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【課程名稱】《走出溝通的泥潭——跨部門協(xié)作與精準(zhǔn)溝通》

【課程背景】

有人的地方就有江湖，有江湖的地方必然有關(guān)系，有關(guān)系的地方必然有紛爭。在職場關(guān)系中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)跨部門的互動協(xié)作中會出現(xiàn)以下問題。

1、學(xué)過溝通的技巧，但是在關(guān)鍵時刻找不到解決方案；

2、知道團(tuán)隊的目標(biāo)，但是在團(tuán)隊協(xié)作中仍然各掃自家門前雪；

3、工作非常努力，但是在互動中卻總是吃力不討好；

4、懂得很多溝通流程和話術(shù)，關(guān)鍵時刻仍然說不到點(diǎn)上；

5、清楚要好好溝通，但無法預(yù)判沖突和管理沖突；

人類是一個群體動物，永遠(yuǎn)不可能逃脫關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)獨(dú)自存在。在生活中我們有親密關(guān)系、親子關(guān)系、朋友關(guān)系。在工作中我們有職場關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系。但在所有的關(guān)系中，最本質(zhì)的部分就是我們與自己的關(guān)系。只有解決與自己的關(guān)系，其他關(guān)系中的問題就迎刃而解。

本課程打破傳統(tǒng)授課思路，借助認(rèn)知心理學(xué)的底層邏輯，將眼光由外在轉(zhuǎn)回內(nèi)在，幫助學(xué)員獲悉人類在關(guān)系中互動時潛意識的底層邏輯，了解自己溝通時的底層“代碼”，掌握自己在關(guān)系中的“應(yīng)對模式”，讓學(xué)員真正做知行合一、表達(dá)一致，在跨部門互動與協(xié)作中了解自己、接納他人、精準(zhǔn)互動，釜底抽薪般的提升協(xié)作中的應(yīng)對能力。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員覺察自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，不僅可以應(yīng)用在職場還可以應(yīng)用在學(xué)員的生活中，讓學(xué)員真正掌握一門學(xué)得會、用得上、精準(zhǔn)互動的職場關(guān)系課。

【課程收益】

了解溝通的本質(zhì)，提升沖突管理和換位思考的能力；

提升在團(tuán)隊協(xié)作中看清問題的本質(zhì)，找到精準(zhǔn)的解決方案的能力；

提升學(xué)員在溝通互動時的情商和情緒自控力；

塑造學(xué)員在職場人際互動時的精準(zhǔn)表達(dá)力；

幫助學(xué)員打開心扉，促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí) 

【課程時長】12H，6H/天

【課程大綱】

（為了做到定制化，可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序及內(nèi)容）

第一模塊：重識團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系

一、團(tuán)隊協(xié)作時必須面對的三種關(guān)系（討論分享）

1.與自己的關(guān)系——關(guān)系中的核心根本

2.與他人的關(guān)系——看到對方 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、跨部門協(xié)作中知道要積極配合為什么做不到（隱喻）

1.什么是協(xié)作智慧

2.自我價值感對協(xié)作智慧的影響

三、自我價值感低的6大表現(xiàn)形式

1.敏感多疑模式

2.憤青挑剔模式

3.凡爾賽模式

4.物極必反模式

5.故步自封模式

6.習(xí)得性無助模式

第二模塊：知己解彼 重塑協(xié)作模式

一、阻礙團(tuán)隊協(xié)作溝通的四大潛意識模式（人體沙盤）

1.指責(zé)型

2.討好型

3.超理智

4.打岔型

二、看到資源整合應(yīng)對資源（游戲分組+頭腦風(fēng)暴）

1.回到家鄉(xiāng)——找到自己的潛意識模式

2.討論萃取——梳理這個模式背后的資源

3.提升整合——懂得在溝通時智慧的選擇

三、成長后的應(yīng)對模式——一致性模式（全程游戲互動）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習(xí)（互動游戲）

第三模塊：精準(zhǔn)溝通，賦能團(tuán)隊（大量的工具與實(shí)戰(zhàn)演練）

一、出現(xiàn)協(xié)作沖突時，如何找到第三條路（團(tuán)隊萃取，分組展示，人體沙盤）

1.冰山隱喻模型（重點(diǎn)，全程都用學(xué)員自己萃取的案例）

2.使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃?。ㄖ攸c(diǎn)）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀（重點(diǎn)）

4.找出我在溝通中“卡”在哪里了（重點(diǎn)）

5.分析溝通時對方大腦中的“底層算法”找打第三條路（重點(diǎn)）

二、協(xié)作關(guān)系中，心態(tài)建設(shè)四步曲（游戲：互動的芭蕾）

1.回歸目標(biāo)

2.換個角度

3.分清邊界

4.找到第三條路

三、如何在立場不同中找到共贏（討論：頭腦風(fēng)暴）

1.解決對方目標(biāo)的2步法

2.解決我方的目標(biāo)的4扇窗

3.如何找到營銷中的共贏點(diǎn)

四、溝通中的聆聽四步曲——精準(zhǔn)聆聽

1.嗯——文字語言的認(rèn)同

2.啊——聲音表達(dá)的認(rèn)同

3.哇——及時反饋

4.咦——引導(dǎo)對方的需求

五、營造信任氛圍，讓對方敞開心扉的5大公式（人體沙盤+敞開心扉）

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同點(diǎn)

4.科學(xué)贊美

5.混搭模式

六、如何影響一個人的行為和決策——精準(zhǔn)反饋

1.反饋的層級

①0級反饋——為什么表達(dá)后對方失望（案例）

②一級反饋——感覺自己做了，對方為什么還不滿意（案例）

③二級反饋——提升對方的自尊水平

2.正向反饋中的種種子模型

①找種子

②選種子

③種種子

3.如何進(jìn)行建設(shè)性反饋

①指出錯誤的——OIC模型

②快速表達(dá)需求的——ORNP模型

七、無法滿足對方需求的“拒絕”三步曲

1.注入營養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.多說我能做什么（引導(dǎo)）

八、溝通中的視覺語言塑造

1.人際互動的三個密碼：55/38/7定律

2.微表情在溝通互動中的實(shí)戰(zhàn)解析（全程互動）

九、啟動團(tuán)隊協(xié)作，敞開心扉的的實(shí)戰(zhàn)工具——天氣預(yù)報（現(xiàn)場分組演練）

1.天氣預(yù)報的流程

2.天氣預(yù)報的注意事項

3.天氣預(yù)報的實(shí)戰(zhàn)體驗

4.總結(jié)分享