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【課程名稱】《跨越—360度高效溝通技巧提升》

【課程收益】

全面提高參訓(xùn)學(xué)員的溝通技巧與思維意識

清晰領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點與壓力源，掌握向上溝通中的內(nèi)核本質(zhì)

以科學(xué)適宜的方式適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格傾向

清晰有效的下達(dá)任務(wù)與命令，能和下屬在溝通中形成良好的互動

激發(fā)參與者的溝通協(xié)作意識，從思維意識與方法上打破工作壁壘中隱形“部門墻”

了解外部客戶的溝通需求，掌握對外溝通的核心要點

掌握溝通中的表達(dá)、傾聽、發(fā)問、說服、談判實戰(zhàn)方法工具

提升溝通的策略與方法，從策略上謀求根本改變，由被動變主動，增強(qiáng)意識、技巧與方法

【受眾人群】定制化受眾學(xué)員

【課程特點】

本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動學(xué)習(xí)模式與傳統(tǒng)授課方式相結(jié)合，綜合講解、剖析與演練，學(xué)中做，做中學(xué)，讓學(xué)員深入課程之中，在傾聽、思考與行動中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合案例情境講解溝通中的技巧與方法，引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員挖掘出當(dāng)下在溝通中的方法不到位，不科學(xué)，不系統(tǒng)及方法陳舊等存在的問題，并予以有效的解決。

【課程時長】  2天，6小時/天

【培訓(xùn)內(nèi)容】：

第一部分：行動學(xué)習(xí)—體驗式教學(xué)

一、開場及破冰

二、體驗活動：神秘的任務(wù)

三、感受及分享點評

四、溝通中的障礙分析

第二部分：溝通格局的建立與溝通流程

一、溝通格局的建立與清晰溝通目的

溝通的格局建立

溝通的目的解析

傳遞

獲得理解

尋求支持

減少障礙

解決問題

達(dá)成共識

二、了解溝通對象

了解對象的四大維度

清晰對方風(fēng)格

知曉對方期待

診斷核心價值

擴(kuò)大對方利益

梳理自己及溝通對象的風(fēng)格特點

了解我的上級

理解上級——向上管理的基礎(chǔ)

我的領(lǐng)導(dǎo)是哪種類型 ？

理解領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力與動機(jī) 

描繪上級的工作全景 

向下溝通的核心與重點

了解下屬行為的風(fēng)格特質(zhì)

了解員工的四種準(zhǔn)備度水平

掌握目前的下屬基本情況

了解外部客戶

外部客戶的個性特征

外部客戶當(dāng)下最重要的需求

三、溝通中的標(biāo)準(zhǔn)流程

確定人物——鎖定并分析溝通對象

確定內(nèi)容——確立溝通的核心內(nèi)容和重點

確定邏輯——用什么樣的邏輯進(jìn)行表達(dá)

確定方式——采用何種方式效果最好

確定場合——根據(jù)場何變化進(jìn)行溝通變化

確定時機(jī)——在什么時間溝通最好

第三部分：溝通中的實戰(zhàn)技巧

一、溝通中的有力表達(dá)

思路更清晰，表達(dá)更清楚的向上匯報與向下布置的四大表達(dá)技巧

結(jié)論先行

上下對應(yīng)、

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

信息全面表達(dá)的5W2H法則

向上表達(dá)信息無遺漏

向下下達(dá)任務(wù)更完整

以溝通對象需求為核心的BAF溝通模型

讓上下級更能接受建議的方式

以溝通對象關(guān)注為核心的疑問回答式表達(dá)

未雨綢繆，提前破解上級疑問，讓建議方案更容易通過

讓人易于接受的兩種邏輯性表達(dá)

溝通中的四種討論應(yīng)對方式

溝通中的說服技巧

溝通中的談判技巧（含對內(nèi)與對外）

二、溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個層次

傾聽中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

三、溝通中的有效提問

向上溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

提問中的注意事項

第四部分：水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

如何理解站在對方的角度來考慮問題？

協(xié)作的四種協(xié)同方法

一、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務(wù)地圖

二、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同

培訓(xùn)宣貫

擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者

現(xiàn)場支持與指導(dǎo)

定期會議溝通

三、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫

執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)

過期后要及時修訂

四、跨部門間如何開展情感協(xié)同

建立情感賬戶

無財七施的啟示

情感協(xié)同的背后

五、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調(diào)試