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破局·重構·共贏-BANI背景下的跨部門協(xié)作與高效溝通

【課程背景】

隨著生產(chǎn)方式、客戶需求、市場競爭、管理對象等各種因素的進化與變化，組織高質量發(fā)展要求進一步明確，企業(yè)自我效能要求也在不斷提升，這對于管理團隊和關鍵成員的心智心態(tài)、素能結構、職業(yè)行為等均提出了更高要求。卓越的組織不但能理性的面對、高效的處理沖突，更能科學的創(chuàng)造、合理的利用沖突。從深陷到回避到處置到管理到預防沖突，這需要企業(yè)管理團隊及關鍵成員意識到相關的障礙、具備相應的能力?；谄髽I(yè)目標、職業(yè)要求與個人格局，對跨部門溝通與沖突中存在的風險與機遇進行全面認知，敢于自我反思進行全面思考，發(fā)揮中堅力量的關鍵影響力與鏈接性價值，顯得尤為必要與重要！

【課程特點】

本課程基于當前背景與未來趨勢，融合人性心理及團隊管理經(jīng)典理論，結合實戰(zhàn)經(jīng)營專家的組織輔導與企業(yè)問題解決經(jīng)驗，針對跨部門溝通中的存在問題與底層邏輯，通過解讀現(xiàn)象、探究原因、共創(chuàng)方法、提供工具等方式，改善強化受訓學員預防、應對并處置沖突的能力。從而驅動內部良性互動的持續(xù)發(fā)生，提升綜合運營效能、建立整體協(xié)作機制，既幫助員工提高職業(yè)化能力，又促進企業(yè)可持續(xù)競爭力成長，實現(xiàn)人際破冰、部門破壁、組織破局，達成個人與組織雙贏。

【課程收益】

1、強化職業(yè)意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協(xié)作驅動能力；

2、理解跨部門溝通特點與職場沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內耗成本；

3、學習并掌握沖突管理的原理、步驟、方法與技巧,并有效預防干預處置沖突；

4、延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現(xiàn)雙贏；

【課程時間】1-2天（6小時/天）根據(jù)培訓需求、組織現(xiàn)狀、受訓經(jīng)歷、成果目標及實施可行性等因素進行具體規(guī)劃與個性定制；

【課程對象】管理者、部門窗口性關鍵崗位員工；

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習+分享對話+點評答疑等

一、跨部門協(xié)作與沖突的底層邏輯

1. 環(huán)境變化、階段特點與進化挑戰(zhàn)

工業(yè)時代的階段特征 

信息時代的階段特征

數(shù)智時代的階段特征

2. 時代變化與能力進化對個體及組織的新要求

認知、理解并接納個體能力的差別\差異\差距、

崗位（專業(yè)）能力\人際（社交）能力\概念（認知）能力

3. 跨部門協(xié)作與沖突的常見問題

夸大問題，回避問題

把簡單的問題復雜化，復雜的問題簡單化

面對職場溝通行動時，盲從無意識

固守本能，未能適應時代發(fā)展

討論或分享：優(yōu)秀的組織有沒有沖突？沖突的積極作用與消極影響分別有什么？

4. 跨部門協(xié)作與沖突的剖析

跨部門互動中自帶的沖突基因和溝通隱患

跨部門溝通是企業(yè)協(xié)作的基礎動作，是組織進化的必然趨勢

沖突也是一種溝通，關鍵是是否高效及有價值，如“不打不相識/越吵越親密” 

沖突也可以管理、設計及利用，因為沖突讓團隊發(fā)生改變得以成長

思考與對話：分別如何定義建設性沖突和消極沖突？有什么區(qū)別？該如何判斷？是否應該采取不同的應對策略？

二、讀懂人性心理，打破人際堅冰

1. 現(xiàn)場討論：沖突是源于事還是源于人？

2. 懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手

職場人性關鍵詞梳理

溝通的底層行為

同理心溝通的四重境界：

案例分析：小項目大沖突

LL強化負面感受

L/只處理事情不處理心情

H/先處理心情再處理事情

HH/超越期待,處理事情強化關系

人際沖突分類及處置原則與行為建議

如何處理個性沖突

處理觀點沖突的原則與方法

正確面對和處理情緒沖突

如何處理價值觀沖突 

現(xiàn)場演練，講師點評

避免、處理與上司溝通沖突的三大策略技巧

情景模擬：“領導就是為了搞我”

職業(yè)意識與行為技巧

升級思維，主管視角

第三方抽離視角

三、成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

1.跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的四大先天基因

現(xiàn)場討論：部門會不會也有自己的性格？

四種思維特點及其各自的優(yōu)劣勢探討

AI學習共創(chuàng)：技術性思維、商務性思維、管理性思維、情緒性思維的區(qū)同

四類部門訴求的認知、理解與兼容共識

2.跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的后天因素

個體能力性、上級干預性、管理者風格、信息流動性、文化氛圍性、互動機會性、偶發(fā)處置性、持續(xù)改進性等

現(xiàn)場討論：在本企業(yè)實際工作中，哪些是造成當前現(xiàn)狀與問題的“罪魁禍首”，哪些是讓我們保持高效的“優(yōu)秀基因”

3. 部門沖突類別與應對策略

部門常見沖突：立場/利益沖突、事務/精力可行性沖突、信息/認知差沖突

部門沖突的改進原則：

超越立場為企業(yè)和職責負責

跨越專業(yè)少講道理多開始行動

突破視角建立機制優(yōu)先利他

理解思維差異認知工具

組織利益市場思維客戶需求

共識共創(chuàng)活動： 78思維模型

4. 處理部門沖突打破部門壁壘的工具與技巧

打破部門壁壘的兩大要點：主觀主動積極、客觀機制保障

打破部門壁壘的核心原則：

Mini工作坊：與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤

“他們”是誰?/從“以我為中心到”以“客戶”為中心；

三種思維工具支撐

價值思維

多贏思維

終局思維

現(xiàn)場演練：跨部門合作者需求分析表；

四、提升經(jīng)營認知，打破組織困局

1.組織困局的先天性與后天性

2.沖突預防的五項途徑

3.解決沖突的五種策略和兩個方向：

五種策略的選擇

兩種類型的應對

4.沖突后的處理及維護策略與方法：

個人層面——復盤總結，預防雷同情境沖突的多次重復發(fā)生；

團隊層面——強化鏈接，建立雙方相互信任的私人情感賬戶；

組織層面——完善機制，建立相關沖突處理的標準作業(yè)流程；

五、課程回顧 

要點總結或根據(jù)客戶需求進行課后測試、布置課后作業(yè)；