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情緒管理與自我教練

【課程背景】

由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大，情緒變得越來浮躁，企業(yè)內經常遇到以下問題：

為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨？

為什么那么多員工每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒？

為什么那么多員工工作熱情不高，對自己信心不足？

為什么員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低？

為什么員工不再主動承擔工作中的責任，甚至出現問題時互相推委、互相指責？

為什么不少企業(yè)都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想？

…….......

上述這些問題，已經嚴重影響到企業(yè)員工的正常工作狀態(tài)，動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。

本課程為了幫助企業(yè)員工認識情緒管理基本概念，并掌握行之有效的自我教練策略，學會自我教練的方法,引導良好的工作氛圍,可以促使員工精神愉悅，互相激勵,提升抗壓能力，低耗而高效。

【課程收益】

了解情緒概念以及帶來的影響；

掌握3個理論模式：ABC情緒理論、踢貓效應、影響圈與關注圈模式；

掌握情緒管理的6大心法和6大管理工具

掌握自我教練的5大原則和自我教練流程；

掌握自我教練的一個強大工具GROW模型工具

【課程特色】心理測試、角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學員學習熱情；工具多，實戰(zhàn)，學之能用；

【課程對象】中層管理者、基層員工、HR等

【課程時間】3小時

【課程大綱】

破冰活動：小蜜蜂游戲

一、企業(yè)為什么需要對員工進行情緒管理培訓？

1、什么是情緒？

2、情緒管理知識的概述；

3、員工為什么要管理情緒？

情緒的失控容易導致行為的沖動

控制不了情緒，會導致不可挽回的后果

惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

能夠控制情緒是一個人成熟的標志

4、情緒的來源；

 案例：周瑜到底是怎么死的、心理咨詢師之死、用生命在工作的中國白領、草莓人的尷尬、執(zhí)行猴和伙伴猴的故事等

工具：ABC情緒理論、踢貓效應、

呈現方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、如何進行情緒管理？

1、察覺個人情緒

2、情緒管理的6大心法

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看——看見事實

聽——聽見評判

感——感知情緒

問——詢問信息

選——選擇回應

3、 情緒管理工具

工具1——6秒鐘暫停鍵

工具2——情緒標簽+身體感受

工具3——情商3件套（感、問、選）

工具4——樂觀4步法

工具5——樂觀句式

4、培養(yǎng)情商：成功=20%智商+80%情商

案例：你這樣打過蚊子么、罪犯的懺悔、過濾鏡的故事、小李的報復等

呈現方式：案例分享、視頻、講授、角色扮演

三、出現情緒后如何自我教練？

自我教練的意義

1、教練的概念、發(fā)展歷程

2、教練的作用：指南針、鏡子、催化劑、鑰匙

3、教練的五大原則

每個人都是OK的

每個人都擁有實現自己目標的資源

每個行為背后都有正向的意圖/動機

人們總是會做出當下最好的選擇

改變不僅可能，且必然發(fā)生

4、 自我教練的流程

1）成果約定：教練成果約定

積極正向

自我可控

符合SMART原則

整體平衡

2）聚焦目標：找到開始行動的方向和目的地——成功畫面

3）引發(fā)思考，指向目標，創(chuàng)造體驗

4）行動步驟：潛意識和意識的聯(lián)結

5）自我嘉許鼓勵

5、自我教練的核心工具

1）有力發(fā)問——通過有力發(fā)問讓自己更有覺察

好問題本身就是答案

問題區(qū)分：“為什么”與“如何”

“度量衡”問題

“時間線”問題

“假如”框架問題

2）強大的GROW模型工具

目標   

現狀   

選項   

意愿及前行之路   

練習：GROW模型技術練習

案例：一分鐘經理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等

工具：GROW模型，

呈現方式：視頻、講授、體驗練習、角色扮演

四、課程總結復盤