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極致體驗(yàn)的0123原則

課程背景

在數(shù)字化體驗(yàn)至上的時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理正面臨前所未有的體驗(yàn)挑戰(zhàn)：

既要打造符合直覺(jué)的界面設(shè)計(jì)，又要確保功能架構(gòu)清晰高效；

既要滿足用戶(hù)"無(wú)需思考"的操作預(yù)期，又要平衡商業(yè)價(jià)值與技術(shù)實(shí)現(xiàn)；

既要?jiǎng)?chuàng)造令人愉悅的第一印象，又要維持長(zhǎng)期使用的舒適度；

本課程深度剖析互聯(lián)網(wǎng)與科技行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的成功實(shí)踐，提煉出「極致體驗(yàn)的0123原則」助力產(chǎn)品經(jīng)理快速完成從"功能實(shí)現(xiàn)者"到"體驗(yàn)設(shè)計(jì)師"的跨越式成長(zhǎng)。

課程收益

思維重構(gòu): 從初階產(chǎn)品經(jīng)理的功能堆砌到高階產(chǎn)品經(jīng)理的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，系統(tǒng)梳理極致用戶(hù)體驗(yàn)的核心方法論

實(shí)戰(zhàn)賦能: 健康行業(yè)、社交平臺(tái)、科技領(lǐng)域諸多實(shí)戰(zhàn)案例拆解，讓學(xué)員快速提升用戶(hù)體驗(yàn)功底

能力進(jìn)階: 極致體驗(yàn)的0123原則逐一拆解

課程對(duì)象

需要打造極致用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師及用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者

教學(xué)方式

案例研討：深度分析一線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

沙盤(pán)推演：模擬真實(shí)產(chǎn)品環(huán)境下的體驗(yàn)優(yōu)化決策過(guò)程

小組討論：圍繞實(shí)際工作中的體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

課程安排

1天沉浸式訓(xùn)練

課程大綱

模塊一:初階體驗(yàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，如何避免體驗(yàn)陷阱

1.困擾: 初階產(chǎn)品經(jīng)理常見(jiàn)的三個(gè)體驗(yàn)陷阱功能復(fù)雜度超出用戶(hù)認(rèn)知負(fù)荷

信息架構(gòu)混亂導(dǎo)致用戶(hù)迷失

操作路徑過(guò)長(zhǎng)降低轉(zhuǎn)化率

2.過(guò)程: 用戶(hù)體驗(yàn)就像跳華爾茲節(jié)奏感：操作節(jié)奏與用戶(hù)心理預(yù)期的匹配

流暢度：界面轉(zhuǎn)換的自然銜接

預(yù)期管理：操作結(jié)果與用戶(hù)預(yù)期的對(duì)齊

3.思考: 產(chǎn)品經(jīng)理的基本體驗(yàn)思維框架用戶(hù)心智模型 vs 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模型

認(rèn)知負(fù)荷理論的應(yīng)用

F型/B型瀏覽路徑設(shè)計(jì)

模塊二:中階體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，如何做好體驗(yàn)優(yōu)化

1.What、Who、Why:What：明確體驗(yàn)優(yōu)化的具體目標(biāo)（轉(zhuǎn)化率？留存率？滿意度？）

Who：識(shí)別核心用戶(hù)群體及其行為特征

Why：理解體驗(yàn)優(yōu)化的商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值

2.注重效率、注重貢獻(xiàn),而非注重勤奮效率：用最小改動(dòng)獲取最大體驗(yàn)提升

貢獻(xiàn)：聚焦對(duì)核心指標(biāo)有顯著影響的設(shè)計(jì)決策

勤奮陷阱：過(guò)度設(shè)計(jì)導(dǎo)致的體驗(yàn)復(fù)雜化

3.學(xué)會(huì)決策，了解決策的要素、何為有效決策決策要素：數(shù)據(jù)支持、用戶(hù)反饋、商業(yè)目標(biāo)

有效決策：基于ROI（體驗(yàn)提升/開(kāi)發(fā)成本）的優(yōu)先級(jí)排序

快速驗(yàn)證：A/B測(cè)試在體驗(yàn)優(yōu)化中的應(yīng)用

模塊三:高階體驗(yàn)的核心素質(zhì)，如何成為更好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

1.做好產(chǎn)品體驗(yàn)的3個(gè)原則直觀性：零學(xué)習(xí)成本的設(shè)計(jì)（0說(shuō)明書(shū)）

易用性：一看就會(huì)的操作界面（1認(rèn)知模型）

專(zhuān)注性：核心功能不超過(guò)2個(gè)（2功能法則）

可達(dá)性：常用功能不超過(guò)三級(jí)層級(jí)（3層級(jí)原則）

2.給用戶(hù)更多預(yù)期情感化：超出預(yù)期的微交互設(shè)計(jì)

包容性：為不同能力用戶(hù)設(shè)計(jì)

課程特色

真實(shí)場(chǎng)景還原: 使用健康行業(yè)、社交平臺(tái)、科技領(lǐng)域諸多實(shí)戰(zhàn)案例拆解研討

互動(dòng)式學(xué)習(xí): 小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的體驗(yàn)路徑