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《電話營(yíng)銷溝通技巧賦能》

【課程收益】

1.明確電銷人員角色認(rèn)知，應(yīng)具備的能力、責(zé)任使命及工作目標(biāo)

2.使電銷人員掌握科學(xué)有效的高效電銷溝通技巧；

3..掌握根據(jù)不同類型客戶、不同反應(yīng)客戶設(shè)計(jì)不同話術(shù)及調(diào)整應(yīng)對(duì)技巧；

4.明晰營(yíng)銷話術(shù)的產(chǎn)生機(jī)理及背后的相關(guān)邏輯

5.正確調(diào)節(jié)電銷?員?理狀態(tài)，樹(shù)立積極工作生活狀態(tài)；

6.打破固有思維，打造個(gè)人IP，拓展營(yíng)銷新思路。

【教學(xué)形式】

理論講授+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天版（6小時(shí)）

【課程大綱】

模塊一：電銷人員角色認(rèn)知

1.你是誰(shuí)？—電銷人員的角色定位

2.電銷人員應(yīng)具備的能力

3.電銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

4.電銷工作面臨的四個(gè)階段

模塊二：電銷人員心理建設(shè)

1.電銷人員的工作壓力來(lái)源與緩釋

2.電銷過(guò)程中的心態(tài)調(diào)整技巧

3.正確利用“心理落差”

4.情緒—電銷過(guò)程的雙刃劍

模塊三：電話營(yíng)銷技巧提升

一、電話營(yíng)銷六大關(guān)鍵點(diǎn)

二、電話營(yíng)銷的“目標(biāo)”與“目的”明確

三、電銷人員的遠(yuǎn)端形象塑造

四、電話營(yíng)銷高效溝通技巧

1.有效傾聽(tīng)技巧

2.真誠(chéng)贊美技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：傾聽(tīng)和贊美

3.利用同理心技巧

4.親和力溝通技巧

5.“承諾一致”技巧

6.“長(zhǎng)期主義”技巧

7.客戶需求挖掘技巧

模塊四：電話營(yíng)銷基本流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)

一、電銷基本流程及注意事項(xiàng)

1.前期準(zhǔn)備

2.過(guò)程模擬

3.聽(tīng)話聽(tīng)音

4.開(kāi)展推介

5.異議處理

6.總結(jié)復(fù)盤(pán)

二、相關(guān)話術(shù)邏輯解析

1.有備無(wú)患，話術(shù)不是“背”而是“備”

2.面對(duì)不同類型客戶的話術(shù)設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)與邏輯解析

3.面對(duì)不同態(tài)度客戶的話術(shù)設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)與邏輯解析

4.面對(duì)極端類型客戶的話術(shù)設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)與邏輯解析

5.現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通話術(shù)

模塊五 電銷人員個(gè)人品牌形象塑造

案例：某經(jīng)理人跳槽，多個(gè)大客戶流失。

1.杜絕“現(xiàn)用現(xiàn)交”的為人處世

案例：微信“私董會(huì)”，群內(nèi)賣產(chǎn)品，群外談合作。

2.做一名“不可替代”的營(yíng)銷人員

3.“Johari Window”（溝通視窗）—獲得“尊重與信任”