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《打開(kāi)溝通的四把鑰匙》

【課程時(shí)長(zhǎng)】： 6課時(shí)

【授課方式】：講授+討論+演練

【課程大綱】：

導(dǎo)論：兩座前提基石

1、我們面對(duì)是非理性的人

2、溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲

第一把鑰匙：建立親和

1、關(guān)系在溝通中至關(guān)重要

2、影響關(guān)系的三種障礙：

不合適的身份角色

對(duì)立的職責(zé)

不匹配的風(fēng)格

3、如何讓關(guān)系逐級(jí)躍遷：

從陌生到熟悉：【共同點(diǎn)】

從熟悉到喜歡：【3A法則】

從喜歡到信任：【深度交流】

第二把鑰匙：積極聆聽(tīng)

1、聆聽(tīng)的重要性

2、聆聽(tīng)的三個(gè)層次

第一層：虛假聆聽(tīng)

第二層：內(nèi)容聆聽(tīng)

第三層：全息聆聽(tīng)

第三把鑰匙：有力表達(dá)

1、站在聽(tīng)者的角度說(shuō)

2、帶著目的感表達(dá)

典型情景：說(shuō)服

典型情景：沖突解決

3、學(xué)會(huì)問(wèn)出好問(wèn)題：提問(wèn)的四個(gè)方向

第四把鑰匙：創(chuàng)造覺(jué)察

1、從消極到積極

積極的價(jià)值

如何通過(guò)三種【換框法】將對(duì)話(huà)導(dǎo)向積極

2、從局限到擴(kuò)展

工具1：【時(shí)間線(xiàn)】-穿越時(shí)空的狹區(qū)

工具2：【三位置法】-打破立場(chǎng)的藩籬

工具3：【延長(zhǎng)線(xiàn)思維】-超越語(yǔ)意的局限

工具4：【建構(gòu)需求】-點(diǎn)亮冰山之下的世界