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【課程名稱】《TWI一線班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》

【課程背景】

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃歸根結(jié)底要靠基層班組落實(shí)，一線主管能否帶好班組起到了非常重要的作用，但在實(shí)際工作中，一線主管往往存在著各種問(wèn)題：

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)忙的底朝天，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟；

產(chǎn)量、品質(zhì)、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本就是把控不好；

自己有技能、有經(jīng)驗(yàn)，就是教不會(huì)手下的員工；

面對(duì)老油條、刺兒頭這類員工不知道如何管、如何帶；

班組內(nèi)總是鬧矛盾、起沖突，不知道如何調(diào)解……

基層班組不給力，就像大廈缺少穩(wěn)定的支柱，無(wú)法讓企業(yè)向更高的方向發(fā)展。

出現(xiàn)上述這些問(wèn)題，歸根結(jié)底還是一線主管缺少一套系統(tǒng)的管理技能與方法。此門(mén)課程引入自日本經(jīng)典的TWI培訓(xùn)體系，這套體系不僅在日本國(guó)內(nèi)經(jīng)久不衰，在亞洲及世界其他國(guó)家和地區(qū)也同樣受到好評(píng)。能夠腳踏實(shí)地的幫助一線主管落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，掌握科學(xué)管理方法，帶領(lǐng)員工確實(shí)達(dá)成組織的目的和目標(biāo)，提升組織績(jī)效、助力企業(yè)發(fā)展。

【課程收益】

改善一線主管對(duì)人才的定位和人才經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知； 

升級(jí)一線主管對(duì)工作教導(dǎo)的重視； 

掌握基層崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的萃取能力； 

樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)人性的理念和意識(shí)；

掌握發(fā)現(xiàn)基層員工問(wèn)題的方法；

掌握與問(wèn)題員工溝通的價(jià)值轉(zhuǎn)換技術(shù)和技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)一線班組長(zhǎng)

【授課方式】理論講解+案例分析+小組討論+工具演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：TWI訓(xùn)練教程的要領(lǐng)

班組長(zhǎng)的基本姿態(tài)

班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的五個(gè)必備條件

工作的知識(shí)

職責(zé)的知識(shí)

指導(dǎo)的技能

待人的技能

改善的技能

第一部分：工作指導(dǎo)JI（Job Instruction） 

工作場(chǎng)景重現(xiàn)：沒(méi)有問(wèn)題就是大問(wèn)題

員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好

第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

使學(xué)習(xí)者輕松愉快

告訴他將做何種工作

了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣

使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

第二階段——傳授工作

將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)、做給他看

明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由

注意不要超出他的理解能力

第三階段——嘗試練習(xí)

讓他試做糾正錯(cuò)誤

讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟

讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)

讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握

第四階段——檢驗(yàn)成效

安排他開(kāi)始具體工作

指定可以幫助他的人

經(jīng)常不斷地檢查

鼓勵(lì)他提出問(wèn)題

逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)

工具解析+演練：制作作業(yè)分解表+訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第二部分：工作改善JM（Job Methods）

工作場(chǎng)景重現(xiàn)：熟視無(wú)睹還是沒(méi)有問(wèn)題？

改善=有效利用+消除浪費(fèi)

第一階段——分解作業(yè)

詳細(xì)記錄現(xiàn)在的方法

構(gòu)成全部的細(xì)節(jié)

第二階段——自問(wèn)細(xì)節(jié)

進(jìn)行下列自問(wèn)

為什么它是必要的？

它的目的是什么？

在哪里做好呢？

何時(shí)做好呢？

誰(shuí)做最合適呢？

什么方法好呢？

同時(shí)考慮下列項(xiàng)目

材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全

整理整頓

第三階段——構(gòu)思新方法

去除不必要的細(xì)節(jié)

盡可能合并細(xì)節(jié)

按照好的順序重組細(xì)節(jié)

簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié)

也要借助他人的力量進(jìn)行思考

記錄新方法的細(xì)節(jié)

第四階段——實(shí)施新方法

使上司接受新方法

使下屬接受新方法

取得相關(guān)人員的最后許可

把新方法付諸工作

承認(rèn)別人的功績(jī)

工具解析+演練：制作作業(yè)選擇表+訓(xùn)練制定改善的實(shí)施計(jì)劃

第三部分：工作關(guān)系JR（Job Relations）

工作場(chǎng)景重現(xiàn)：一肚子委屈的辦公室文員小錢(qián)

建立良好人際關(guān)系的基本要訣

要告訴下屬工作情形如何

表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知

充分發(fā)揮下屬的能力

第一階段——掌握事實(shí)

調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)

有哪些規(guī)則與慣例

與有關(guān)人員交談

了解其想法與心情

第二階段——慎思決定

整理全部事實(shí)情況

分析事實(shí)的相互關(guān)系

考慮可能采取的措施

確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針

明確其對(duì)目的、本人、職場(chǎng)其他人工作會(huì)有何種的影響

第三階段——采取措施

是否應(yīng)由自己來(lái)完成

需要哪些人的協(xié)助

是否要向上級(jí)報(bào)告

注意采取措施的時(shí)機(jī)

第四階段——確認(rèn)結(jié)果

何時(shí)確認(rèn)

要確認(rèn)幾次

成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

工具解析+演練：工作關(guān)系四階段卡+人際問(wèn)題處理表的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)