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向上溝通：建立互信的上下級關(guān)系

時長：1day 

適用對象

中基層管理者、骨干員工

課程目標(biāo)

通過講解、互動與真實(shí)職場案例研討，幫助學(xué)員：

心態(tài)：理解上級的關(guān)注點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)向上一層思考，減少本位主義

知識：了解信任的構(gòu)成要素，掌握在不同場景中向上溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

技能：學(xué)習(xí)在不同場景中與上級互動的思考方式與溝通技巧，包括如何匯報(bào)、如何接收指示、如何面對上級的質(zhì)疑等，從而與上級建立互信關(guān)系、提升溝通效率

內(nèi)容綱要

Part 1  認(rèn)知：上下級關(guān)系的定位

1、重新定位上下級關(guān)系：相互信任、互相依賴、互相支持

2、建立信任關(guān)系的關(guān)鍵路徑

麥肯錫信任公式

Part2  心態(tài)：建立互信關(guān)系的兩個基本點(diǎn)

1、案例分析：其實(shí)你不懂我的心

一個故事中的三個視角：我的視角、上級視角、全局視角

建立互信關(guān)系從理解上級和了解上級出發(fā)

2、理解上級

理解上級背負(fù)了更大的壓力

理解上級決策背后有我們不了解的信息

3、了解上級

了解他偏愛的信息收集方式

了解他的時間分配習(xí)慣

了解他階段性的工作重點(diǎn)與優(yōu)先級

Part3  應(yīng)用：在不同場景中與上級溝通

1、匯報(bào)工作

聚焦于他的關(guān)注點(diǎn)

學(xué)會提問+給出選擇

結(jié)論先行+結(jié)構(gòu)化表達(dá)

2、接受指示

結(jié)構(gòu)化傾聽：5w1h

提問與澄清：封閉式問題-開放式問題-封閉式問題

3、商討與說服

理解對方深層次利益（顧慮）

展現(xiàn)審視思考

跳出現(xiàn)有框架，給出更多選擇

4、被挑戰(zhàn)與質(zhì)疑

覺察情緒，放下防衛(wèi)

理解訴求、解決問題

適度解釋、彌合信任