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報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略

【課程收益】

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場(chǎng)中出類拔萃，脫穎而出；

【課程背景】

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?/p>

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問(wèn)時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來(lái)，這里面學(xué)問(wèn)很大！ 

【課程特色】

1、案例多：鮮活職場(chǎng)案例，代入感強(qiáng)

全程運(yùn)用大量當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題；

2、演練多：從知道到做到，轉(zhuǎn)化率高

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；

3、實(shí)用強(qiáng)：杜絕長(zhǎng)篇理論，容易上手

課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來(lái)就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；

4、可落地：解決實(shí)際問(wèn)題，持續(xù)改善

課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上下級(jí)執(zhí)行“報(bào)聯(lián)商”行為改善確認(rèn)單。

【教學(xué)形式】

案例研討、視頻教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、活動(dòng)體驗(yàn)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程大綱】

導(dǎo)入： 

1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制，讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：打開晉升的大門

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、正確接收指示

 1）接收指示的3O法則

 2）上級(jí)不跟你明講怎么辦？

 3）如何正確復(fù)述

【案例】1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料

【視頻】：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務(wù)

3、【工具】：6W3H工具表

接受指示時(shí)，6W3H中需要重視的是哪項(xiàng)？

4、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通模式

【辯論】：往東還是往西？

【練習(xí)】：接受指示三步法練習(xí)

【視頻】：瑯琊榜片段，梅長(zhǎng)蘇與靖王的對(duì)話

5、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

1）領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

【工具】：匯報(bào)計(jì)劃的五個(gè)步驟

【練習(xí)】：如何報(bào)計(jì)劃

【案例】2：領(lǐng)導(dǎo)的疑慮

2）正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

如何見(jiàn)縫插針？上司忙，沒(méi)有時(shí)間聽匯報(bào)怎么辦？

怎樣簡(jiǎn)明扼要？上司怕你占他太多的時(shí)間；

做好準(zhǔn)備再去；準(zhǔn)備什么？

怎樣才能讓上司對(duì)你這里放心？

要匯報(bào)的內(nèi)容太多；怎么辦？

【案例】3：小鮑向科長(zhǎng)匯報(bào)工作

【案例】4：擅自行動(dòng)的小鮑

【案例】5：說(shuō)不到點(diǎn)子上的小鮑

【練習(xí)】：領(lǐng)導(dǎo)突然把匯報(bào)時(shí)間縮短的情況下如何匯報(bào)的有條理？

【討論】：小鮑遇到越級(jí)布置工作，該怎么辦？

3）出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

出現(xiàn)異常匯報(bào)的crisis法

【練習(xí)】：報(bào)異常的crisis法

4）任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

功勞與苦勞不同的呈現(xiàn)方法

不同的匯報(bào)目的對(duì)應(yīng)不同的模板

第一模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題1-5

模塊二、聯(lián)絡(luò)：建立好感度銀行

1、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)

不遺漏信息

不扭曲內(nèi)容

及時(shí)快速

2、五類不同信息的聯(lián)絡(luò)要點(diǎn)

傳達(dá)類、共享類、預(yù)見(jiàn)類、安撫類、禮節(jié)類。

3、聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，常出現(xiàn)的不準(zhǔn)確表述分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成述語(yǔ)

5、快速提高客戶體驗(yàn)的方法

【練習(xí)】：繪制客戶情緒體驗(yàn)線，共創(chuàng)解決方案。

6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)

【案例】9：小鮑忘了及時(shí)說(shuō)感謝了

【案例】10：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦

【案例】11：讓小鮑通知對(duì)方變更約見(jiàn)時(shí)間

第二模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題6

模塊三、商談：發(fā)揮集體力量解難題

【案例解析】：如果時(shí)光倒流，你會(huì)怎么做？

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

圍-故步自封

追-職責(zé)不清

堵-流程不暢

截-社會(huì)分工

2、任何跨部分溝通的問(wèn)題都需從三個(gè)維度分析：

平臺(tái)-職責(zé)清晰

事-標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

人-七個(gè)子

3、鉤子：達(dá)成共識(shí)的三個(gè)到位

增強(qiáng)影響力的六個(gè)原則

【活動(dòng)體驗(yàn)】：打開對(duì)方的手

4、釘子：指名道姓落實(shí)到人

5、尺子：有項(xiàng)目思維

6、桿子：快速建立同盟

7、扣子：讓阻力變小，動(dòng)力變大的方法

8、梯子：同理心四層次表達(dá)，更有“言值”

【情景演練】：同理心表達(dá)

9、楔子：情感維系，與同事相處的三個(gè)原則。

【案例】12：自作主張的小鮑

【案例】13：小鮑也拿不準(zhǔn)主意

【案例】14：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

第三模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題7-8

模塊四、指示：團(tuán)隊(duì)效能最大化

1、布置任務(wù)說(shuō)五遍

【案例】6：小鮑被下屬吐槽

【練習(xí)】：布置任務(wù)五步法

2、輔導(dǎo)下屬：如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略。

【案例】7：令小鮑頭疼的下屬

【測(cè)試】：您選擇哪種輔導(dǎo)方式？

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、強(qiáng)化行為：表?yè)P(yáng)

 表?yè)P(yáng)的十字要訣

 態(tài)度優(yōu)秀和技能兩種不同的表?yè)P(yáng)方法

 【練習(xí)】：表?yè)P(yáng)的四步法

5、糾正行為：批評(píng)

【視頻解析】：小兒難養(yǎng)片段

【演練】：批評(píng)范式這樣用

【案例】8：不會(huì)給反饋的小鮑

6、陪同下屬成長(zhǎng)，水漲，船才會(huì)高！

第四模塊通關(guān)測(cè)試：情景闖關(guān)題9-11

鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地

1、回顧：所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)

2、觸動(dòng)：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？ 

3、轉(zhuǎn)化：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表）

4、落地：《“報(bào)?聯(lián)?商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說(shuō)明 

5、考核：情景劇演出-每小組根據(jù)課程內(nèi)容自編自導(dǎo)自演一個(gè)情景劇，時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8分鐘，要求知識(shí)點(diǎn)至少涵蓋兩個(gè)課程模塊。

6、持續(xù)：每位伙伴任選2個(gè)模塊，每模塊提交1篇知識(shí)運(yùn)用案例，每篇不少于300字。

課程中涉及使用的表單：

1、《報(bào)聯(lián)商課前自測(cè)表》

2、《報(bào)聯(lián)商-向上匯報(bào)一覽表》

3、《報(bào)聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)工作一覽表》

4、《報(bào)聯(lián)商-商談工作一覽表》

5、《報(bào)聯(lián)商行為改善確認(rèn)單》