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結(jié)構(gòu)化溝通三術(shù)

溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？

學(xué)了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

有沒有什么溝通技巧不論對怎樣的高難度溝通都有效？

......

本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，整合心理學(xué)、教練、引導(dǎo)技術(shù)以及管理學(xué)，從深層上剖析溝通要素，讓學(xué)員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

課程特點

1.真實落地：圍繞學(xué)員工作中真實溝通難題，課程中有產(chǎn)出方案及行動計劃。

2.技術(shù)融匯：融合心理學(xué)、教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)等多種技術(shù)結(jié)合，教學(xué)方式多樣生動。

3.工具系統(tǒng)：U型理論、教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、心理學(xué)6種工具并相互關(guān)聯(lián)。

課程收益

1.通過了解不同人天性特征及心理，越過溝通障礙，懂得如何溝通。

2.通過結(jié)構(gòu)化傾聽，學(xué)會準確接收與理解對方溝通意圖及達成共識，實現(xiàn)有效溝通。

3.通過結(jié)構(gòu)化表達，掌握與上級、跨部門、客戶等高難度溝通技巧，提升溝通能力。

課程結(jié)構(gòu)與溝通工具

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：中基層管理人員、銷售人員、項目人員等各類與內(nèi)外部協(xié)作較多的人員

教學(xué)方法：情景劇模擬式教學(xué)為主，小現(xiàn)場示范、游戲、卡片、小組討論、共創(chuàng)

課程大綱

導(dǎo)入：

1.我遇到的溝通障礙

(1)OH卡選卡

(2)小組分享及匯總

2.有效溝通基礎(chǔ)

(1)梅拉賓法則

(2)提升軟權(quán)威方法

即時表演：尊重與親和

一、深層次聆聽

1.識別自己的聆聽水平：聆聽層次

(1)聆聽的四個層次 

(2)情景?。核膶玉雎犛惺裁床煌?？

(3)各層聆聽要點

2.理解對方意圖：3F聆聽法則

（1）3F聆聽要素

（2）小組案例及情景?。喝绾斡?R聆聽回應(yīng)

（3）如何用深層聆聽回應(yīng)抱怨指責(zé)

①小組討論：你遇到的印象深刻的抱怨、指責(zé)有哪些

②抱怨、指責(zé)里藏著的需要

③現(xiàn)場示范：如何回應(yīng)抱怨與指責(zé)

④一對一練習(xí)：如何回應(yīng)那些抱怨、指責(zé)

3.準確聆聽：3R模式

(1)3R模式介紹

①接收 

②反應(yīng)

③確認

(2)練習(xí)：這些是不是3R模式？

二、適景式表達

1.不同人溝通：4D溝通

(1)4D天性

①4D天性站隊

②4D天性介紹

③各天性討論

各類天性特點

喜歡與什么樣的人溝通？喜歡的溝通方式？

(2)四類單一天性戲劇角色與心理

①四類戲劇角色

受害者角色

拯救者角色

指責(zé)者角色

超理智者角色

②分組討論：各類角色不想、拒絕、害怕情況的背后心理

③總結(jié)

(3)4D溝通模型運用

①各類人數(shù)及場景運用

向上級匯報工作

跨部門合作

各類不同天性客戶

②小組案例練習(xí)

2.各類場景高壓對話

(1)柔性表達工具：非暴力溝通

①非暴力溝通的形與神

②非暴力溝通四要素及練習(xí)

③案例練習(xí)

(2)獲取支持：4D請求

①4D請求模型

②真實案例分享

(3)各級關(guān)系高壓對話場景真實運用

小組共創(chuàng)法：

①上級、跨部門、下級、客戶等各類關(guān)系（根據(jù)學(xué)員特點而定）高壓對話場景

②核心重點場景

③針對該場景溝通方法

④每人落地計劃

(4)各組溝通障礙（導(dǎo)入時）解決方案

三、焦點式反饋

1.ORID及適用場景介紹

2.練習(xí)