盤的步驟與引導(dǎo)工具有哪些？

1、復(fù)盤四步法（復(fù)盤畫布）

團隊成員或利益相關(guān)者對某一項目進行回顧總結(jié)和反思，讓參與者自行發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點，改進缺點，并尋找規(guī)律指引未來的行動。

步驟一：回顧目標(biāo)-目標(biāo)四原則

步驟二：評估策略-五大標(biāo)準(zhǔn)

課堂活動：團隊共創(chuàng)

步驟二：反思過程-抄作業(yè)

步驟三：總結(jié)規(guī)律-吃一塹長一智

案例分享：一線團隊實踐

案例演練：一場直播的背后

2、行為反饋復(fù)盤：魚缸會議

團隊成員在會議中就個人行為效能進行反饋，被反饋的個體像魚缸中被欣賞的金魚一樣始終不能發(fā)言，

復(fù)盤的是人還是事

自我認(rèn)知的盲區(qū)

行業(yè)改善跟進工具：GAPS四步法解讀

案例分析：批評與自批評

3、復(fù)盤的引導(dǎo)工具

1）焦點討論法／欣賞式探詢

2）奇跡之墻/拼圖共創(chuàng)

3）團隊共創(chuàng)／鉆石模型

4）世界咖啡／漫游掛圖

課程總結(jié)