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高壓對話

工作中，總會遇到一些“艱難對話”，不論是面對上司、下屬還是旁部門或客戶，本課程針對管理者工作中向上、向下、跨部門、對外四種工作關系中的24種高壓對話場景，結(jié)合心理學與教練技術的對話技術，總結(jié)出針對各類關系與場景的溝通方法，通過大量的現(xiàn)實演練，掌握溝通核心技術同時，掌握各類關系與場景的溝通方法與工具。

課程收益

通過課程案例與學員工作高難對話案例結(jié)合，拿到各自溝通難題的解決方案。

通過現(xiàn)場演練和點評，掌握工作中各種高壓場景的溝通方法，提升溝通能力。

加強管理者向上、向下、跨部門、對外各類關系的協(xié)作能力，提升工作效能。

課程特點

聚焦四類關系24種高壓對話場景，結(jié)合學員真實案例，現(xiàn)場拿到溝通方案。

融合心理學與教練對話技術，結(jié)合實踐運用，總結(jié)出易學、易用的工具方法。

課堂大量實踐練習，通過實踐而產(chǎn)生肌肉記憶，最大化地吸引轉(zhuǎn)化。

課程結(jié)構(gòu)

課程時長：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

教學方法：小組共創(chuàng)、現(xiàn)場示范、一對一演練、真實案例、情景劇、游戲

課程大綱

導入：小組討論：各級關系中高難度對話場景

總結(jié)：各級關系場景分類

第一章 向上高壓對話

一、向上高壓對話場景

主要五種場景：

1.受到上司質(zhì)疑

2.個人需求面臨沖突時

3.對上司安排有質(zhì)疑時

4.請求特別支持時

5.個人或團隊成員出錯時

6.團隊沒完成任務時

二、向上溝通誤區(qū)

三、向上高壓對話要點

1.真實案例分享

2.向上溝通應對要點

四、向上高壓對話方法

1.有膽：一致性溝通

(1)情景劇：溝通的四種不良形態(tài)

(2)什么是一致性溝通

(3)如何對上司做到一致性溝通

2.柔性表達：非暴力溝通

(1)非暴力溝通的形與神

(2)非暴力溝通四要素及練習

3.巧妙獲取支持的方法

(1)真實案例分享

(2)方法總結(jié)

五、小組即時案例演練

1.小組演練：向上高壓對話即時案例（場景結(jié)合真實案例）

2.點評與總結(jié)

第二章 向下高壓對話

一、向下高壓對話場景

主要四種場景

1．下屬提升職加薪要求時

2．下屬公開反對時

3．下屬負面情緒大時

4．下屬出錯時

5．勸退下屬時

6．優(yōu)秀下屬離職時

二、向下溝通誤區(qū)

三、向下高壓對話要點

1.真實案例分享

2.向上溝通應對要點

四、向下高壓對話方法

1. 親和與尊重

(1)親和與尊重的要點

(2)現(xiàn)場演練與示范

2.平等：如何做到與下屬溝通時的一致性

3.懂得對方的深層需要：傾聽

4.開發(fā)內(nèi)在潛能：提問

5.賦能下屬：賦能式反饋

五、向下高壓對話場景演練與總結(jié)

第三章 跨部門高壓對話

一、跨部門高壓對話場景

1．對方有成見但要合作時

2．事故追尋部門責任時

3．同其它部門資源搶奪時

4．需旁部門支持時

5．業(yè)績競爭或職位競爭時

6．被其它部門投訴時

二、跨部門溝通誤區(qū)

1.競爭關系

2.爭輸贏與對錯

3.責任推諉

4.只管自己地盤

三、跨部門難點與應對要點與方法

真實案例分享

1．合作關系 

2．一致性溝通：站在雙方甚至更高角度

3．關注結(jié)果而非對錯

4．主動連接與多贊美

第四章 對外高壓對話

一、對外高壓對話場景

1．客戶不滿意、抱怨時

2．客戶提出的要求感到為難時

3．客戶冷淡拒絕時

4．我方原因，給對方造成一定損失時

5．多方不能履行義務時

6．合作談判

二、對外溝通誤區(qū)

1.討好迎合

2.打壓

3.直接拒絕

4.利益競爭

三、對外溝通難點與應對要點與方法

真實案例分享

1、真誠：如實反饋

2、柔性表達

3、建立感情連接

4、深入了解

四、對外高壓對話場景演練與總結(jié)

課后落地5311計劃

1.寫出至少5個課程收獲點

2.列出3個后續(xù)實際工作運用的行動項

3.聚焦1個立刻行動，包含詳盡具體的行動步驟

4.過程中以“PDCA”來督促培訓成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結(jié)

5.期限1個月（時間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學員改變，督導者給出評估意見