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【課程主題】從骨干到管理精英

【課程背景】

1、在職業(yè)發(fā)展的某個(gè)階段，公司的許多青年骨干必然決定是繼續(xù)沿著技術(shù)路線發(fā)展或者是走向管理發(fā)展路線；

2、青年骨干因?yàn)槠綍r(shí)良好的工作表現(xiàn)，會(huì)被組織提拔到管理工作崗位。而隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，有越來(lái)越多的骨干人員進(jìn)入到管理工作領(lǐng)域。但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)青年骨干提升到管理崗位后，得到的結(jié)果是失去了一個(gè)優(yōu)秀骨干，增加了一個(gè)不稱職的管理者。針對(duì)目前在基層管理崗位或者剛剛進(jìn)入管理崗位的學(xué)員，本課程將展示你未來(lái)的挑戰(zhàn)，增加管理的能力，有效地配合上司，恰當(dāng)?shù)剡x擇職業(yè)發(fā)展通道，以較高的起點(diǎn)、較快的速度成長(zhǎng)，成為值得企業(yè)最有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。

【學(xué)習(xí)收益】

了解管理者的角色定位與職責(zé)；

掌握管理人員必備的觀念、知識(shí)、技能；

掌握如何建設(shè)和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，考察、培養(yǎng)、使用人才；

掌握如何設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、執(zhí)行任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)；

學(xué)習(xí)如何建立自我提升機(jī)制，不斷磨練和提升管理能力，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

【課程特色】

1、全程干貨無(wú)尿點(diǎn)，少乏味的理論闡述，更多的是通過(guò)老師自身20年職場(chǎng)經(jīng)歷，佐以經(jīng)典故事詮釋，讓學(xué)員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃，熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學(xué)員帶入場(chǎng)景，達(dá)到學(xué)有所樂(lè)、學(xué)有所獲！

3、課堂會(huì)穿插一些小游戲、小測(cè)試，讓學(xué)員互動(dòng)起來(lái)，讓課堂活躍，極富參與感，讓學(xué)員在參與中領(lǐng)悟職場(chǎng)的真諦。

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【服務(wù)場(chǎng)地】培訓(xùn)室（有投影儀、音響設(shè)備、可移動(dòng)麥克風(fēng)等）

【課程大綱】

第一單元：常見(jiàn)問(wèn)題

（一）青年骨干的性格決定的問(wèn)題

1.青年骨干，絕大部分是工作勤奮的人

2.青年骨干喜歡單打獨(dú)斗

3.習(xí)慣聽(tīng)從安排，而非自己進(jìn)行計(jì)劃

4.不能清楚到認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的利益和作用

（二）制度決定的問(wèn)題

1.重“技術(shù)”輕“管理”

2.技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)

3.“短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題

（三）目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)

1.年輕骨干對(duì)管理學(xué)的系統(tǒng)認(rèn)知有待提高；

2.工作效率不高，執(zhí)行力欠缺；

3.習(xí)慣了偏重事情的處理，對(duì)于處理人的關(guān)系欠缺經(jīng)驗(yàn)與有效方法。

第二單元：角色認(rèn)知

一、理解角色

1、所謂角色：對(duì)角色的定義

2、管理理念：本色做人、角色做事

二、角色錯(cuò)位

1、作為下屬的管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（1）民意代表

（2）領(lǐng)主

（3）自然人

2、作為上司的管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（1）業(yè)務(wù)員

（2）教父

（3）官僚思想

3、作為同事的管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（1）對(duì)立者

（2）老好人

（3）無(wú)關(guān)者

三、不同層次管理者的工作重點(diǎn)

1、例行工作

2、問(wèn)題工作

3、創(chuàng)新工作

四、管理者的角色定位分析

1、承上

2、啟下

3、平行（分組案例討論：為什么同一工作內(nèi)容有多個(gè)其他部門(mén)參與？）

五、領(lǐng)導(dǎo)角色與管理角色的區(qū)別

第三單元：自我管理-自律

一、常見(jiàn)的心態(tài)錯(cuò)位

1、“小皇帝”心態(tài)

2、“老爺”心態(tài)

3、“特殊一族”心態(tài)

二、兩種狀態(tài)（快樂(lè)模式、痛苦模式）

1、提升輔佐上司、支持下屬工作的意愿度

2、意愿驅(qū)動(dòng)力模型(講師原創(chuàng)，顛覆并震撼常人的觀點(diǎn))

三、面對(duì)上司-改變自我、適者生存“樂(lè)在職場(chǎng)”五步曲

1、輔佐上司：

支持上司工作

配合+服從

“補(bǔ)臺(tái)”而“不拆臺(tái)”

2、珍惜工作：

踏踏實(shí)實(shí)工作，不浮燥

扎根行業(yè)、珍惜公司平臺(tái)

聚焦專業(yè)崗位、穩(wěn)字當(dāng)先

3、調(diào)整心態(tài)：

不抱怨、凡事冷靜

少言多干

不在人后言不是

4、工作積極主動(dòng)

勤快熱情

勤奮踏實(shí)

勤思考

5、凡事結(jié)果導(dǎo)向

結(jié)果證明價(jià)值

結(jié)果證明實(shí)力

四、自律“六法寶”

1、內(nèi)環(huán)境三法寶

1）態(tài)度改變：奮斗者

①自燃型特質(zhì)：凡事主動(dòng)積極、責(zé)任心強(qiáng)烈、以結(jié)果為導(dǎo)向

②可燃型特質(zhì)：主動(dòng)意識(shí)提高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化

③不燃型特質(zhì)：不改變，被職場(chǎng)淘汰！

2）能力提升：

①職場(chǎng)“小白”：提升空間：專精的崗位能力

②職場(chǎng)“老鳥(niǎo)”：提升空間：綜合的待人處事能力

3）職場(chǎng)情商：

①寬：心靜以對(duì)、看透看淡看遠(yuǎn)

②戒：職場(chǎng)戒過(guò)于自私，組織利益大于個(gè)人利益

③禮：禮待上司、善待上司

④贊：少言多干、贊美認(rèn)可上司

2、外環(huán)境三法寶

1）讓上司成為自己職場(chǎng)的好人：想多遇好人相伴，自己先成為好人

2）讓上司成為自己職場(chǎng)的高人：尋高人指點(diǎn)職場(chǎng)，人生可少走彎路

3）讓上司成為自己職場(chǎng)的貴人：機(jī)遇還需貴人幫，謙虛穩(wěn)重為首一

第四單元執(zhí)行管理-4C

分析管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因：

1、目標(biāo)：下屬不知道干什么

2、技能：干起來(lái)不順暢

3、意愿：下屬不愿意執(zhí)行

4、控制：沒(méi)有執(zhí)行過(guò)程的有效管控

4C執(zhí)行管控：

1、CLARITY（澄清）任務(wù)清晰明確。確保對(duì)指令、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)雙方?jīng)]有異議

2、COMPETENCE（勝任）承擔(dān)任務(wù)者有能力完成任務(wù)。任務(wù)難度適合承擔(dān)任務(wù)的人

3、COMMITMENT（承諾）承擔(dān)任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)完成，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

4、CONTROL（控制）衡量表現(xiàn)、糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第一部分澄清要求（統(tǒng)一工作目標(biāo)，計(jì)劃合理，指令清晰）

第一節(jié)：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)及經(jīng)典觀點(diǎn)

1、目標(biāo)是年初用來(lái)應(yīng)付上級(jí)的?

2、只定目標(biāo)不管執(zhí)行?

3、雄心壯志目標(biāo)過(guò)高/保守謹(jǐn)慎目標(biāo)過(guò)低?

4、德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的兩個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)：

（1）如果目標(biāo)是錯(cuò)的是否需要執(zhí)行？

企業(yè)決策人制定目標(biāo)，其他所有人的工作與職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！

（2）是先有工作還是先有目標(biāo)？

如果一個(gè)工作領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。

5、目標(biāo)管理在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)全景圖

目標(biāo)制定分解從組織級(jí)-部門(mén)級(jí)-崗位級(jí)

措施制定從組織級(jí)-部門(mén)級(jí)-崗位級(jí)

（從全局上了解目標(biāo)管理，為什么會(huì)有工作目標(biāo)，目標(biāo)是怎么來(lái)的，目標(biāo)從上至下，小班組如何承接目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成）

二：如何保證目標(biāo)的切實(shí)達(dá)成

（1）確定目標(biāo)

1）確定部門(mén)目標(biāo)

2）確定崗位目標(biāo)

3）確定個(gè)人目標(biāo)

（2）目標(biāo)分解（按時(shí)間）

1）季目標(biāo)

2）月目標(biāo)

3）周目標(biāo)

（3）達(dá)成目標(biāo)的措施擬定

1）確定部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的各項(xiàng)措施

2）確定崗位目標(biāo)達(dá)成的各項(xiàng)措施

3）確定個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的各項(xiàng)措施

第二節(jié)：計(jì)劃管理

1、計(jì)劃的來(lái)源-目標(biāo)

2、計(jì)劃工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

3、制定實(shí)施計(jì)劃表，5W2H

4、制定工作策略的常用方法1：魚(yú)骨圖

5、制定工作策略的常用方法2：SWOT分析

6、甘特圖法

第三節(jié)：指令清晰，命令有效

一、工作分配：誰(shuí)來(lái)做

1、區(qū)分4種不同的下屬-忠誠(chéng)者、技術(shù)專家型、平庸型、影響者型

2、工作分配三條件：

1.部屬具備的條件

2.工作所需的條件

3.組織其他條件

二、命令的下達(dá)

1、命令下達(dá)兩個(gè)結(jié)果：

1.全力應(yīng)付-被動(dòng)、屈服于權(quán)力

2.全力以赴-發(fā)自內(nèi)心愿意去做

2、命令的正確下達(dá)：

1.正確的理解

2.喚起執(zhí)行的意愿

3、不同背景下的命令下達(dá)方式

第四節(jié)：執(zhí)行的基礎(chǔ)流程七步曲與復(fù)盤(pán)技術(shù)（講師實(shí)操工具）

事前：1）結(jié)果定義清晰(溝通)

2）鎖定一對(duì)一責(zé)任

3）寫(xiě)出行動(dòng)措施并且作出承諾

事中：4）監(jiān)督和檢查

5）改進(jìn)優(yōu)化

工具：PDCA戴明循環(huán)改善環(huán)

事后：6）及時(shí)獎(jiǎng)懲

7）標(biāo)準(zhǔn)化（工作九段位）

第二部分確保下屬勝任（甄選、育人、用人）

甄選人才

一、選對(duì)人才能做對(duì)事

下屬勝任三要素：

專業(yè)知識(shí)

工作技能

執(zhí)行態(tài)度

二、如何選人

1、古人識(shí)人術(shù)

諸葛亮七觀（實(shí)用工具）

曾國(guó)藩的閱人術(shù)（實(shí)用工具）

2、握手識(shí)人（講師原創(chuàng)的獨(dú)特識(shí)人方法，國(guó)內(nèi)第一人）（實(shí)用工具）

育、用人

一、下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)的誤區(qū)

誤區(qū)一：沒(méi)有時(shí)間

誤區(qū)二：自己做比較快

誤區(qū)三：教會(huì)徒弟餓死師父

誤區(qū)四：死活都教不會(huì)

誤區(qū)五：都是培訓(xùn)部門(mén)的事

二、為什么要培育部屬

1、主管的職責(zé)是教員工成為釣魚(yú)高手

2、找人才不如留人才，留人才不如造人才

3、在人身上投資總能得到最高的回報(bào)

4、造就人才可以使其分擔(dān)自己的重任

5、成功領(lǐng)導(dǎo)的意義，充分利用下屬資源

三、職場(chǎng)能力提升路徑

1、橫一型或稱“水平型”能力結(jié)構(gòu)

2、堅(jiān)1型或稱“垂直型”能力結(jié)構(gòu)

3、綜合型或稱“T”型能力結(jié)構(gòu)

4、領(lǐng)導(dǎo)型或稱“人”型能力結(jié)構(gòu)

四、如何育人

1、主管“忙”點(diǎn)循環(huán)圈

2、培育的方式（實(shí)用工具）

五、如何持續(xù)提升能力

1、同事都是自己的師者

2、拜有經(jīng)驗(yàn)的人作師傅

3、歸“零”心態(tài)請(qǐng)教

4、下班后的零碎時(shí)間學(xué)習(xí)

六、識(shí)別性格

1、性格的產(chǎn)生

2、性格與工作環(huán)境的影響

3、性格描述

原則型、助人型、成就型、藝術(shù)型、理智型、忠誠(chéng)型、活躍型、領(lǐng)袖型、和諧型

第三部分激發(fā)下屬的承諾（以結(jié)果為導(dǎo)向，責(zé)任100%，對(duì)組織承諾）

以結(jié)果為導(dǎo)向

一、任用執(zhí)行型人才

1、找出能起帶頭作用的人，把他們安置到能制定標(biāo)準(zhǔn)并能夠做結(jié)果的位置上

2、讓下屬做結(jié)果，用結(jié)果證明價(jià)值

3、 甩掉身上的猴子

二、淘汰沒(méi)有執(zhí)行力、做不出結(jié)果的下屬

1、激發(fā)下屬做結(jié)果的意愿與潛力

2、 建立狼性成長(zhǎng)環(huán)境“今天你下崗了，不是因?yàn)槟愎ぷ髯龅貌缓茫莿e人做得比你更好?！?/p>

三、什么是結(jié)果

概念：結(jié)果是用來(lái)交換的，結(jié)果是可以滿足客戶（內(nèi)、外客戶）需求的一種價(jià)值

、什么不是結(jié)果?（執(zhí)行的四大假象）

1、態(tài)度不等于結(jié)果

2、職責(zé)不等于結(jié)果

3、任務(wù)不等于結(jié)果

4、苦勞、疲勞不等于結(jié)果

四、做好結(jié)果的四要素：

1、有時(shí)間-凡是結(jié)果，必有完成的明確時(shí)限

2、有價(jià)值-凡是結(jié)果，必有內(nèi)、外客戶價(jià)值

3、有措施-凡是結(jié)果，必有執(zhí)行計(jì)劃與措施

4、可考核-凡是結(jié)果，必有量化考核的指標(biāo)

五、對(duì)組織承諾（震撼視頻：沒(méi)有做出結(jié)果-真實(shí)的兌現(xiàn)承諾現(xiàn)場(chǎng)）（實(shí)用工具）

通過(guò)嚴(yán)格要求承諾，確保下屬說(shuō)到就一定做到，不惜代價(jià)按期保質(zhì)保量完成任務(wù)。

通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)下屬的工作熱情，獲得員工長(zhǎng)期的承諾。

第四部分控制過(guò)程

一、控制的概念：

二、控制的實(shí)用工具

1、計(jì)劃執(zhí)行-計(jì)劃實(shí)用工具甘特圖法（實(shí)用工具）

2、工作監(jiān)控-進(jìn)度、品質(zhì)監(jiān)控：

1.報(bào)告（口頭、書(shū)面）

2.工作會(huì)議（檢查、檢討、總結(jié)）

3.資訊網(wǎng)絡(luò)（E-mail、微信群、QQ群）

3、工作檢查

1.偏差必糾正（方向要準(zhǔn)）

2.事實(shí)與數(shù)據(jù)（記錄要真）

3.對(duì)事不對(duì)人（角度要對(duì)）

4.反饋要快速（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）

第五單元高效溝通

一、溝通的基本常識(shí)

二、不同層級(jí)的溝通

1、對(duì)上溝通技巧

1）有意識(shí)地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的感受

2）準(zhǔn)確理解：表達(dá)感覺(jué)與說(shuō)明感覺(jué)的區(qū)別

3）用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)

4）體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心

5）回應(yīng)與確認(rèn)：了解領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)背后的期望

6）承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受

7）妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

2、有效的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)

1）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

a、目的明確

b、抓住重點(diǎn)

c、不說(shuō)廢話

d、靈活把握

e、實(shí)事求是

2）向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

a、完成工作時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)

b、工作進(jìn)行到一定程度時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

c、工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

3）如何有效向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

a、在合適的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

b、匯報(bào)前精心準(zhǔn)備，理清匯報(bào)的思路，注意系統(tǒng)性和條理性

c、考慮好領(lǐng)導(dǎo)還需要了解的問(wèn)題，想好如何回答

d、簡(jiǎn)述問(wèn)題的過(guò)程，突出問(wèn)題的關(guān)鍵部分以及解決的方案

e、以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以定奪

三、如何與下級(jí)進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)下屬

2、溝通要點(diǎn)

1）成就下屬即成就自己

2）下屬都是聰明的

3、溝通場(chǎng)景

1）如何回答下屬請(qǐng)示

2）用5W2H準(zhǔn)確下達(dá)工作指令

3）關(guān)心與支持

4、善于與新生代的溝通實(shí)踐

1）新生代員工特征分析

2）新生代下屬（90后、95后）溝通技巧

第六單元：時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的基本原則

1、優(yōu)先原則（時(shí)間管理矩陣）

2、二八原則（效能原則）

3、黃金時(shí)間原則

二、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律

1、進(jìn)行工作時(shí)，一定要念念不忘這個(gè)工作應(yīng)何時(shí)結(jié)束

2、即使外部沒(méi)有規(guī)定結(jié)束時(shí)期，自己也要樹(shù)立一個(gè)何時(shí)完成工作的目標(biāo)

3、不得已原因不能按期完成，要提前和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，將影響縮小在最小范圍內(nèi)

三、掌握省時(shí)之道

1、分析記錄自己的時(shí)間

練習(xí)：時(shí)間花費(fèi)清單分析時(shí)間

2、不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間

3、積少成多化零為整

4、改變行為習(xí)慣

第七單元：激勵(lì)下屬

一、企業(yè)為什么要重視員工的激勵(lì)？

1、現(xiàn)代管理者的新難題

2、管理者常見(jiàn)的激勵(lì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

二、激勵(lì)的一般原理

1、馬斯洛的需要層次理論

2、激勵(lì)理論解析

三、非物質(zhì)激勵(lì)的六個(gè)層級(jí)

1、最永久的激勵(lì)——信念系統(tǒng)的激勵(lì)

2、最直接的激勵(lì)——身份的激勵(lì)

3、最深刻的激勵(lì)——精神的激勵(lì)

4、最常用的激勵(lì)——能力的激勵(lì)

5、最簡(jiǎn)單的激勵(lì)——行為的激勵(lì)

6、最明顯的激勵(lì)——環(huán)境的激勵(lì)

四、非物質(zhì)激勵(lì)方法

1、培訓(xùn)激勵(lì)

2、參與激勵(lì)

3、信任激勵(lì)

4、晉升激勵(lì)

5、榜樣激勵(lì)

6、榮譽(yù)激勵(lì)

7、情感激勵(lì)

8、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)