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【課程名稱】《關(guān)鍵表達(dá)?實(shí)戰(zhàn)工作匯報(bào)》

【課程背景】

向上匯報(bào)，這可能是職場(chǎng)中各層級(jí)的人認(rèn)為最重要的問題之一。根據(jù)有效的職場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果顯示有80.74%的職場(chǎng)人，都對(duì)“工作匯報(bào)”“向上溝通”非常關(guān)心。很多人因?yàn)閰R報(bào)沒做好，導(dǎo)致工作努力白費(fèi)，方案沒法通過。明明平時(shí)做得很扎實(shí)，偏偏在最后的匯報(bào)環(huán)節(jié)掉了鏈子。這是不是很讓人不甘心。

關(guān)于向上溝通，我們相信都需要解決這么幾個(gè)痛點(diǎn)：第一個(gè)，與上級(jí)還處于磨合之中，該怎么找到與上級(jí)合作的最佳模式；第二個(gè)，如何進(jìn)一步獲得上級(jí)對(duì)自己各方面的信任，得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)；第三個(gè)，怎么建立起更長期、正向的上下級(jí)關(guān)系，獲得上級(jí)的持續(xù)助推。

當(dāng)然，具體匯報(bào)本身，也有這么三種痛苦時(shí)刻：

第一個(gè)，熬夜加班做的方案，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)聽到一半就打斷了，還說：“你這還沒想清楚啊，回去再改改……”最后咱是不僅沒有功勞，甚至都沒有苦勞。

第二個(gè)，項(xiàng)目推進(jìn)遇到卡點(diǎn)，需要領(lǐng)導(dǎo)支持。結(jié)果你說了半天，領(lǐng)導(dǎo)都覺得沒說到點(diǎn)兒上，最后不僅沒給支持，還給了一頓批評(píng)。

第三個(gè)痛苦時(shí)刻，給外行領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，往往是我覺得說得都挺明白的了，可領(lǐng)導(dǎo)為什么總是眼神閃躲，低頭刷手機(jī)，后面干脆眉頭緊鎖，雙手抱胸?？僧?dāng)同事做匯報(bào)的時(shí)候呢，領(lǐng)導(dǎo)卻是兩眼放光，頻頻點(diǎn)頭，高度認(rèn)可。

以上這些問題的出現(xiàn)，其實(shí)不是領(lǐng)導(dǎo)難伺候，也不是我們工作匯報(bào)有難度，而是因?yàn)橄蛏蠀R報(bào)沒對(duì)焦，工作匯報(bào)太被動(dòng)。

不同的匯報(bào)，具體還能怎么個(gè)性化地設(shè)置開場(chǎng)和結(jié)尾呢？匯報(bào)材料怎么準(zhǔn)備，才能寫得又快又好，條理清晰？匯報(bào)的主體內(nèi)容怎么說，領(lǐng)導(dǎo)才能滿意？匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)遇到領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑、出現(xiàn)意外怎么應(yīng)付才顯得得體又專業(yè)？。一場(chǎng)好的匯報(bào)，要做好方方面面的強(qiáng)準(zhǔn)備。但是很多人卻還在依靠慣性和本能做匯報(bào)，卻忘了要花一點(diǎn)時(shí)間和精力好好地更新、學(xué)習(xí)、打磨一下自己的匯報(bào)。

在《實(shí)戰(zhàn)工作匯報(bào)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，會(huì)根據(jù)工作中各種常見匯報(bào)場(chǎng)景，整理出了1整套匯報(bào)模板，同時(shí)，還會(huì)把這些豐富復(fù)雜的場(chǎng)景，濃縮成萬能公式，通過線下的培訓(xùn)輔導(dǎo)，帶領(lǐng)學(xué)員突破工作匯報(bào)三道關(guān)卡，包括內(nèi)容關(guān)、表達(dá)關(guān)、場(chǎng)景關(guān)。在這門課會(huì)聚焦“匯報(bào)”這個(gè)職場(chǎng)高頻場(chǎng)景，從教到陪，帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者解決匯報(bào)相關(guān)的真實(shí)問題，讓匯報(bào)幫助學(xué)習(xí)者拿到工作結(jié)果，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，讓工作順利地推進(jìn)。

【課程收益】

找到向上管理與匯報(bào)的密碼

提升向上溝通匯報(bào)的進(jìn)階能力

完成自我診斷，深度了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

掌握匯報(bào)工作的核心要領(lǐng)與策略

學(xué)習(xí)影響老板決策的溝通匯報(bào)技巧

掌握工作匯報(bào)的表達(dá)呈現(xiàn)技巧

通過學(xué)習(xí)快速獲得上級(jí)信任與認(rèn)可

【課程對(duì)象】基層管理者、后備青年骨干

【課程時(shí)長】2天，（6小時(shí)/天）

【課程要求】學(xué)員分組，小班授課

【課程大綱】

第一部分：向上溝通的密碼

與領(lǐng)導(dǎo)相處的“四項(xiàng)基本原則”

1.角色原則：明晰職場(chǎng)角色定位

2.掌控原則：了解向上溝通匯報(bào)的正確節(jié)奏

3.安全原則：明晰上級(jí)緊害怕的

4.價(jià)值原則：為上級(jí)帶來成就感

課堂活動(dòng)：職場(chǎng)挑戰(zhàn)與困惑

接準(zhǔn)任務(wù)是精準(zhǔn)匯報(bào)的前提

1.向上挖掘任務(wù)線索

2.向上對(duì)齊任務(wù)思考

3.匯報(bào)任務(wù)執(zhí)行里程碑

案例：教務(wù)主任的采購方案

經(jīng)營好上下級(jí)關(guān)系

1.重新掃描、構(gòu)建上下級(jí)關(guān)系

案例分享：“宮斗”中的王經(jīng)理

工具：關(guān)系四象限模型

2.保持全方位透明度

案例：采購經(jīng)理的晉升

小組活動(dòng)：為我和上級(jí)畫像

3.師徒模式建立上下級(jí)信任關(guān)系

工具：人才盤點(diǎn)九宮格

第二部分：向上溝通的對(duì)焦策略

對(duì)焦匯報(bào)的頻率與內(nèi)容

1.下屬的匯報(bào)VS上級(jí)的煩惱

2.工作沒有進(jìn)度要不要匯報(bào)？

3.工作遇到卡點(diǎn)，如何匯報(bào)？

4.日常三類匯報(bào)特征與應(yīng)對(duì)策略

實(shí)踐工具：對(duì)焦型口頭匯報(bào)模板

識(shí)別上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.典型行為分析，分清領(lǐng)導(dǎo)的兩大工作行為

2.不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對(duì)反饋策略

課堂活動(dòng)：新領(lǐng)導(dǎo)上任

向上溝通與面談的基本功

1.向上溝通“鐵三角形”

2.四步法：聽懂領(lǐng)導(dǎo)的三種需求

課堂實(shí)踐：在不同場(chǎng)景下，向上溝通與反饋

1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法總是變，該怎么辦？

2.如何做好日常溝通匯報(bào)？

3.上級(jí)希望我在總結(jié)中說點(diǎn)什么？

4.工作無法完成，如何向上反饋？

第三部分：工作匯報(bào)的表達(dá)技巧

匯報(bào)的開場(chǎng)設(shè)計(jì)，抓住領(lǐng)導(dǎo)的注意力

課堂互動(dòng)：萬事開頭難，匯報(bào)工作的開頭難在哪？

1.強(qiáng)相關(guān)

說明問題附帶行動(dòng)/解決問題獲得利益

2.結(jié)構(gòu)預(yù)期

3.管理感受

課堂練習(xí)：匯報(bào)開場(chǎng)練習(xí)

結(jié)果導(dǎo)向的主體匯報(bào)技巧

1.當(dāng)工作遇到卡點(diǎn)時(shí)的匯報(bào)技巧

a)說任務(wù)

b)說卡點(diǎn)

c)說思考

d)說行動(dòng)

2.在匯報(bào)中放大呈現(xiàn)亮點(diǎn)

a)查找亮點(diǎn)/篩選亮點(diǎn)/表達(dá)亮點(diǎn)

b)故事結(jié)構(gòu)：SCQA

c)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的亮點(diǎn)

匯報(bào)的結(jié)尾設(shè)計(jì)，爭取領(lǐng)導(dǎo)的決策與支持

1.報(bào)站：結(jié)束提示

2.鋪墊：預(yù)見最佳結(jié)果/表明現(xiàn)實(shí)卡點(diǎn)

3.驅(qū)動(dòng)行動(dòng)：針對(duì)問題/請(qǐng)求資源/落實(shí)到人

課堂練習(xí)：匯報(bào)結(jié)尾練習(xí)

化解匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)

案例分析：被質(zhì)疑的尷尬

1.提前扣題：問題預(yù)測(cè)清單

2.匯報(bào)三步驟：

確定誰聽匯報(bào)/信息背景與偏好/問題類型

3.應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)其他質(zhì)疑

承接情緒積極回應(yīng)/信息增量導(dǎo)向行動(dòng)

4.突發(fā)意外的救場(chǎng)技巧

課堂練習(xí)：匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變實(shí)踐

第四部分：工作匯報(bào)的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景

拿結(jié)果的匯報(bào)與溝通

1.簡單訴求

2.復(fù)雜訴求

匯報(bào)工作方案的技巧

1.三類常見的匯報(bào)類型與匯報(bào)形式

2.方案匯報(bào)三步法：

步驟一：方向確認(rèn)：起點(diǎn)與終點(diǎn)

步驟二：非正式匯報(bào)：定義問題+行動(dòng)計(jì)劃

步驟三：正式匯報(bào)

場(chǎng)景匯報(bào)實(shí)踐

（此部分不安排全部講解，需課前溝通，根據(jù)實(shí)際需求與時(shí)間確定場(chǎng)景匯報(bào)內(nèi)容）

1.日會(huì)、例會(huì)匯報(bào)

2.爭取資源的匯報(bào)

3.采購匯報(bào)

4.晉升匯報(bào)

5.復(fù)盤匯報(bào)

6.跨部門問題的匯報(bào)

7.雙線匯報(bào)

8.述職匯報(bào)

9.年終總結(jié)匯報(bào)