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化經(jīng)驗為能力——商業(yè)銀行崗位經(jīng)驗內(nèi)化法?

課程綱要

【課程名稱】化經(jīng)驗為能力——商業(yè)銀行崗位經(jīng)驗內(nèi)化法

【課程背景】

在實用為王的時代，商業(yè)銀行實際工作中的案例開發(fā)與提煉已成為組織績效改進(jìn)體系建設(shè)和組織學(xué)習(xí)的重中之重。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出有代表性的案例呢？提煉出的案例要如何轉(zhuǎn)換為經(jīng)驗？同時，經(jīng)驗又要如何轉(zhuǎn)換為可操作可傳承的知識和技能呢？銀行內(nèi)訓(xùn)師以及管理者在講授案例時要怎樣操作呢？

《化經(jīng)驗為能力——商業(yè)銀行崗位經(jīng)驗內(nèi)化法》是專門針對商業(yè)銀行中基層管理者提煉并分享案例而研發(fā)的實操性課程。在本課程中，一方面深入解析案例提煉、分享的流程和方法，另一方面還將結(jié)合大量的實操和演練教會學(xué)員進(jìn)行實際應(yīng)用，從而提升管理者進(jìn)行績效改進(jìn)的實操能力，并有效將組織內(nèi)的相關(guān)經(jīng)驗轉(zhuǎn)移為組織知識，進(jìn)而再轉(zhuǎn)換為各職員所掌握的技能。

本課程主要特點如下：

1、是一次實操訓(xùn)練而不是傳統(tǒng)授課，以現(xiàn)場實操貫穿全程；

2、在課程中將知識直接轉(zhuǎn)換為實用技能；

3、以學(xué)員為中心，課程中學(xué)員接受度、參與度極高；

4、課程講師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的培訓(xùn)理念。

【課程收益】

掌握案例的分類原則

掌握案例資料收集的方法與原則

掌握經(jīng)驗的提煉的流程和步驟

掌握知識庫建立和編寫的方法

掌握經(jīng)驗講授的原則和技巧

傳承企業(yè)知識，提升內(nèi)訓(xùn)師實操能力

【課程對象】商業(yè)銀行中基層管理人員

【課程時長】1天，6小時/天

【課程形式】互動討論+案例研討+現(xiàn)場實操

【課程要求】

參訓(xùn)學(xué)員需提前準(zhǔn)備好個人案例，成功或失敗案例均可，以便在課堂現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)驗內(nèi)化；

分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙每個小組至少需要3張，A4紙若干張；

每組準(zhǔn)備三色白板筆各一支。

【課程大綱】

第一單元：從事件到案例

案例的分類原則

精神故事

解決問題

提問討論

規(guī)避風(fēng)險

案例資料收集的原則

事實性原則

代表性原則

差異性原則

案例資料收集的五種方法

第二單元：從案例到經(jīng)驗

解決問題型案例提煉

發(fā)現(xiàn)典型事件

總結(jié)成功關(guān)鍵點

更優(yōu)方法探討

形成案例文本

案例研討：某商業(yè)銀行關(guān)注事際用款人風(fēng)險有案例提煉

解決問題型案例提煉現(xiàn)場演練

規(guī)避風(fēng)險類案例提煉

發(fā)現(xiàn)典型事件

總結(jié)失敗原因

改善方法提煉

更優(yōu)方法探討

形成案例文本

規(guī)避風(fēng)險型案例提煉現(xiàn)場演練

第三單元：從經(jīng)驗到知識

什么是知識庫

知識庫的意義和作用

知識庫的建立原則

知識庫的編寫方法

案例總結(jié)

步驟轉(zhuǎn)化

注解說明

動作規(guī)范

現(xiàn)場演練：從案例到知識

第四單元：從知識到能力

學(xué)習(xí)的四個層次

知識的學(xué)習(xí)

技能的學(xué)習(xí)

應(yīng)用的學(xué)習(xí)

創(chuàng)新的學(xué)習(xí)

工作教導(dǎo)五步法

我說你聽

我做你看

你說我聽

你做我看

結(jié)果反饋與改進(jìn)

員工訓(xùn)練系統(tǒng)的五大內(nèi)容